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退回 EX3400 机箱或组件

退回 EX3400 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将 EX3400 交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 EX3400 交换机或组件上的序列号。
  2. 按照 联系客户支持以获取退货授权中所述，从 JTAC 获取 RMA 编号。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退回瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。

  3. 按照 包装 EX3400 交换机或组件进行运输中所述，包装交换机或组件以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

查找 EX3400 交换机或组件上的序列号

如果要将 EX3400 交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。

如果交换机正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者组件的序列号未出现在命令输出中，则可以在物理交换机（请参阅 图 1 和 图 2）或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱中卸下该组件，为此您必须提供所需的部件和工具。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入以下 CLI 命令：

查找 EX3400 交换机上的机箱序列号 ID 标签

2017 年 2 月 2 日之后发货的 EX3400 交换机在机箱侧面板（请参阅 图 1）和机箱后面板上（请参阅 图 2）上具有序列号 ID 标签。2017 年 2 月 2 日之前发货的 EX3400 交换机仅在机箱侧面板上带有序列号 ID 标签。

图 1：EX3400 交换机 Location of the Serial Number ID Label on the Side Panel of an EX3400 Switch侧面板上序列号 ID 标签的位置
1
—

序列号 ID 标签

  
图 2：EX3400 交换机 Location of the Serial Number ID Label on the Rear Panel of an EX3400 Switch后面板上序列号 ID 标签的位置
1
—

序列号 ID 标签

  

联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过 Web 或电话联系 JTAC，每周 7 天、每天 24 小时：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

包装 EX3400 交换机或组件以便发货

如果您要将 EX3400 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中所述进行包装。

在开始之前，请确保您已检索原始装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，以了解批准的包装材料。请参阅 联系客户支持以获取退货授权。

确保您有以下部件和工具可用：

  • 防静电袋，每个开关或组件一个

  • 十字 （+） 螺丝刀，2 号

包装交换机以供运输

要包装交换机以进行运输，请执行以下操作：

  1. 在连接到交换机的控制台或其他管理设备上，进入 CLI 操作模式并发出以下命令以关闭交换机软件：

    等待控制台上出现一条消息，确认操作系统已停止。

  2. 通过执行以下操作之一断开交换机的电源：

    • 如果电源插座有电源开关，请将其设置为 OFF （0） 位置。

    • 如果电源插座没有电源开关，请轻轻拔出连接到电源插座的电源线的插头端。

  3. 拔下将交换机连接到所有外部设备的电缆。请参见 断开光纤电缆。
  4. 卸下交换机中安装的所有光纤收发器。请参阅 卸下收发器。
  5. 如果交换机安装在墙上或两个柱子上，请让一个人支撑开关的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。使用十字 （+） 螺丝刀卸下螺钉。
  6. 从墙壁、机架、机柜或桌面上取下交换机，然后将交换机放入防静电袋中。
  7. 滑上交换机两侧包装泡沫的端盖。
  8. 将开关放入装运箱中。
  9. 将包装泡沫放在交换机顶部和周围。
  10. 如果您要随交换机一起退回配件或 FRU，请按照 打包交换机组件以进行运输中的说明进行包装。
  11. 关闭纸板箱的顶部并用包装胶带密封。
  12. 在纸箱外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

用于运输的包装开关组件

要包装和运送交换机组件：

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 确保用包装材料充分保护组件并进行包装，以防止碎片在纸箱内四处移动。

  • 关闭纸板运输纸箱的顶部并用包装胶带密封。

  • 在纸箱外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。