EX3400のシャーシまたはコンポーネントの返却
修理または交換のためのEX3400スイッチまたはコンポーネントの返品
EX3400スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合、以下の手順に従ってください。
返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。
EX3400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認
EX3400スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、シリアル番号をJTAC(使用する必要があります)に送信する必要があります。
スイッチが動作していて CLI にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチ( 図1 および 図2を参照)またはコンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけることができます。
物理的なスイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認する場合は、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのため、必要な部品とツールを用意しておく必要があります。
CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示
スイッチ、スイッチ コンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、次の CLI コマンドを入力します。
user@switch> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis NY0215350046 Routing Engine 1 BUILTIN BUILTIN RE-EX3400-48P FPC 0 REV 05 650-059857 NY0215350046 EX3400-48P CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU PIC 0 REV 05 BUILTIN BUILTIN 48x10/100/1000 Base-T PIC 1 REV 05 650-059857 NY0215350046 2x40G QSFP Xcvr 0 REV 740-044512 APF14500007NFC QSFP+-40G-CU50CM PIC 2 REV 05 650-059857 NY0215350046 4x10G SFP/SFP+ Xcvr 0 REV 01 740-021308 1YT511104293 SFP+-10G-SR Power Supply 0 REV 02 640-060601 1EDS5250082 JPSU-920W-AC-AFO Fan Tray 0 Fan Module, Airflow Out (AFO) Fan Tray 1 Fan Module, Airflow Out (AFO)
カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します
修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。
返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。
JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。
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既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
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コンポーネントのシリアル番号
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お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
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障害または問題の詳細
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問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ
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1 つ以上の
show
コマンドで表示される設定データ
JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。
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サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
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電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル
無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。
JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
EX3400スイッチまたはコンポーネントの輸送用梱包
EX3400スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。
開始する前に、元の輸送用カートンと梱包材が回収されていることを確認してください。これらの資材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてJTACの担当者にお問い合わせください。返品 承認を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。
次の部品とツールが使用可能であることを確認します。
帯電防止袋(スイッチまたはコンポーネントごとに1つ)
プラス (+) ドライバー、No. 2
スイッチの輸送用梱包
スイッチを梱包して発送するには:
出荷用のスイッチコンポーネントの梱包
スイッチコンポーネントを梱包して発送するには:
個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
段ボール輸送用カートンの上部を閉じ、梱包テープで密封します。
適切な追跡を確実にするために、カートンの外側にRMA番号を記入してください。