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退回 EX2300 交换机或组件进行维修或更换

退回 EX2300 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将 EX2300 交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 EX2300 交换机或组件上的序列号。
  2. 从 JTAC 获取退货授权 （RMA） 编号，如 联系客户支持以获取退货授权中所述。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 编号的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。

  3. 按照装 运 EX2300 交换机或组件中的说明打包交换机或组件进行装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

另见

查找 EX2300 交换机或组件上的序列号

如果要将 EX2300 交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获取退货授权 （RMA） 编号时，您必须向他们提供序列号。

如果交换机正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示序列号，则可以在物理交换机（参见 图 2）或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱中卸下该组件，因为交换机机箱必须具备所需的部件和工具。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入以下 CLI 命令：

以下是此命令在 EX2300-C 和 EX2300 交换机上的示例输出：

找到 EX2300 交换机上的机箱序列号 ID 标签

EX2300 交换机的序列号 ID 标签位于机箱后面板上（参见 图 1、 图 2）。

图 1：EX2300-C 交换机 Rear view of a server with a label area, cooling vent, and power input connector for AC power.上序列号 ID 标签的位置
图 2：序列号 ID 标签在 EX2300 交换机（EX2300-C 交换机 Rear panel of a network device showing MGMT Port, CON Port, USB Port, cooling fans, power input, serial number label, and hexagonal grilles for airflow.除外）上的位置

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

包装 EX2300 交换机或组件以便发货

如果您要将 EX2300 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

开始之前，请确保您已取回原始装运纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的包装材料。请参阅 联系客户支持以获取退货授权。

确保您拥有以下可用的部件和工具：

  • 防静电袋，每个开关或组件一个

  • 十字 （+） 螺丝刀，2 号

包装交换机以便发货

要打包交换机以便发货：

  1. 在控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令以关闭交换机软件：

    等待控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

  2. 通过执行下列作之一断开交换机电源：

    • 如果电源插座有电源开关，请将其设置为关闭 （0） 位置。

    • 如果电源插座没有电源开关，请轻轻拔出连接到电源插座的电源线的插头端。

  3. 拔下将交换机连接到所有外部设备的电缆。请参阅 断开光纤电缆。
  4. 卸下交换机上安装的所有光收发器。请参阅 卸下收发器。
  5. 如果开关安装在墙上或两根柱子上，请让一个人握住开关，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。使用十字 （+） 螺丝刀 （2） 卸下螺丝。
  6. 从墙壁、机架、机柜或桌子上取下交换机，然后将交换机放入防静电袋中。
  7. 滑上开关两侧包装泡沫的端盖。
  8. 将交换机放入装运纸箱中。
  9. 将包装泡沫放在开关的顶部和周围。
  10. 如果您要随交换机一起退回配件或 FRU，请按照包装 交换机组件以便发货中的说明进行打包。
  11. 关闭纸板箱的顶部并用包装胶带密封。
  12. 在纸箱外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

用于运输的包装开关组件

要包装和运输交换机组件：

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 确保组件得到包装材料的充分保护和包装，以防止部件在纸箱内移动。

  • 关闭纸板运输纸箱的顶部并用包装胶带密封。

  • 在纸箱外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。