对无法正常工作的访客网络进行故障排除

如果您的访客网络无法正常工作，请使用此信息来帮助识别问题并解决根本原因。

如果您的访客网络无法正常工作，您可以使用 Marvis 来识别导致问题的问题。您可以使用Marvis作页面上的提问功能 （Marvis > Marvis作） 搜索与访客 WLAN 关联的客户端事件。

Marvis 可以提供所有事件的详细说明，包括重定向 URL、VLAN 标记、AP BSSID。如果是外部门户，则显示重定向 URL。以下示例显示了与Mist访客门户关联的事件。

您可以在故障客户端的客户端见解下的客户端事件部分找到更多详细信息。通常，如果问题在于 DNS 无法解析外部门户重定向 URL，则会在故障客户端的“客户端事件”下看到 DNS 故障。此外，如果 DNS 服务器在Mist成功将客户端重定向到 URL 后无法解析 URL，您将看到“门户重定向”事件;但您不会看到任何“门户授权”事件。

如果多个客户端报告此问题，您将在“分析>事件”页面上看到“DNS 服务器故障”警告。

对于“正在进行的门户重定向”活动，您可以在活动详细信息部分看到重定向 URL 链接。如果是外部门户，您可以使用以下链接来验证并检查是否包含了所有必要的信息： http://portal.mist.com/authorize-howto

如果您在 Client Insights 中看到门户重定向事件，但在您的设备上没有看到任何强制门户 （CNA） 弹出窗口，请在浏览器中输入 HTTP URL（例如 http://neverssl.com ），前提是客户端具有 IP 地址。如果您在浏览器上看到重定向到门户，则可以使用访客授权方法并查看客户端的“门户身份验证成功”事件。

此外，检查接入点是否具有云连接。访客授权方面，AP通过云端查询，获取客户端的授权信息。如果AP无法与云建立连接，则无法检索客户端的访客授权信息。

要解决此方案，请在新建 WLAN 配置页面（站点> WLAN >添加 WLAN）的访客门户部分选中“异常情况下绕过门户”复选框，如下所示。