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EX4000シャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためにEX4000スイッチを返品する方法

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェア コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を確認してください。1 つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を決定します。手順については、「EX4000スイッチのシリアル番号を確認する」を参照してください。
  2. 「カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する」の説明に従って、ジュニパーネットワークステクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得してください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された出荷は、運賃の着払いによって顧客に返送され、返送された配送料の支払を行います。
  3. EX4000スイッチまたはコンポーネントの輸送用梱包の説明に従って、スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4000スイッチのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにスイッチまたはハードウェアコンポーネントを返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。RMA(返品許可)番号を取得するには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にシリアル番号を提供する必要があります。

スイッチが動作していてCLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。

シリアル番号 ID ラベルは、物理的なスイッチまたはコンポーネントにも記載されています。このオプションは、次のいずれかの場合に役立ちます。

  • CLI にアクセスできません。

  • シリアル番号はコマンド出力に表示されません。

手記：

物理スイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認するには、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLIによるスイッチ詳細の一覧表示

スイッチとスイッチ コンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、CLI コマンド show chassis hardware extensiveを入力します。

以下の出力は、EX4000スイッチのスイッチ コンポーネントとシリアル番号を示しています。

show chassis hardware コマンドの詳細については、 show chassis hardware を参照してください。

EX4000スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルを見つける

次の図に示すように、EX4000シャーシのシリアル番号IDラベルを見つけます。

図 1:EX4000スイッチのシリアル番号IDラベルの位置 Juniper Networks EX4000 Ethernet switch with RJ-45 ports, PoE Plus, and uplink ports. Label 1 shows serial number location.
1
—

シリアル番号 ID ラベル

  

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

EX4000 スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包する

修理または交換のためにスイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従ってアイテムを梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントを梱包する前に、以下が揃っていることを確認してください。

EX4000スイッチを輸送用に梱包する

スイッチを梱包する前に、以下を行ってください。

  1. スイッチに接続されているコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. スイッチから電源を取り外します。

  3. スイッチを外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。

  4. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します( トランシーバの取り外しを参照)。

スイッチを別の場所に輸送する場合や、ジュニパーネットワークスに返送する場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • No.2 プラス(+)ねじ回し(付属)

  • 元のスイッチ梱包材(段ボール箱、アクセサリボックスとその内容物、および発泡スチロールパッド)

  • ESD接地ストラップ(付属していません)

  • 帯電防止袋(付属していません)

注意：

スイッチは、元の容器以外には梱包しないでください。保管中にスイッチが損傷する可能性があります。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチをラックまたはキャビネットに設置する場合は、1 人がスイッチの重量を支え、もう 1 人が取り付けネジを緩めて取り外します。
  2. スイッチをラックまたはキャビネットから取り外し、安定した平らな場所に置きます。
  3. ドライバを使用して、ラック取り付けブラケットをスイッチ シャーシから取り外します。
  4. スイッチを帯電防止袋に入れます。
  5. 梱包用発泡スチロールの底部を輸送用カートンに入れます。
  6. スイッチを下部の梱包用発泡スチロールのキャビティ内に置きます。
  7. 発泡スチロール梱包材の上部をスイッチの上に置きます。
  8. アクセサリまたはFRU(現場交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返品する場合は、「EX4000スイッチコンポーネントを輸送用に梱包」の指示に従って梱包してください。
  9. アクセサリ ボックスは、輸送用ダンボール箱のシャーシの後端に置きます。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

EX4000 スイッチ コンポーネントを梱包して出荷

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • 帯電防止袋、コンポーネントごとに1つ、付属していません

  • ESD接地ストラップ(付属していません)

スイッチのコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

注意：

スイッチコンポーネントを積み重ねないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材が入手できない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えることができるものでなければなりません。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントが箱内で動き回らないように、ユニットの周囲に余分な梱包材を入れて、コンポーネントを特大の箱に梱包します(元の箱が利用できない場合)。

  • 箱をテープでしっかりと閉じます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。