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PTX10003シャーシまたはコンポーネントの返却

PTX10003シャーシまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理または交換のためにPTX10003またはPTX10003現場交換可能ユニットをジュニパーネットワークスに返品する場合は、ルーターまたは現場交換可能ユニットのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡し、返品許可(RMA)を取得する場合は、シリアル番号をJTAC(参照元)に提供する必要があります。返品 承認を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。

PTX10003が動作していて、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合は、CLI コマンドを使用してルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、または現場交換可能ユニットのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたは現場交換可能ユニットでシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認する場合は、必要な部品と工具を用意しているシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。
手記：

シリアル番号 ID ラベルからファンのシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI から表示できません。 ファン トレイ 2 は、0 から数えて左から 3 番目のモジュールを指します。

CLIを使用したPTX10003シャーシおよびコンポーネントの詳細のリスト表示

PTX10003とコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI 操作モード コマンドを使用します。

次に、PTX10003-160C の CLI 出力の例を示します。

次に、PTX10003-80C の CLI 出力の例を示します。

PTX10003シャーシのシリアル番号IDラベルの位置

シリアル番号IDラベルは、トップカバーのラベルに記載されています。

PTX10003コンポーネントのシリアル番号IDラベルの位置を確認する

現場交換可能なユニットごとに、シャーシから取り外して、シリアル番号IDラベルを確認する必要があります。 図1を参照してください。

  • AC 電源モジュール:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源モジュールの上部にあります。 図3を参照してください。

  • DC 電源装置:シリアル番号 ID ラベルは、DC 電源装置の上部にあります。 図4を参照してください。

  • ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの上部にあります。 図5を参照してください。

    図1:PTX10003-160Cシャーシのシリアル番号の確認 Locating the PTX10003-160C Chassis Serial Number
    図2:PTX10003-80Cシャーシのシリアル番号の確認 Locating the PTX10003-80C Chassis Serial Number
    図3:PTX10003 AC電源装置のシリアル番号ラベルの位置 Locating the PTX10003 AC Power Supply Serial Number Label
    図4:PTX10003 DC電源装置のシリアル番号ラベルの位置 Locating the PTX10003 DC Power Supply Serial Number Label
    図5:PTX10003ファンモジュールのシリアル番号ラベルの位置 Locating the PTX10003 Fan Module Serial Number Label

修理または交換のためのPTX10003またはコンポーネントの返品

修理または交換のためにPTX10003またはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 PTX10003シャーシまたはコンポーネントのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. カスタマーサポートに連絡して 返品許可を取得するに記載されている説明に従って、ジュニパー技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。

  3. PTX10003シャーシまたはコンポーネントを輸送用に梱包するの説明に従って、ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスやハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、JTACからRMA番号を入手してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACとのサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休で、Webまたは電話で行うことができます。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

手記：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

輸送用のPTX10003シャーシまたはコンポーネントの梱包

修理または交換のためにPTX10003シャーシまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

シャーシまたはコンポーネントを梱包する前に、次の手順を実行します。

  • 静電気放電(ESD)による損傷を防ぐために必要な予防措置を講じているか確認します。 静電気放電による損傷の防止を参照してください。

  • 元の輸送用カートンと梱包材を取得します。承認された梱包材について、これらの資材をお持ちでない場合は、JTACの担当者にお問い合わせください( カスタマーサポートへの連絡を参照)。

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 帯電防止袋、各コンポーネントに1つ。

  • シャーシを返却する場合は、ラックで使用されている取り付けネジ用の適切なドライバ。

輸送用のPTX10003シャーシの梱包

配送用にPTX10003を梱包する方法は次のとおりです。

  1. PTX10003の電源を切り、AC 電源コードまたは DC 電源ケーブルを取り外します。 PTX10003の電源オフを参照してください。
  2. PTX10003をすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. ルーターから現場交換可能なユニットをすべて取り外します。見る：
  4. ラックからPTX10003を取り外します。 PTX10003のアンインストールを参照してください。
  5. PTX10003を帯電防止袋に入れます。
  6. PTX10003を輸送用カートンに入れます。
  7. 梱包フォームをPTX10003の上と周囲に置きます。
  8. アクセサリまたは現場交換可能ユニットをPTX10003と一緒に返送する場合は、 PTX10003シャーシまたはコンポーネントの輸送用の梱包の指示に従って梱包します。
  9. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  10. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。RMA番号の取得手順については 、 返品承認を取得するためのカスタマーサポートへの連絡 を参照してください。

出荷用PTX10003構成部品の梱包

注意：

コンポーネントPTX10003スタックしないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

PTX10003コンポーネントを出荷用に梱包する方法は次のとおりです。

  1. 現場交換可能なユニットを個別に帯電防止袋に入れます。
  2. コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  3. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  4. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。RMA番号の取得手順については 、 返品承認を取得するためのカスタマーサポートへの連絡 を参照してください。