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Devolva o chassi ou componentes PTX10001-36MR

Localize o número de série em um chassi ou componente PTX10001-36MR

Se você estiver retornando um PTX10001-36MR ou uma unidade substituível por campo (FRU) PTX10001-36MR para a Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do roteador ou FRU. Você deve fornecer o número de série ao Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks quando entrar em contato com eles para obter uma Autorização de Materiais de Retorno (RMA). Consulte o suporte ao cliente para obter uma autorização de devolução do material.

Se o PTX10001-36MR estiver operacional e você puder acessar a interface de linha de comando (CLI), você pode listar números de série para o roteador e alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série da FRU não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no roteador ou FRU.

Nota:

Se você quiser encontrar o rótulo de ID de número de série em um componente, você precisa remover o componente do chassi, para o qual você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis.
Nota:

Você deve remover o módulo do ventilador para ler o número de série da etiqueta de ID de número de série. O número de série do módulo de ventilador não pode ser visualizado pela CLI. A numeração do módulo de ventilador começa em 0 e conta da esquerda para a direita.

Liste os detalhes do chassi e do componente usando a CLI

Para listar o PTX10001-36MR e seus números de série, use o comando de show chassis hardware modo operacional CLI.

Nota: O chassi PTX10001-36MR pode ter qualquer uma das seguintes descrições:

  • JNP10001-36MR [PTX10001-36MR]— A versão padrão.

  • JNP10001-36MR-K [PTX10001-36MR-K]— A versão de segurança aprimorada.

Localize o rótulo de ID de número de série do chassi PTX10001-36MR

O rótulo de ID de número de série está localizado em uma etiqueta na tampa superior.

Figura 1: Localize o rótulo de número de série do chassi PTX10001-36MR Juniper Networks device with multiple front panel ports for network connections and serial number label for data centers.

Localize as etiquetas de ID de número de série nos componentes fru

Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi para ver o rótulo de ID de número de série da FRU.

  • Fonte de alimentação CA — o rótulo de ID de número de série está no topo da fonte de alimentação CA. Veja a Figura 2.

  • Fonte de alimentação DC — o rótulo de ID de número de série está no topo da fonte de alimentação de DC. Veja a Figura 3.

  • Módulo de ventilador — o rótulo de ID de número de série está no topo do módulo de ventilador. Veja a Figura 4.

Figura 2: Localize o rótulo de número de série de fonte de alimentação CA PTX10001-36MR Locate the PTX10001-36MR AC Power Supply Serial Number Label
Figura 3: Localize o rótulo de número de série da fonte de alimentação DC PTX10001-36MR Locate the PTX10001-36MR DC Power Supply Serial Number Label
Figura 4: Localize o rótulo de número de série do módulo de ventilador PTX10001-36MR Serial number ID label and Air Out vent with fan icon on honeycomb pattern, indicating modular air circulation component.

Remova as unidades de estado sólido para RMA

O PTX10001-36MR tem duas unidades de estado sólido (SSDs) que armazenam as imagens de software, os logs do sistema e os arquivos de configuração. Antes de devolver um chassi à Juniper Networks como parte de uma Autorização de Mercadoria de Retorno (RMA), você tem a opção de remover os SSDs e desapropriá-los de acordo com os procedimentos de segurança de sua própria empresa. Antes de iniciar este procedimento, certifique-se de ter as seguintes ferramentas:

  • Correia de aterramento ESD (não fornecida)

  • Chave de fenda Número 2 Phillips

Use este procedimento opcional para remover as unidades do PTX10001-36MR após o desligamento e remoção do dispositivo do rack.

  1. Conecte a correia de aterramento ESD ao pulso nu e a um ponto de ESD do local.
  2. Coloque o dispositivo em uma superfície firme, como uma bancada ou uma mesa.
  3. Vire o dispositivo para localizar a porta de acesso SSD.
  4. Usando a chave de fenda Phillips número 2, remova os quatro parafusos de cabeça plana que protegem a porta de acesso do dispositivo. Mantenha os parafusos para uso posterior.
    Figura 5: Removendo parafusos de cabeça plana na porta Technical illustration of a network switch with top panel being removed or installed, showing multiple front ports and screws. de acesso
  5. Remova o parafuso que está segurando o SSD no lugar.
  6. Deslize o SSD para fora do slot e reserve; repita com o segundo SSD.
    Figura 6: Remoção dos SSDs Diagram showing the removal of a component from a device. Left: unscrew to release. Right: slide out component.
  7. Substitua os dois parafusos e aperte.
  8. Substitua os quatro parafusos de cabeça plana e aperte a mão usando a chave de fenda Número 2 Phillips.
  9. Descarte os SSDs de acordo com os procedimentos de segurança do seu site.

Devolva um PTX10001-36MR ou componente para reparo ou substituição

Se você precisar devolver um PTX10001-36MR ou componente à Juniper Networks para reparo ou substituição, siga este procedimento:

  1. Determine o número de série do componente. Para obter instruções, veja Localizar o número de série em um chassi ou componente PTX10001-36MR.
  2. Obtenha um número de autorização de material de devolução (RMA) no Centro de Assistência Técnica da Juniper (JTAC), conforme descrito no Contato com o Suporte ao Cliente para obter uma autorização de material de devolução.
    Nota:

    Não devolva nenhum componente à Juniper Networks a menos que tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos ao cliente por meio da coleta de mercadorias.

  3. Embale o roteador ou o componente para o transporte conforme descrito em Como empacotar um chassi ou componente PTX10001-36MR para envio.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente em https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução

Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de RMA da JTAC. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.

Depois de localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com a JTAC na Web ou por telefone.

Antes de solicitar um número de RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um

  • Número de série do componente

  • Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio

  • Detalhes da falha ou problema

  • Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu

  • Dados de configuração exibidos por um ou mais show comandos

Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana, na Web ou por telefone:

Nota:

Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support.

Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.

Como empacotar um chassi ou componente PTX10001-36MR para envio

Se você estiver retornando um chassi ou componente PTX10001-36MR à Juniper Networks para reparo ou substituição, faça o pacote do item descrito neste tópico.

Antes de empacotar um PTX10001-36MR ou componente:

  • Certifique-se de ter tomado as precauções necessárias para evitar danos na descarga eletrostática (ESD). Veja prevenção de danos na descarga eletrostática.

  • Recuperar a caixa de transporte original e materiais de embalagem. Entre em contato com seu representante da JTAC se não tiver esses materiais para saber mais sobre materiais de embalagem aprovados (consulte Contact Customer Support).

Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:

  • Alça de aterramento ESD

  • Bolsa antistática, uma para cada componente

  • Se você estiver devolvendo o chassi, uma chave de fenda apropriada para os parafusos de montagem usados em seu rack ou armário

Como empacotar um PTX10001-36MR para transporte

Veja como empacotar um PTX10001-36MR para envio:

  1. Alimente o PTX10001-36MR e remova os cabos de alimentação CA ou cabos de alimentação DC. Veja a energia desligada do PTX10001-36MR.
  2. Remova os cabos que conectam o PTX10001-36MR a todos os dispositivos externos. Veja desconectar um cabo de fibra óptica do PTX10001-36MR.
  3. Remova todas as unidades substituíveis em campo (FRUs) do roteador. Ver:
  4. Remova o PTX10001-36MR do rack ou gabinete. Veja Desinstalar o PTX10001-36MR.
  5. Coloque o PTX10001-36MR em uma bolsa antistática.
  6. Coloque o PTX10001-36MR na caixa de transporte.
  7. Coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do PTX10001-36MR.
  8. Se você estiver retornando acessórios ou FRUs com o PTX10001-36MR, embale-os conforme instruído em Como empacotar componentes PTX10001-36MR para envio.
  9. Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.
  10. Escreva o número de autorização de materiais de devolução (RMA) no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado. Consulte o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução para obter instruções sobre como obter um número de RMA.

Como empacotar componentes de PTX10001-36MR para transporte

CUIDADO:

Não empilhe componentes PTX10001-36MR. Devolva componentes individuais em caixas separadas se não se encaixam em um nível na caixa de transporte.

Veja como empacotar um componente PTX10001-36MR para envio:

  1. Coloque FRUs individuais em sacos antistáticos.
  2. Certifique-se de que os componentes estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.
  3. Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.
  4. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado. Consulte o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução para obter instruções sobre como obter um número de RMA.