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PTX10003 シャーシまたはコンポーネントの返却

PTX10003 シャーシまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにPTX10003またはPTX10003現場交換可能ユニットを返送する場合は、ルーターまたは現場交換可能ユニットのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 「カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する」を参照してください。

PTX10003が動作しており、コマンドライン インターフェイス(CLI)にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、または現場交換可能ユニットのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたは現場交換可能ユニットのシリアル番号IDラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけるには、シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が揃っている必要があります。
手記：

シリアル番号 ID ラベルからファンのシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI では表示できません。 ファン トレイ 2 は、0 から数えて左から 3 番目のモジュールを指します。

CLIを使用したPTX10003シャーシおよびコンポーネント詳細のリスト表示

PTX10003とコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI 運用モードコマンドを使用します。

次に、PTX10003-160C の CLI 出力例を示します。

次に、PTX10003-80C の CLI 出力例を示します。

PTX10003 シャーシ シリアル番号 ID ラベルの位置

シリアル番号IDラベルは、トップカバーのラベルに記載されています。

PTX10003 コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルの検索

各現場交換可能ユニットをシャーシから取り外すと、シリアル番号 ID ラベルが付いています。 図 1 を参照してください。

  • AC 電源:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源の上部にあります。 図 3 を参照してください。

  • DC 電源:シリアル番号 ID ラベルは DC 電源の上部にあります。 図 4 を参照してください。

  • ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの上部にあります。 図 5 を参照してください。

    図1:PTX10003-160Cシャーシのシリアル番号Locating the PTX10003-160C Chassis Serial Numberの確認
    図2:PTX10003-80Cシャーシのシリアル番号Locating the PTX10003-80C Chassis Serial Numberの位置
    図3:PTX10003 AC電源のシリアル番号ラベルLocating the PTX10003 AC Power Supply Serial Number Labelの位置
    図 4:PTX10003 DC 電源のシリアル番号ラベル Locating the PTX10003 DC Power Supply Serial Number Labelの位置
    図 5:PTX10003 ファン モジュールのシリアル番号ラベル Locating the PTX10003 Fan Module Serial Number Labelの位置

修理または交換のためのPTX10003またはコンポーネントの返送

修理や交換のためにPTX10003またはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 PTX10003 シャーシまたはコンポーネントのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. 「 お客様サポートに連絡して返品承認を取得する」の説明に従って、ジュニパーテクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

  3. 輸送 用のPTX10003 シャーシまたはコンポーネントの梱包の説明に従って、ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

輸送用のPTX10003シャーシまたはコンポーネントの梱包

修理または交換のためにPTX10003シャーシまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従ってアイテムを梱包してください。

シャーシまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を行ってください。

  • 静電放電(ESD)による損傷を防ぐために、必要な予防措置を講じていることを確認してください。静 電放電による損傷の防止を参照してください。

  • 元の輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出します。これらの資材をお持ちでない場合は、JTACの担当者に問い合わせて、承認された梱包材についてお聞きください( 「カスタマーサポートに問い合わせる」を参照)。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 帯電防止袋、コンポーネントごとに1つ。

  • シャーシを返送する場合は、ラックで使用している取り付けねじに適したドライバ。

輸送用のPTX10003シャーシの梱包

配送用のPTX10003を梱包する方法は次のとおりです。

  1. PTX10003の電源を切り、AC電源コードまたはDC電源ケーブルを取り外します。 PTX10003の電源オフを参照してください。
  2. PTX10003をすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. すべての現場交換可能ユニットをルーターから取り外します。見る：
  4. ラックからPTX10003を取り外します。 PTX10003のアンインストールを参照してください。
  5. PTX10003帯電防止袋に入れます。
  6. PTX10003を輸送用ダンボール箱に入れます。
  7. 発泡スチロールをPTX10003の上と周囲に置きます。
  8. アクセサリまたは現場交換可能ユニットをPTX10003とともに返品する場合は、 輸送用のPTX10003 シャーシまたはコンポーネントの梱包の指示に従って梱包してください。
  9. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  10. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。RMA番号を取得する手順については、 カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する を参照してください。

輸送用のPTX10003コンポーネントの梱包

注意：

PTX10003コンポーネントを積み重ねないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

配送用にPTX10003コンポーネントを梱包する方法は次のとおりです。

  1. 現場で交換可能なユニットは、個別の帯電防止袋に入れます。
  2. コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  3. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  4. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。RMA番号を取得する手順については、 カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する を参照してください。