使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除

您可以使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除。Shapley 功能排名是一种确定每个功能对用户体验的平均边际贡献的技术。它会考虑所有可能的要素排列，以生成指示要素贡献的 Shapley 值 。

瞻博网络 Mist™ 使用 Shapley 功能排名技术对每个功能对 Zoom 通话的影响进行排序。此处，功能指示网络特征，例如接收信号强度指示器 （RSSI）、延迟、抖动等。Shapley 功能排名是根据用户体验的每一分钟不良音频或视频计算的。此排名可帮助您快速识别影响 Zoom 通话的 WAN、无线和客户端问题。您可以 在此处阅读有关Shapley功能排名计算以获取用户体验的更多信息。

您可以从“客户端见解”页面查看有关 Shapley 功能排名的信息，该页面列出了用户在特定时间段内加入的所有会议的详细信息。有关如何访问和查看“客户端见解”页的信息，请参阅 查看客户端见解 。“客户端见解”页面提供：

• 会议见解 — 本部分提供描述 RSSI、延迟、数据包丢失和抖动的时间序列图。

  

• 会议详情

  

本部分为每个会议提供 Shapley 功能排名图，其中报告了糟糕的用户体验。在此示例中，最后两行包含插入符号 （^），该符号指示会议具有与之关联的 Shapley 功能排名图。

单击 ^ 查看 Shapley 功能排名图。下面是一个显示音频延迟功能排名的示例。X 轴以毫秒 （ms） 为单位表示延迟。Y 轴显示无线、客户端和 WAN 功能贡献的平均延迟。该图提供：

• 观察到与站点关联的所有 Zoom 呼叫的平均延迟。

• 归因于每个功能类别（无线、客户端和 WAN）的总延迟。

此图形表示使您能够快速识别需要注意的网段。

如果您在 Zoom 会议中观察到几分钟的不良用户体验，您可以选择该会议的日期和时间以查看关联的功能排名计算。您可以从图表上方的下拉列表中选择日期和时间。

下面是两个示例，说明如何使用 Shapley 功能排名来解决用户体验问题。

示例 1：

在此示例中，您可以看到站点的平均延迟为 256.8 毫秒。主要功能类别是 WAN，它将延迟增加了 187.7 毫秒。

现在，您已经确定了对延迟增加贡献最大的功能类别。您可以进一步向下钻取（单击 WAN 部分中的下拉列表），以查看导致最大延迟的特定 WAN 功能。在下图的展开视图中，您可以看到，在 WAN 功能中，站点 WAN 下载容量导致的延迟时间最长。

示例 2：

在此示例中，您可以看到导致延迟的最大因素是客户端。在此功能类别中，主要功能是VPN。当客户端通过完整隧道 VPN 而不是本地出口连接时，会出现这种情况。