Retornando um chassi ou componentes EX3400
Retornando um switch ou componente EX3400 para reparo ou substituição
Se você precisar devolver um switch EX3400 ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, siga este procedimento:
Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente em https://www.juniper.net/support/guidelines.html.
Localização do número de série em um switch ou componente EX3400
Se você estiver retornando um switch EX3400 ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do switch ou componente. Você deve fornecer o número de série ao Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks quando entrar em contato com eles para obter autorização de material de devolução (RMA).
Se o switch estiver operacional e você puder acessar a CLI, você pode listar números de série para o switch e para alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série do componente não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no switch físico (ver Figura 1 e Figura 2) ou componente.
Se você quiser encontrar o número de série no componente do switch físico, você precisará remover o componente do chassi do switch, para o qual você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis.
- Listando os detalhes do switch e dos componentes com a CLI
- Localização da etiqueta de ID de número de série do chassi em um switch EX3400
Listando os detalhes do switch e dos componentes com a CLI
Para listar os componentes do switch e do switch e seus números de série, insira o seguinte comando CLI:
user@switch> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis NY0215350046 Routing Engine 1 BUILTIN BUILTIN RE-EX3400-48P FPC 0 REV 05 650-059857 NY0215350046 EX3400-48P CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU PIC 0 REV 05 BUILTIN BUILTIN 48x10/100/1000 Base-T PIC 1 REV 05 650-059857 NY0215350046 2x40G QSFP Xcvr 0 REV 740-044512 APF14500007NFC QSFP+-40G-CU50CM PIC 2 REV 05 650-059857 NY0215350046 4x10G SFP/SFP+ Xcvr 0 REV 01 740-021308 1YT511104293 SFP+-10G-SR Power Supply 0 REV 02 640-060601 1EDS5250082 JPSU-920W-AC-AFO Fan Tray 0 Fan Module, Airflow Out (AFO) Fan Tray 1 Fan Module, Airflow Out (AFO)
Localização da etiqueta de ID de número de série do chassi em um switch EX3400
Os switches EX3400 enviados após 2 de fevereiro de 2017 têm rótulo de ID em número de série no painel lateral do chassi (ver Figura 1) e no painel traseiro do chassi (ver Figura 2). Os switches EX3400 enviados antes de 2 de fevereiro de 2017 têm o rótulo de ID em número de série apenas no painel lateral do chassi.
![Location of the Serial Number ID Label on the Side Panel of an EX3400 Switch](/documentation/us/en/hardware/ex3400/images/g022272.png)
1
—
Rótulo de ID em número de série |
![Location of the Serial Number ID Label on the Rear Panel of an EX3400 Switch](/documentation/us/en/hardware/ex3400/images/g022315.png)
1
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Rótulo de ID em número de série |
Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução
Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de Autorização de Material de Devolução (RMA) do Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.
Após localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks na Web ou por telefone.
Antes de solicitar um número de RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:
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Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um
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Número de série do componente
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Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio
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Detalhes da falha ou problema
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Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu
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Dados de configuração exibidos por um ou mais
show
comandos
Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana na Web ou por telefone:
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Gerente de solicitação de serviços: https://support.juniper.net/support
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Telefone: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), gratuitamente nos EUA, Canadá e México
Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support.
Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.
O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
Embalagem de um switch ou componente EX3400 para envio
Se você estiver retornando um switch ou componente EX3400 à Juniper Networks para reparo ou substituição, faça o pacote do item conforme descrito neste tópico.
Antes de começar, certifique-se de ter recuperado a caixa de transporte original e materiais de embalagem. Entre em contato com seu representante da JTAC se não tiver esses materiais para saber mais sobre materiais de embalagem aprovados. Consulte o suporte ao cliente para obter autorização de devolução do material.
Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:
Bolsa antistática, uma para cada switch ou componente
Chave de fenda Phillips (+), número 2
Empacotando um switch para envio
Para empacotar um switch para envio:
Embalagem de componentes do switch para envio
Para empacotar e enviar componentes do switch:
Coloque componentes individuais em sacos antistáticos.
Certifique-se de que os componentes estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.
Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.
Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.