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退回 PTX10001-36MR 机箱或组件

找到 PTX10001-36MR 机箱或组件上的序列号

如果要将 PTX10001-36MR 或 PTX10001-36MR 现场可更换部件 （FRU） 退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或 FRU 的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获取退退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持以获取退货授权。

如果 PTX10001-36MR 可运行并且可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示 FRU 的序列号，则可以在路由器或 FRU 上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从机箱中卸下该组件，为此您必须具备所需的零件和工具。
注意：

必须卸下风扇模块才能从序列号 ID 标签中读取序列号。无法通过 CLI 查看风扇模块序列号。风扇模块编号从 0 开始，从左到右计数。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出 PTX10001-36MR 和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI作模式命令。

注意：PTX10001-36MR 机箱可以具有以下描述之一：

  • JNP10001-36MR [PTX10001-36MR]—标准版本。

  • JNP10001-36MR-K [PTX10001-36MR-K]—增强安全版本。

找到 PTX10001-36MR 机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于顶盖上的标签上。

图 1：找到 PTX10001-36MR 机箱序列号标签 Juniper Networks device with multiple front panel ports for network connections and serial number label for data centers.

找到 FRU 组件上的序列号 ID 标签

对于每个 FRU，您必须从机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 的序列号 ID 标签。

  • 交流电源 — 序列号 ID 标签位于交流电源顶部。请参阅 图 2。

  • 直流电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源顶部。请参阅 图 3。

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部。请参阅 图 4。

图 2：找到 PTX10001-36MR 交流电源序列号标签 Locate the PTX10001-36MR AC Power Supply Serial Number Label
图 3：找到 PTX10001-36MR 直流电源序列号标签 Locate the PTX10001-36MR DC Power Supply Serial Number Label
图 4：找到 PTX10001-36MR 风扇模块序列号标签 Serial number ID label and Air Out vent with fan icon on honeycomb pattern, indicating modular air circulation component.

卸下 RMA 的固态驱动器

PTX10001-36MR 有两个固态硬盘 （SSD），用于存储软件映像、系统日志和配置文件。在将机箱退回瞻博网络之前，您可以选择卸下固态硬盘，然后根据自己公司的安全程序进行处置。在开始此过程之前，请确保您具有以下工具：

  • ESD 接地带（未提供）

  • 2号十字螺丝刀

在设备关闭并从机架上取下后，使用此可选步骤从 PTX10001-36MR 中卸下驱动器。

  1. 将 ESD 接地腕带连接到裸露的手腕和现场 ESD 点。
  2. 将设备放在坚固的表面上，例如工作台或桌子。
  3. 将设备翻转过来以找到 SSD 检修门。
  4. 使用 2 号十字螺丝刀，卸下固定设备检修门的四个平头螺钉。保留螺钉以备后用。
    图 5：卸下检修门 Technical illustration of a network switch with top panel being removed or installed, showing multiple front ports and screws.中的平头螺钉
  5. 卸下将 SSD 固定到位的螺钉。
  6. 将 SSD 滑出插槽并放在一边;对第二个 SSD 重复上述步骤。
    图 6：卸下 SSD Diagram showing the removal of a component from a device. Left: unscrew to release. Right: slide out component.
  7. 更换两颗螺丝并拧紧。
  8. 更换四个平头螺钉并使用 2 号十字螺丝刀手动拧紧。
  9. 根据您的站点安全程序处置 SSD。

退回 PTX10001-36MR 或组件进行维修或更换

如果您需要将 PTX10001-36MR 或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅找到 PTX10001-36MR 机箱或组件上的序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号，如联系客户支持中所述，获取退货授权。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。

  3. 打包路由器或组件以便装运，如如何打包 PTX10001-36MR 机箱或装运组件中所述。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

如何包装 PTX10001-36MR 机箱或组件以便运输

如果您要将 PTX10001-36MR 机箱或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

在打包 PTX10001-36MR 或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施来防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。

  • 取回原始装运纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的包装材料（请参阅 联系客户支持）。

确保您拥有以下可用的部件和工具：

  • ESD 接地带

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 如果要退回机箱，请为机架或机柜上使用的安装螺钉使用合适的螺丝刀

如何包装 PTX10001-36MR 进行运输

以下是包装 PTX10001-36MR 以便运输的方法：

  1. 关闭 PTX10001-36MR 电源并拔下交流电源线或直流电源线。请参阅关闭 PTX10001-36MR 电源。
  2. 拔下将 PTX10001-36MR 连接到所有外部设备的电缆。请参见断开 PTX10001-36MR 上的光纤电缆。
  3. 从路由器上卸下所有现场可更换单元 （FRU）。看：
  4. 从机架或机柜中取出 PTX10001-36MR。请参阅卸载 PTX10001-36MR。
  5. 将 PTX10001-36MR 放入抗静电袋中。
  6. 将 PTX10001-36MR 放入运输箱中。
  7. 将包装泡沫放在 PTX10001-36MR 的顶部和周围。
  8. 如果您要随 PTX10001-36MR 一起退回配件或 FRU，请按照如何包装 PTX10001-36MR 组件以便运输中的说明进行包装。
  9. 关闭纸板装运箱的顶部并用包装胶带密封。
  10. 在包装箱外部写上退货授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。有关获取 RMA 编号的说明，请参阅联系客户支持以获取退货授权。

如何包装 PTX10001-36MR 组件以便运输

谨慎：

请勿堆叠 PTX10001-36MR 组件。如果单个组件不能在装运箱的同一层上组合在一起，请将它们放在单独的箱子中。

以下是包装 PTX10001-36MR 组件以便运输的方法：

  1. 将单个 FRU 放入防静电袋中。
  2. 确保组件得到包装材料的充分保护和包装，以防止部件在纸箱内移动。
  3. 关闭纸板装运箱的顶部并用包装胶带密封。
  4. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。有关获取 RMA 编号的说明，请参阅联系客户支持以获取退货授权。