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このページの目次
 

EX3400のシャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためのEX3400スイッチまたはコンポーネントの返品

EX3400スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合、以下の手順に従ってください。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 EX3400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得するの説明に従って、JTACからRMA番号を取得します。
    メモ：

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。

  3. EX3400スイッチまたはコンポーネントの輸送用の梱包の説明に従って、スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX3400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

EX3400スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、シリアル番号をJTAC(使用する必要があります)に送信する必要があります。

スイッチが動作していて CLI にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチ( 図1 および 図2を参照)またはコンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけることができます。

メモ：

物理的なスイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認する場合は、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのため、必要な部品とツールを用意しておく必要があります。

CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示

スイッチ、スイッチ コンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、次の CLI コマンドを入力します。

EX3400スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの確認

2017年2月2日以降に出荷されたEX3400スイッチのシリアル番号IDラベルは、シャーシのサイドパネル( 図1を参照)とシャーシの背面パネル( 図2を参照)にシリアル番号IDラベルが付いています。2017年2月2日より前に出荷されたEX3400スイッチのシリアル番号IDラベルは、シャーシのサイドパネルにのみ記載されています。

図1:EX3400スイッチのサイドパネルのシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the Side Panel of an EX3400 Switch
1
—

シリアル番号IDラベル

  
図2:EX3400スイッチの背面パネルのシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the Rear Panel of an EX3400 Switch
1
—

シリアル番号IDラベル

  

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

メモ：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

EX3400スイッチまたはコンポーネントの輸送用梱包

EX3400スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

開始する前に、元の輸送用カートンと梱包材が回収されていることを確認してください。これらの資材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてJTACの担当者にお問い合わせください。返品 承認を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • 帯電防止袋(スイッチまたはコンポーネントごとに1つ)

  • プラス (+) ドライバー、No. 2

スイッチの輸送用梱包

スイッチを梱包して発送するには:

  1. コンソールまたはスイッチに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. 次のいずれかを実行して、スイッチの電源を切ります。

    • 電源コンセントに電源スイッチがある場合は、OFF(0)の位置に設定してください。

    • 電源コンセントに電源スイッチがない場合は、電源コンセントに接続されている電源コードのプラグ端をそっと引き出します。

  3. スイッチをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。 光ファイバー ケーブルの取り外しを参照してください。
  4. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します。 トランシーバの取り外しを参照してください。
  5. スイッチが壁面または 2 本の支柱に取り付けられている場合は、1 人の人にスイッチの重量を支えてもらい、もう 1 人の人に取り付け用ネジを緩めて取り外します。プラス(+)ドライバーを使用してネジを外します。
  6. スイッチを壁、ラック、キャビネット、または机から取り外し、静電気防止袋に入れます。
  7. スイッチの両側にある梱包フォームのエンドキャップをスリップさせます。
  8. スイッチを輸送用カートンに入れます。
  9. 梱包材をスイッチの上と周囲に置きます。
  10. スイッチと一緒にアクセサリまたはFRUを返品する場合は、 出荷用スイッチコンポーネントの梱包の指示に従って梱包します。
  11. 段ボール箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  12. 適切な追跡を確実にするために、カートンの外側にRMA番号を記入してください。

出荷用のスイッチコンポーネントの梱包

スイッチコンポーネントを梱包して発送するには:

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 段ボール輸送用カートンの上部を閉じ、梱包テープで密封します。

  • 適切な追跡を確実にするために、カートンの外側にRMA番号を記入してください。