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EX4000シャーシまたはコンポーネントの返却

EX4000スイッチを修理または交換のために返品する方法

スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を決定します。1つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を決定します。手順については、「EX4000スイッチのシリアル番号を確認する」を参照してください。
  2. 返 品許可を取得する には、「カスタマーサポートに連絡して返品許可を取得する」の説明に従って、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    注:

    コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する前に、RMA番号を取得してください。ジュニパーネットワークスは、RMAが記載されていない配送を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、運賃着収を通じてお客様に返送され、返送された配送料の支払いはお客様が負担することになります。
  3. EX4000スイッチまたはコンポーネントを出荷用に梱包するに記載に従って、スイッチまたはコンポーネントを出荷用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4000スイッチのシリアル番号を確認する

スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)番号を取得するには、シリアル番号をジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に提供する必要があります。

スイッチが動作しており、CLIにアクセスできる場合は、CLIコマンドでスイッチと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。

シリアル番号IDラベルは、物理スイッチまたはコンポーネントにも付いています。このオプションは、次のいずれかの場合に役立ちます。

  • CLIへのアクセス権はありません。

  • シリアル番号はコマンド出力に表示されません。

注:

物理スイッチコンポーネントのシリアル番号を確認するには、スイッチシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

スイッチの詳細をCLIで一覧表示する

スイッチとスイッチコンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware extensiveCLIコマンドを入力します。

以下の出力は、EX4000スイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号を示しています。

show chassis hardwareコマンドの詳細については、show chassis hardwareを参照してください。

EX4000スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルを見つけます

次の図に示すように、EX4000シャーシのシリアル番号IDラベルを見つけます。

図1:EX4000 スイッチ Juniper Networks EX4000 Ethernet switch with RJ-45 ports, PoE Plus, and uplink ports. Label 1 shows serial number location.のシリアル番号IDラベルの位置
1
—

シリアル番号IDラベル

カスタマーサポートに連絡して、返品許可を取得する

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返品するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACにサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を提供できるように準備しておきます。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティのタイプ

  • 1つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは年中無休、Webまたは電話で可能です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコはフリーダイヤル

注:

無料電話番号のない国での国際または直通ダイヤル オプションについては、「 https://support.juniper.net/support」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合は、既存のケースの12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力するか、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

EX4000スイッチまたはコンポーネントを発送用に梱包する

スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を確認してください。

EX4000スイッチを発送用に梱包する

スイッチを梱包する前に:

  1. スイッチに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. スイッチから電源を取り外します。

  3. スイッチを外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。

  4. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します( トランシーバの取り外しを参照してください)。

スイッチを別の場所に輸送する必要がある場合、またはスイッチをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元の包装でしっかりと梱包する必要があります。

以下の部品とツールが用意されていることを確認してください。

  • No.2プラス(+)ドライバー—付属なし

  • 元のスイッチ梱包材(段ボール箱、付属品箱とその内容物、およびフォームパッド)

  • ESD接地ストラップ—非付属

  • 帯電防止袋—非付属

注意:

スイッチを元の容器以外のものに詰めないでください。輸送中にスイッチが損傷する恐れがあります。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチをラックまたはキャビネットに設置する場合は、1 人がスイッチの重量を支え、もう 1 人がネジを緩めて取り付けネジを外します。
  2. スイッチをラックまたはキャビネットから取り外し、平らで安定した面にスイッチを置きます。
  3. ドライバーを使用して、スイッチ シャーシからラック取り付けブラケットを取り外します。
  4. スイッチを帯電防止袋に入れます。
  5. 梱包用フォームの下部を輸送用カートンに入れます。
  6. スイッチを底部の梱包フォームのキャビティ内に置きます。
  7. 包装用フォームの上部をスイッチの上に置きます。
  8. アクセサリまたは FRU(フィールド交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返送する場合は、「出荷用 EX4000 スイッチ コンポーネントの梱包」の指示に従って梱包してください。
  9. アクセサリボックスをシャーシの後端から出荷用カートンに入れます。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。

EX4000スイッチコンポーネントを出荷用に梱包

以下の部品とツールが用意されていることを確認します。

  • 帯電防止袋、各コンポーネントに1つずつ(非付属)

  • ESD接地ストラップ—非付属

スイッチコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

注意:

スイッチコンポーネントをスタックしないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 元の梱包材があれば、それを使用してください。元の梱包材が入手できない場合は、輸送中の損傷を防ぐためにコンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量に耐えられる必要があります。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントが箱内で動き回らないように、ユニットの周囲に追加の梱包材を使用して、コンポーネントを特大の箱(元の箱がない場合)に梱包します。

  • 箱をテープでしっかりと閉めます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。