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Devolva o chassi ou componentes PTX10001-36MR

Localize o número de série em um chassi ou componente PTX10001-36MR

Se você estiver retornando um PTX10001-36MR ou uma unidade substituível por campo (FRU) PTX10001-36MR para a Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do roteador ou FRU. Você deve fornecer o número de série ao Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks quando entrar em contato com eles para obter uma Autorização de Materiais de Retorno (RMA). Consulte o suporte ao cliente para obter uma autorização de devolução do material.

Se o PTX10001-36MR estiver operacional e você puder acessar a interface de linha de comando (CLI), você pode listar números de série para o roteador e alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série da FRU não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no roteador ou FRU.

Nota:

Se você quiser encontrar o rótulo de ID de número de série em um componente, você precisa remover o componente do chassi, para o qual você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis.
Nota:

Você deve remover o módulo do ventilador para ler o número de série da etiqueta de ID de número de série. O número de série do módulo de ventilador não pode ser visualizado pela CLI. A numeração do módulo de ventilador começa em 0 e conta da esquerda para a direita.

Liste os detalhes do chassi e do componente usando a CLI

Para listar o PTX10001-36MR e seus números de série, use o comando de show chassis hardware modo operacional CLI.

Nota: O chassi PTX10001-36MR pode ter qualquer uma das seguintes descrições:

  • JNP10001-36MR [PTX10001-36MR]— A versão padrão.

  • JNP10001-36MR-K [PTX10001-36MR-K]— A versão de segurança aprimorada.

Localize o rótulo de ID de número de série do chassi PTX10001-36MR

O rótulo de ID de número de série está localizado em uma etiqueta na tampa superior.

Figura 1: Localize o rótulo de número de série do chassi PTX10001-36MR Locate the PTX10001-36MR Chassis Serial Number Label

Localize as etiquetas de ID de número de série nos componentes fru

Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi para ver o rótulo de ID de número de série da FRU.

  • Fonte de alimentação CA — o rótulo de ID de número de série está no topo da fonte de alimentação CA. Veja a Figura 2.

  • Fonte de alimentação DC — o rótulo de ID de número de série está no topo da fonte de alimentação de DC. Veja a Figura 3.

  • Módulo de ventilador — o rótulo de ID de número de série está no topo do módulo de ventilador. Veja a Figura 4.

Figura 2: Localize o rótulo de número de série de fonte de alimentação CA PTX10001-36MR Locate the PTX10001-36MR AC Power Supply Serial Number Label
Figura 3: Localize o rótulo de número de série da fonte de alimentação DC PTX10001-36MR Locate the PTX10001-36MR DC Power Supply Serial Number Label
Figura 4: Localize o rótulo de número de série do módulo de ventilador PTX10001-36MR Locate the PTX10001-36MR Fan Module Serial Number Label

Remova as unidades de estado sólido para RMA

O PTX10001-36MR tem duas unidades de estado sólido (SSDs) que armazenam as imagens de software, os logs do sistema e os arquivos de configuração. Antes de devolver um chassi à Juniper Networks como parte de uma Autorização de Mercadoria de Retorno (RMA), você tem a opção de remover os SSDs e desapropriá-los de acordo com os procedimentos de segurança de sua própria empresa. Antes de iniciar este procedimento, certifique-se de ter as seguintes ferramentas:

  • Correia de aterramento ESD (não fornecida)

  • Chave de fenda Número 2 Phillips

Use este procedimento opcional para remover as unidades do PTX10001-36MR após o desligamento e remoção do dispositivo do rack.

  1. Conecte a correia de aterramento ESD ao pulso nu e a um ponto de ESD do local.
  2. Coloque o dispositivo em uma superfície firme, como uma bancada ou uma mesa.
  3. Vire o dispositivo para localizar a porta de acesso SSD.
  4. Usando a chave de fenda Phillips número 2, remova os quatro parafusos de cabeça plana que protegem a porta de acesso do dispositivo. Mantenha os parafusos para uso posterior.
    Figura 5: Removendo parafusos de cabeça plana na porta Removing Flat-head Screws in the Access Door de acesso
  5. Remova o parafuso que está segurando o SSD no lugar.
  6. Deslize o SSD para fora do slot e reserve; repita com o segundo SSD.
    Figura 6: Remoção dos SSDs Removing the SSDs
  7. Substitua os dois parafusos e aperte.
  8. Substitua os quatro parafusos de cabeça plana e aperte a mão usando a chave de fenda Número 2 Phillips.
  9. Descarte os SSDs de acordo com os procedimentos de segurança do seu site.

Devolva um PTX10001-36MR ou componente para reparo ou substituição

Se você precisar devolver um PTX10001-36MR ou componente à Juniper Networks para reparo ou substituição, siga este procedimento:

  1. Determine o número de série do componente. Para obter instruções, veja Localizar o número de série em um chassi ou componente PTX10001-36MR.
  2. Obtenha um número de autorização de material de devolução (RMA) no Centro de Assistência Técnica da Juniper (JTAC), conforme descrito no Contato com o Suporte ao Cliente para obter uma autorização de material de devolução.
    Nota:

    Não devolva nenhum componente à Juniper Networks a menos que tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos ao cliente por meio da coleta de mercadorias.

  3. Embale o roteador ou o componente para o transporte conforme descrito em Como empacotar um chassi ou componente PTX10001-36MR para envio.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente em https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução

Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de RMA da JTAC. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.

Depois de localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com a JTAC na Web ou por telefone.

Antes de solicitar um número de RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um

  • Número de série do componente

  • Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio

  • Detalhes da falha ou problema

  • Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu

  • Dados de configuração exibidos por um ou mais show comandos

Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana, na Web ou por telefone:

Nota:

Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support.

Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.

Como empacotar um chassi ou componente PTX10001-36MR para envio

Se você estiver retornando um chassi ou componente PTX10001-36MR à Juniper Networks para reparo ou substituição, faça o pacote do item descrito neste tópico.

Antes de empacotar um PTX10001-36MR ou componente:

  • Certifique-se de ter tomado as precauções necessárias para evitar danos na descarga eletrostática (ESD). Veja prevenção de danos na descarga eletrostática.

  • Recuperar a caixa de transporte original e materiais de embalagem. Entre em contato com seu representante da JTAC se não tiver esses materiais para saber mais sobre materiais de embalagem aprovados (consulte Contact Customer Support).

Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:

  • Alça de aterramento ESD

  • Bolsa antistática, uma para cada componente

  • Se você estiver devolvendo o chassi, uma chave de fenda apropriada para os parafusos de montagem usados em seu rack ou armário

Como empacotar um PTX10001-36MR para transporte

Veja como empacotar um PTX10001-36MR para envio:

  1. Alimente o PTX10001-36MR e remova os cabos de alimentação CA ou cabos de alimentação DC. Veja a energia desligada do PTX10001-36MR.
  2. Remova os cabos que conectam o PTX10001-36MR a todos os dispositivos externos. Veja desconectar um cabo de fibra óptica do PTX10001-36MR.
  3. Remova todas as unidades substituíveis em campo (FRUs) do roteador. Ver:
  4. Remova o PTX10001-36MR do rack ou gabinete. Veja Desinstalar o PTX10001-36MR.
  5. Coloque o PTX10001-36MR em uma bolsa antistática.
  6. Coloque o PTX10001-36MR na caixa de transporte.
  7. Coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do PTX10001-36MR.
  8. Se você estiver retornando acessórios ou FRUs com o PTX10001-36MR, embale-os conforme instruído em Como empacotar componentes PTX10001-36MR para envio.
  9. Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.
  10. Escreva o número de autorização de materiais de devolução (RMA) no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado. Consulte o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução para obter instruções sobre como obter um número de RMA.

Como empacotar componentes de PTX10001-36MR para transporte

CUIDADO:

Não empilhe componentes PTX10001-36MR. Devolva componentes individuais em caixas separadas se não se encaixam em um nível na caixa de transporte.

Veja como empacotar um componente PTX10001-36MR para envio:

  1. Coloque FRUs individuais em sacos antistáticos.
  2. Certifique-se de que os componentes estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.
  3. Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.
  4. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado. Consulte o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução para obter instruções sobre como obter um número de RMA.