使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除

您可以使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除。Shapley 功能排名是一种确定每个功能对用户体验的平均边际贡献的技术。它考虑了特征的所有可能排列来生成指示特征贡献的 Shapley 值 。

瞻博网络 Mist™ 使用 Shapley 功能排名技术对每个功能对 Zoom 通话的影响进行排名。此处的功能表示接收信号强度指示器 （RSSI）、延迟、抖动等网络特征。Shapley 功能排名是根据 Zoom 会话期间每分钟的用户体验计算得出的。此排名可帮助您快速识别影响 Zoom 通话的 WAN、无线和客户端问题。

您可以从 Client Insights 页面查看有关 Shapley 功能排名的信息，该页面列出了用户在特定时间段内加入的所有会议的详细信息。有关如何访问和查看 Client Insights 页面的信息，请参阅 查看 Client Insights 。客户端洞察页面提供：

• 会议见解 — 此部分提供描述 RSSI、延迟、数据包丢失和抖动的时间序列图。有关详细信息，请参阅 会议见解。

  

• 会议详情

  

本节为每个会议提供一个 Shapley 功能排名图，其中报告了糟糕的用户体验。在此示例中，最后两行包含插入符号 （^），表示会议具有与之关联的 Shapley 功能排名图。

单击 ^ 查看 Shapley 特征排名图。

下面是一个示例，显示了不良用户分钟数的功能排名。X 轴表示贡献分数，Y 轴列出无线、WAN 和客户端类别下的主要功能。

您可以展开每个类别以显示主要要素，也可以使用“ 全部显示” 复选框展开所有类别。该图提供了要素与其他要素相比的贡献分数。它还显示了功能类别（无线、客户端和 WAN）的总贡献分数。功能排名是根据用户每分钟的延迟、丢包和抖动来计算的。

通过这种图形表示，您可以快速识别需要注意的网段。

如果您在 Zoom 会议中观察到几分钟的用户体验不佳，您可以选择该会议的日期和时间来查看相关的功能排名计算。您可以从图表上方的下拉列表中选择日期和时间。

在上面显示的示例中，您可以看到导致该问题的主要功能类别是无线。在图表的展开视图中，您可以看到在无线功能中，无线电利用率正在造成重大影响。

下面是另一个示例，说明 WAN 下的站点延迟功能对用户体验影响最大。站点延迟可能由网络速度和服务器性能等多种因素引起。您可以查看站点 WAN 上行链路指标以确认问题并采取必要的措施。