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PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントの返却

PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはPTX10001-36MR現場交換可能ユニット(FRU)をジュニパーネットワークスに返品する場合は、ルーターまたはFRUのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 「カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する」を参照してください。

PTX10001-36MRが動作していて、コマンドラインインターフェイス(CLI)にアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはFRUのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはFRUのシリアル番号IDラベルを見つけることができます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけるには、シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が揃っている必要があります。
手記：

シリアル番号 ID ラベルからシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI では表示できません。ファン モジュールの番号は 0 から始まり、左から右にカウントされます。

CLIを使用して、シャーシとコンポーネントの詳細を一覧表示します

PTX10001-36MRおよびコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI運用モードコマンドを使用します。

手記：PTX10001-36MRシャーシには、次のいずれかの説明があります。

  • JNP10001-36MR [PTX10001-36MR]- 標準バージョン。

  • JNP10001-36MR-K [PTX10001-36MR-K]- 拡張セキュリティバージョン。

PTX10001-36MRシャーシのシリアル番号IDラベルを見つけます

シリアル番号IDラベルは、トップカバーのラベルに記載されています。

図1:PTX10001-36MRシャーシのシリアル番号ラベルLocate the PTX10001-36MR Chassis Serial Number Labelの位置

FRUコンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つける

FRUごとに、FRUをシャーシから取り外して、FRUのシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • AC 電源:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源の上部にあります。 図 2 を参照してください。

  • DC 電源:シリアル番号 ID ラベルは DC 電源の上部にあります。 図 3 を参照してください。

  • ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの上部にあります。 図 4 を参照してください。

図2:PTX10001-36MR AC電源のシリアル番号ラベルLocate the PTX10001-36MR AC Power Supply Serial Number Labelの位置
図3:PTX10001-36MR DC電源のシリアル番号ラベルLocate the PTX10001-36MR DC Power Supply Serial Number Labelの位置を確認します
図4:PTX10001-36MRファンモジュールのシリアル番号ラベルLocate the PTX10001-36MR Fan Module Serial Number Labelの位置

RMA用のソリッドステートドライブを取り外す

PTX10001-36MRには、ソフトウェアイメージ、システムログ、および設定ファイルを保存する2つのソリッドステートドライブ(SSD)があります。返品許可(RMA)の一環としてジュニパーネットワークスにシャーシを返却する前に、SSDを取り外して、自社のセキュリティ手順に従って廃棄することができます。この手順を開始する前に、次のツールがあることを確認してください。

  • ESD接地ストラップ(付属していません)

  • No.2 プラスドライバ

デバイスをシャットダウンしてラックから取り外した後、PTX10001-36MR からドライブを取り外すには、このオプションの手順を使用します。

  1. ESD接地ストラップを手首に着け、取り付け場所のESDポイントに取り付けます。
  2. デバイスを作業台やテーブルなどの固い面に置きます。
  3. デバイスを裏返して、SSD アクセスドアの位置を確認します。
  4. No.2 プラス ドライバを使用して、デバイスのアクセス ドアを固定している 4 本のマイナスネジを外します。後で使用するためにネジを保持します。
    図5:アクセスドアRemoving Flat-head Screws in the Access Doorのマイナスネジの取り外し
  5. SSDを固定しているネジを外します。
  6. SSDをスロットから引き出して脇に置き、2台目のSSDでも同じ手順を繰り返します。
    図6:SSDRemoving the SSDsの取り外し
  7. 2本のネジを取り付けて締めます。
  8. 4 本の皿ネジを取り付け、No.2 プラスドライバを使用して手で締めます。
  9. SSD は、取り付け場所のセキュリティ手順に従って廃棄してください。

修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはコンポーネントを返却する

修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 PTX10001-36MR シャーシまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. 「 お客様サポートに連絡して返品承認を取得する」の説明に従って、ジュニパーテクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

  3. 「 PTX10001-36MR シャーシまたはコンポーネントを輸送用に梱包する方法」の説明に従って、ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントを輸送用に梱包する方法

修理または交換のためにPTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従ってアイテムを梱包してください。

PTX10001-36MRまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を行ってください。

  • 静電放電(ESD)による損傷を防ぐために、必要な予防措置を講じていることを確認してください。静 電放電による損傷の防止を参照してください。

  • 元の輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出します。これらの資材をお持ちでない場合は、JTACの担当者に問い合わせて、承認された梱包材についてお聞きください( 「カスタマーサポートに問い合わせる」を参照)。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ

  • 帯電防止袋、コンポーネントごとに1つ

  • シャーシを返却する場合は、ラックまたはキャビネットで使用している取り付けねじに適したドライバ

PTX10001-36MRを梱包して配送する方法

配送用のPTX10001-36MRの梱包方法は次のとおりです。

  1. PTX10001-36MRの電源を切り、AC電源コードまたはDC電源ケーブルを取り外します。 PTX10001-36MRの電源を切るを参照してください。
  2. PTX10001-36MRをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。 PTX10001-36MRからの光ファイバーケーブルの取り外しを参照してください。
  3. ルーターからすべてのFRU(現場交換可能ユニット)を取り外します。見る：
  4. PTX10001-36MRをラックまたはキャビネットから取り外します。 PTX10001-36MRのアンインストールを参照してください。
  5. PTX10001-36MRを帯電防止袋に入れます。
  6. PTX10001-36MRを輸送用ダンボール箱に入れます。
  7. PTX10001-36MRの上と周囲に発泡スチロールを置きます。
  8. PTX10001-36MR と一緒にアクセサリまたは FRU を返品する場合は、 輸送用に PTX10001-36MR コンポーネントを梱包する方法の指示に従って梱包してください。
  9. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  10. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。RMA番号を取得する手順については、 カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する を参照してください。

PTX10001-36MRコンポーネントを輸送用に梱包する方法

注意：

PTX10001-36MRコンポーネントを積み重ねないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

PTX10001-36MRコンポーネントを梱包して配送する方法は次のとおりです。

  1. 個々のFRUは帯電防止袋に入れます。
  2. コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  3. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  4. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。RMA番号を取得する手順については、 カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する を参照してください。