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Retornando um chassi ou componentes EX3400

Retornando um switch ou componente EX3400 para reparo ou substituição

Se você precisar devolver um switch EX3400 ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, siga este procedimento:

  1. Determine o número de série do componente. Para obter instruções, veja Localização do número de série em um switch ou componente EX3400.
  2. Obtenha um número de RMA da JTAC conforme descrito no Contact Customer Support para obter autorização de material de devolução.
    Nota:

    Não devolva nenhum componente à Juniper Networks a menos que tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos ao cliente por meio da coleta de mercadorias.

  3. Embale o switch ou o componente para o envio conforme descrito na embalagem de um switch ou componente EX3400 para envio.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente em https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Localização do número de série em um switch ou componente EX3400

Se você estiver retornando um switch EX3400 ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do switch ou componente. Você deve fornecer o número de série ao Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks quando entrar em contato com eles para obter autorização de material de devolução (RMA).

Se o switch estiver operacional e você puder acessar a CLI, você pode listar números de série para o switch e para alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série do componente não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no switch físico (ver Figura 1 e Figura 2) ou componente.

Nota:

Se você quiser encontrar o número de série no componente do switch físico, você precisará remover o componente do chassi do switch, para o qual você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis.

Listando os detalhes do switch e dos componentes com a CLI

Para listar os componentes do switch e do switch e seus números de série, insira o seguinte comando CLI:

Localização da etiqueta de ID de número de série do chassi em um switch EX3400

Os switches EX3400 enviados após 2 de fevereiro de 2017 têm rótulo de ID em número de série no painel lateral do chassi (ver Figura 1) e no painel traseiro do chassi (ver Figura 2). Os switches EX3400 enviados antes de 2 de fevereiro de 2017 têm o rótulo de ID em número de série apenas no painel lateral do chassi.

Figura 1: Localização do rótulo de ID de número de série no painel lateral de um switch Location of the Serial Number ID Label on the Side Panel of an EX3400 Switch EX3400
1
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Rótulo de ID em número de série

  
Figura 2: Localização do rótulo de ID de número de série no painel traseiro de um switch Location of the Serial Number ID Label on the Rear Panel of an EX3400 Switch EX3400
1
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Rótulo de ID em número de série

  

Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução

Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de RMA da JTAC. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.

Depois de localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com a JTAC na Web ou por telefone.

Antes de solicitar um número de RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um

  • Número de série do componente

  • Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio

  • Detalhes da falha ou problema

  • Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu

  • Dados de configuração exibidos por um ou mais show comandos

Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana, na Web ou por telefone:

Nota:

Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support.

Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.

Embalagem de um switch ou componente EX3400 para envio

Se você estiver retornando um switch ou componente EX3400 à Juniper Networks para reparo ou substituição, faça o pacote do item conforme descrito neste tópico.

Antes de começar, certifique-se de ter recuperado a caixa de transporte original e materiais de embalagem. Entre em contato com seu representante da JTAC se não tiver esses materiais para saber mais sobre materiais de embalagem aprovados. Consulte o suporte ao cliente para obter autorização de devolução do material.

Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:

  • Bolsa antistática, uma para cada switch ou componente

  • Chave de fenda Phillips (+), número 2

Empacotando um switch para envio

Para empacotar um switch para envio:

  1. No console ou outro dispositivo de gerenciamento conectado ao switch, entre no modo operacional CLI e emita o seguinte comando para desligar o software do switch:

    Aguarde até que uma mensagem apareça no console confirmando que o sistema operacional parou.

  2. Desconecte a energia do switch realizando um dos seguintes:

    • Se a tomada de fonte de alimentação tiver um switch de energia, configure-a para a posição OFF (0).

    • Se a tomada de fonte de alimentação não tiver um switch de energia, retire suavemente a extremidade do cabo de alimentação conectada à tomada de fonte de alimentação.

  3. Remova os cabos que conectam o switch a todos os dispositivos externos. Veja desconectar um cabo de fibra óptica.
  4. Remova todos os transceptores ópticos instalados no switch. Veja Remover um transceptor.
  5. Se o switch estiver montado em uma parede ou em duas postagens, tenha uma pessoa com suporte ao peso do switch enquanto outra pessoa desaparafusa e remove os parafusos de montagem. Use a chave de fenda Phillips (+) para remover os parafusos.
  6. Remova o switch da parede, rack, armário ou mesa e coloque o switch em uma bolsa antistática.
  7. Deslize nas tampas finais da espuma de embalagem em ambos os lados do switch.
  8. Coloque o switch na caixa de transporte.
  9. Coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do switch.
  10. Se você estiver retornando acessórios ou FRUs com o switch, embale-os conforme instruído na embalagem de componentes do switch para envio.
  11. Feche a parte superior da caixa de papelão e sele-a com fita adesiva.
  12. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

Embalagem de componentes do switch para envio

Para empacotar e enviar componentes do switch:

  • Coloque componentes individuais em sacos antistáticos.

  • Certifique-se de que os componentes estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.

  • Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.

  • Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.