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退回 PTX10001-36MR 机箱或组件

找到 PTX10001-36MR 机箱或组件上的序列号

如果要将 PTX10001-36MR 或 PTX10001-36MR 现场可更换部件 （FRU） 退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或 FRU 的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获取退退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持以获取退货授权。

如果 PTX10001-36MR 可运行并且可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示 FRU 的序列号，则可以在路由器或 FRU 上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从机箱中卸下该组件，为此您必须具备所需的零件和工具。
注意：

必须卸下风扇模块才能从序列号 ID 标签中读取序列号。无法通过 CLI 查看风扇模块序列号。风扇模块编号从 0 开始，从左到右计数。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出 PTX10001-36MR 和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI作模式命令。

注意：PTX10001-36MR 机箱可以具有以下描述之一：

  • JNP10001-36MR [PTX10001-36MR]—标准版本。

  • JNP10001-36MR-K [PTX10001-36MR-K]—增强安全版本。

找到 PTX10001-36MR 机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于顶盖上的标签上。

图 1：找到 PTX10001-36MR 机箱序列号标签 Locate the PTX10001-36MR Chassis Serial Number Label

找到 FRU 组件上的序列号 ID 标签

对于每个 FRU，您必须从机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 的序列号 ID 标签。

  • 交流电源 — 序列号 ID 标签位于交流电源顶部。请参阅 图 2。

  • 直流电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源顶部。请参阅 图 3。

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部。请参阅 图 4。

图 2：找到 PTX10001-36MR 交流电源序列号标签 Locate the PTX10001-36MR AC Power Supply Serial Number Label
图 3：找到 PTX10001-36MR 直流电源序列号标签 Locate the PTX10001-36MR DC Power Supply Serial Number Label
图 4：找到 PTX10001-36MR 风扇模块序列号标签 Locate the PTX10001-36MR Fan Module Serial Number Label

卸下 RMA 的固态驱动器

PTX10001-36MR 有两个固态硬盘 （SSD），用于存储软件映像、系统日志和配置文件。在将机箱退回瞻博网络之前，您可以选择卸下固态硬盘，然后根据自己公司的安全程序进行处置。在开始此过程之前，请确保您具有以下工具：

  • ESD 接地带（未提供）

  • 2号十字螺丝刀

在设备关闭并从机架上取下后，使用此可选步骤从 PTX10001-36MR 中卸下驱动器。

  1. 将 ESD 接地腕带连接到裸露的手腕和现场 ESD 点。
  2. 将设备放在坚固的表面上，例如工作台或桌子。
  3. 将设备翻转过来以找到 SSD 检修门。
  4. 使用 2 号十字螺丝刀，卸下固定设备检修门的四个平头螺钉。保留螺钉以备后用。
    图 5：卸下检修门 Removing Flat-head Screws in the Access Door中的平头螺钉
  5. 卸下将 SSD 固定到位的螺钉。
  6. 将 SSD 滑出插槽并放在一边;对第二个 SSD 重复上述步骤。
    图 6：卸下 SSD Removing the SSDs
  7. 更换两颗螺丝并拧紧。
  8. 更换四个平头螺钉并使用 2 号十字螺丝刀手动拧紧。
  9. 根据您的站点安全程序处置 SSD。

退回 PTX10001-36MR 或组件进行维修或更换

如果您需要将 PTX10001-36MR 或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 找到 PTX10001-36MR 机箱或组件上的序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号，如 联系客户支持中所述，获取退货授权。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。

  3. 打包路由器或组件以便装运，如 如何打包 PTX10001-36MR 机箱或装运组件中所述。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

如何包装 PTX10001-36MR 机箱或组件以便运输

如果您要将 PTX10001-36MR 机箱或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

在打包 PTX10001-36MR 或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施来防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。

  • 取回原始装运纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的包装材料（请参阅 联系客户支持）。

确保您拥有以下可用的部件和工具：

  • ESD 接地带

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 如果要退回机箱，请为机架或机柜上使用的安装螺钉使用合适的螺丝刀

如何包装 PTX10001-36MR 进行运输

以下是包装 PTX10001-36MR 以便运输的方法：

  1. 关闭 PTX10001-36MR 电源并拔下交流电源线或直流电源线。请参阅 关闭 PTX10001-36MR 电源。
  2. 拔下将 PTX10001-36MR 连接到所有外部设备的线缆。请参阅 断开 PTX10001-36MR 上的光纤电缆。
  3. 从路由器上卸下所有现场可更换单元 （FRU）。看：
  4. 从机架或机柜中取出 PTX10001-36MR。请参阅卸载 PTX10001-36MR。
  5. 将 PTX10001-36MR 放入抗静电袋中。
  6. 将 PTX10001-36MR 放入运输纸箱中。
  7. 将包装泡沫放在 PTX10001-36MR 的顶部和周围。
  8. 如果您要随 PTX10001-36MR 一起退回配件或 FRU，请按照 如何包装 PTX10001-36MR 组件以便运输中的说明进行包装。
  9. 关闭纸板装运箱的顶部并用包装胶带密封。
  10. 在包装箱外部写上退货授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。有关获取 RMA 编号的说明，请参阅 联系客户支持以获取退货授权 。

如何包装 PTX10001-36MR 组件以便运输

谨慎：

请勿堆叠 PTX10001-36MR 组件。如果单个组件不能在装运箱的同一层上组合在一起，请将它们放在单独的箱子中。

以下是包装 PTX10001-36MR 组件以便运输的方法：

  1. 将单个 FRU 放入防静电袋中。
  2. 确保组件得到包装材料的充分保护和包装，以防止部件在纸箱内移动。
  3. 关闭纸板装运箱的顶部并用包装胶带密封。
  4. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。有关获取 RMA 编号的说明，请参阅 联系客户支持以获取退货授权 。