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退回 EX2300 交换机或组件进行维修或更换

退回 EX2300 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将 EX2300 交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 EX2300 交换机或组件上的序列号。
  2. 从 JTAC 获取退货授权 （RMA） 编号，如 联系客户支持以获取退货授权中所述。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 编号的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。

  3. 按照装 运 EX2300 交换机或组件中的说明打包交换机或组件进行装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

另见

查找 EX2300 交换机或组件上的序列号

如果要将 EX2300 交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获取退货授权 （RMA） 编号时，您必须向他们提供序列号。

如果交换机正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示序列号，则可以在物理交换机（参见 图 2）或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱中卸下该组件，因为交换机机箱必须具备所需的部件和工具。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入以下 CLI 命令：

以下是此命令在 EX2300-C 和 EX2300 交换机上的示例输出：

找到 EX2300 交换机上的机箱序列号 ID 标签

EX2300 交换机的序列号 ID 标签位于机箱后面板上（参见和 图 1图 2).

图 1：EX2300-C 交换机 Location of the Serial Number ID Label on EX2300-C Switches上序列号 ID 标签的位置
图 2：序列号 ID 标签在 EX2300 交换机（EX2300-C 交换机 Location of the Serial Number ID Label on EX2300 Switches Except EX2300-C Switches除外）上的位置

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

包装 EX2300 交换机或组件以便发货

如果您要将 EX2300 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

开始之前，请确保您已取回原始装运纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的包装材料。请参阅 联系客户支持以获取退货授权。

确保您拥有以下可用的部件和工具：

  • 防静电袋，每个开关或组件一个

  • 十字 （+） 螺丝刀，2 号

包装交换机以便发货

要打包交换机以便发货：

  1. 在控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令以关闭交换机软件：

    等待控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

  2. 通过执行下列作之一断开交换机电源：

    • 如果电源插座有电源开关，请将其设置为关闭 （0） 位置。

    • 如果电源插座没有电源开关，请轻轻拔出连接到电源插座的电源线的插头端。

  3. 拔下将交换机连接到所有外部设备的电缆。请参阅 断开光纤电缆。
  4. 卸下交换机上安装的所有光收发器。请参阅 卸下收发器。
  5. 如果开关安装在墙上或两根柱子上，请让一个人握住开关，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。使用十字 （+） 螺丝刀 （2） 卸下螺丝。
  6. 从墙壁、机架、机柜或桌子上取下交换机，然后将交换机放入防静电袋中。
  7. 滑上开关两侧包装泡沫的端盖。
  8. 将交换机放入装运纸箱中。
  9. 将包装泡沫放在开关的顶部和周围。
  10. 如果您要随交换机一起退回配件或 FRU，请按照包装 交换机组件以便发货中的说明进行打包。
  11. 关闭纸板箱的顶部并用包装胶带密封。
  12. 在纸箱外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

用于运输的包装开关组件

要包装和运输交换机组件：

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 确保组件得到包装材料的充分保护和包装，以防止部件在纸箱内移动。

  • 关闭纸板运输纸箱的顶部并用包装胶带密封。

  • 在纸箱外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。