使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除

您可以使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除。Shapley 功能排名是一种技术，用于确定每个功能对用户体验的平均边际贡献。它考虑了所有可能的特征排列，以生成指示特征贡献的 Shapley 值 。

™ Juniper Mist 使用 Shapley 功能排名技术对每个功能对 Zoom 通话的影响进行排名。此处的功能表示网络特征，例如接收信号强度指示器 （RSSI）、延迟、抖动等。Shapley 功能排名是根据用户体验的每一分钟不良音频或视频计算得出的。此排名可帮助您快速识别影响 Zoom 通话的 WAN、无线和客户端问题。您可以 在此处阅读有关 Shapley 用户体验特征排名计算的更多信息。

您可以从 Client Insights 页面查看有关 Shapley 功能排名的信息，该页面列出了用户在一段时间内加入的所有会议的详细信息。有关如何访问和查看 Client Insights 页面的信息，请参阅 查看 Client Insights 。Client Insights 页面提供：

• 会议见解 — 本部分提供描述 RSSI、延迟、数据包丢失和抖动的时间序列图。

  

• 会议详情

  

本部分为每个会议提供 Shapley 功能排名图表，其中报告了不良的用户体验。在此示例中，最后两行包含插入符号 （^），表示会议具有与之关联的 Shapley 特征排名图。

单击 ^ 查看 Shapley 特征排名图。下面是一个示例，显示了音频延迟的功能排名。X 轴表示延迟，以毫秒 （ms） 为单位。Y 轴显示无线、客户端和 WAN 功能造成的平均延迟。该图提供：

• 观察到与站点关联的所有 Zoom 通话的平均延迟。

• 归因于每个功能类别（无线、客户端和 WAN）的聚合延迟。

通过这种图形表示，您可以快速识别需要注意的网段。

如果您在 Zoom 会议中观察到几分钟的不良用户体验，您可以选择该会议的日期和时间来查看关联的功能排名计算。您可以从图表上方的下拉列表中选择日期和时间。

这里有两个示例，说明如何使用 Shapley 功能排名来解决用户体验问题。

示例 1：

在此示例中，您可以看到站点的平均延迟为 256.8 毫秒。主要功能类别是 WAN，它会将延迟增加 187.7 毫秒。

您现在已经确定了对延迟增加影响最大的功能类别。您可以进一步深入查看（单击 WAN 部分中的下拉列表），查看导致最大延迟的特定 WAN 功能。在下面的图表展开视图中，您可以看到，在 WAN 功能中，站点 WAN 下载容量会导致最长的延迟时间。

示例 2：

在此示例中，您可以看到造成延迟的最大因素是客户端。在此功能类别中，主要功能是 VPN。当客户端通过完整隧道 VPN 而不是本地出口连接时，会发生这种情况。