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EX3400シャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためのEX3400スイッチまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためにEX3400スイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、「 EX3400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認」を参照してください。
  2. 「お客様サポートに問い合わせて返品承認を取得する」の説明に従って、JTACからRMA番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

  3. EX3400スイッチまたはコンポーネントの輸送用梱包の説明に従って、スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX3400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

EX3400スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する場合は、そのシリアル番号をJTACに提供する必要があります。

スイッチが動作していてCLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチ( 図 1 および 図 2 を参照)またはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

手記：

物理スイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認するには、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が用意されている必要があります。

CLIによるスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示

スイッチとスイッチのコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、次の CLI コマンドを入力します。

EX3400スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの位置

2017 年 2 月 2 日以降に出荷された EX3400 スイッチには、シャーシの側面パネル( 図 1 を参照)とシャーシの背面パネル( 図 2 を参照)にシリアル番号 ID ラベルが付いています。2017 年 2 月 2 日より前に出荷された EX3400 スイッチには、シャーシの側面パネルにのみシリアル番号 ID ラベルが付いています。

図 1:EX3400スイッチLocation of the Serial Number ID Label on the Side Panel of an EX3400 Switchのサイド パネルにあるシリアル番号IDラベルの位置
1
—

シリアル番号 ID ラベル

  
図 2:EX3400スイッチLocation of the Serial Number ID Label on the Rear Panel of an EX3400 Switchの背面パネルにあるシリアル番号IDラベルの位置
1
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シリアル番号 ID ラベル

  

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

EX3400 スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包する

EX3400のスイッチまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、このトピックの説明に従ってアイテムを梱包してください。

開始する前に、元の輸送用ダンボール箱と梱包材を回収したことを確認してください。これらの梱包材がお手元にない場合は、JTACの担当者に問い合わせて、承認された梱包材についてご確認ください。 「カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する」を参照してください。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • 帯電防止袋、スイッチまたはコンポーネントごとに1つ

  • プラス(+)ねじ回し、No.2

出荷用スイッチの梱包

スイッチを輸送用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチに接続されているコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. 次のいずれかを実行して、スイッチから電源を切断します。

    • 電源コンセントに電源スイッチがある場合は、オフ(0)の位置に設定します。

    • 電源コンセントに電源スイッチがない場合は、電源コンセントに接続されている電源コードのプラグの端をそっと引き抜きます。

  3. スイッチをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。 光ファイバー ケーブルの取り外しを参照してください。
  4. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します。 トランシーバの取り外しを参照してください。
  5. スイッチを壁面または 2 本の支柱に取り付ける場合は、1 人がスイッチの重量を支え、もう 1 人が取り付けネジを緩めて取り外します。プラス(+)ドライバを使用してネジを外します。
  6. スイッチを壁、ラック、キャビネット、または机から取り外し、スイッチを帯電防止袋に入れます。
  7. スイッチの両側にある発泡スチロールのエンドキャップをはめ込みます。
  8. スイッチを輸送用ダンボール箱に入れます。
  9. スイッチの上部と周囲に発泡スチロールを置きます。
  10. スイッチと一緒にアクセサリまたは FRU を返品する場合は、 輸送用のスイッチ コンポーネントの梱包の指示に従って梱包します。
  11. 段ボール箱の上部を閉じ、梱包用テープで密封します。
  12. 適切な追跡を確実に行うために、カートンの外側にRMA番号を記入してください。

輸送用スイッチコンポーネントの梱包

スイッチのコンポーネントを梱包して出荷するには、次の手順に従います。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 段ボール輸送用カートンの上部を閉じ、梱包用テープで密封します。

  • 適切な追跡を確実に行うために、カートンの外側にRMA番号を記入してください。