使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除

您可以使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除。Shapley 功能排名是一种技术，用于确定每个功能对用户体验的平均边际贡献。它考虑了所有可能的特征排列，以生成指示特征贡献的 Shapley 值 。

™ Juniper Mist 使用 Shapley 功能排名技术对每个功能对 Zoom 通话的影响进行排名。此处的功能表示网络特征，例如接收信号强度指示器 （RSSI）、延迟、抖动等。Shapley 功能排名是根据 Zoom 会话期间每分钟的用户体验计算得出的。此排名可帮助您快速识别影响 Zoom 通话的 WAN、无线和客户端问题。您可以 在此处阅读有关 Shapley 用户体验特征排名计算的更多信息。

您可以从 Client Insights 页面查看有关 Shapley 功能排名的信息，该页面列出了用户在一段时间内加入的所有会议的详细信息。有关如何访问和查看 Client Insights 页面的信息，请参阅 查看 Client Insights 。Client Insights 页面提供：

• 会议见解 — 本部分提供描述 RSSI、延迟、数据包丢失和抖动的时间序列图。

  

• 会议详情

  

本部分为每个会议提供 Shapley 功能排名图表，其中报告了不良的用户体验。在此示例中，最后两行包含插入符号 （^），表示会议具有与之关联的 Shapley 特征排名图。

单击 ^ 查看 Shapley 特征排名图。

下面是一个示例，显示了不良用户分钟数的功能排名。X 轴表示贡献分数，Y 轴在无线、WAN 和客户端类别下列出主要功能。

您可以展开每个类别以显示主要功能，或使用“ 全部显示 ”复选框展开所有类别。该图提供了要素与其他要素相比的贡献分数。它还显示功能类别（无线、客户端和 WAN）的总贡献分数。功能排名是根据每用户一分钟的延迟、丢包和抖动计算得出的。

通过这种图形表示，您可以快速识别需要注意的网段。

如果您在 Zoom 会议中观察到几分钟的不良用户体验，您可以选择该会议的日期和时间来查看关联的功能排名计算。您可以从图表上方的下拉列表中选择日期和时间。

在上面显示的示例中，您可以看到导致该问题的主要功能类别是无线。在图表的展开视图中，您可以看到在无线功能中，无线电信道宽度造成了重大影响。

下面是另一个示例，说明 WAN 下的站点延迟功能对用户体验的影响最大。站点延迟可能由多种因素引起，例如网络速度和服务器性能。您可以查看站点 WAN 上行链路指标以确认问题并采取必要的措施。