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Expectativas de nivel de servicio por cable (SLE)

La nube de Juniper Mist™ recopila continuamente datos de telemetría de red y utiliza el aprendizaje automático para analizar la experiencia del usuario final. Puede acceder a esta información a través de los paneles de previsión de nivel de servicio (SLE) por cable de Juniper Mist, que le ayudan a evaluar la experiencia del usuario de la red y a resolver cualquier problema de manera proactiva. Los paneles de SLE por cable muestran la experiencia del usuario de los clientes cableados en su red en un momento dado. Puede usar estos paneles interactivos para medir y administrar su red de manera proactiva identificando cualquier punto débil del usuario antes de que se convierta en un problema demasiado grande.

Para obtener una descripción general rápida de las SLE cableadas de Juniper Mist, vea el siguiente video:

Ver métricas de SLE

Los paneles de SLE por cable muestran el porcentaje de tiempo que las métricas de SLE alcanzaron el objetivo de expectativa de nivel de servicio especificado dentro de un intervalo de tiempo específico. Estas métricas se clasifican en clasificadores y subclasificadores, que proporcionan detalles adicionales para identificar las causas específicas de la falla. Con esta información, puede identificar y abordar fácilmente los problemas que afectan la experiencia del usuario final.

Los SLE por cable de Mist proporcionan las siguientes métricas para ayudarle a evaluar la experiencia del usuario final en sus redes:

  • Rendimiento

  • Estado del conmutador

  • Conexiones exitosas

Para ver las métricas de SLE en el panel de SLE cableado, haga clic en Supervisar > niveles de servicio y, a continuación, seleccione la pestaña Cableado.

Figura 1: Panel de control SLE Dashboard de SLE

Cada métrica tiene clasificadores y subclasificadores que muestran información para ayudarle a identificar errores y reducir el área problemática específica. Para ver los subclasificadores asociados, simplemente haga clic en un clasificador. Verás una vista con pestañas que incluye:

  • Estadísticas: muestra la tasa de éxito general de la métrica SLE.

  • Línea de tiempo: muestra la línea de tiempo de los errores. Por ejemplo, el panel puede mostrar los minutos de usuario incorrectos causados por problemas que pertenecen a un clasificador en particular durante un período de tiempo.

  • Distribución: muestra el porcentaje de impacto en diferentes atributos, como interfaces, conmutadores, VLAN y clientes.

  • Elementos afectados—Muestra los elementos específicos que no cumplieron el objetivo de nivel de servicio. Ejemplos: conmutadores, interfaces y clientes.

Este es un ejemplo de una vista de métrica de rendimiento :

La imagen de arriba indica que la red cumplió con el requisito de transferencia de datos solo durante el 38 por ciento del tiempo. Y que los usuarios enfrentaron problemas de rendimiento durante el 62 por ciento restante del tiempo. La vista del clasificador muestra que el 98 por ciento de los problemas que afectaron el rendimiento pertenecían a la categoría Anomalías de interfaz, mientras que el 2 por ciento de los problemas eran problemas de red.

Para acceder a la vista del clasificador, haga clic en una métrica (por ejemplo, Rendimiento) y, a continuación, seleccione un clasificador (por ejemplo, Anomalías de interfaz). Aquí hay una muestra de la vista de métricas Anomalías de interfaz:

Nota:

Los clasificadores no muestran ningún dato cuando la métrica muestra una tasa de éxito del 100 por ciento.

Rendimiento

La métrica Throughput muestra el porcentaje de tiempo que los usuarios por cable pueden pasar tráfico sin interrupciones. Este clasificador le ayuda a evaluar su red y determinar si requiere un mayor ancho de banda para un funcionamiento sin problemas. Varios factores pueden afectar el rendimiento de la red, como las discrepancias de MTU, los cables defectuosos y los dispositivos que negocian a la velocidad incorrecta.

El SLE de rendimiento tiene cinco clasificadores:

  • Congestión: este clasificador muestra cómo la congestión contribuyó al bajo rendimiento. Cuenta el número de caídas de salida resultantes de la congestión. Cuando los paquetes llegan a una interfaz, se almacenan en un búfer. Si el búfer se llena, el dispositivo comienza a soltar paquetes (TxDrops). El clasificador utiliza una fórmula que considera las siguientes tres proporciones para determinar si un "minuto de usuario malo" es causado por la congestión:

    • TxDrops a TxPackets (Total de bytes transmitidos caídos al Total de paquetes transmitidos)

    • Velocidad de Txbps a Link (Total de bytes transmitidos por segundo a velocidad de Link)

    • RxSpeed a velocidad de enlace (Total de bytes recibidos por segundo a velocidad de enlace)

  • Enlace ascendente de congestión: el panel de control de SLE muestra un enlace ascendente de alta congestión cuando:

    • Uno de los vecinos es un conmutador o un enrutador (conocido a través de LLDP).

    • El puerto es un puerto raíz STP.

    • El puerto de enlace ascendente tiene un mayor número de paquetes transmitidos y recibidos en comparación con los otros puertos.

    La congestión también puede deberse a enlaces Ethernet agregados y puertos de módulo.

  • Anomalías de interfaz: este clasificador muestra cómo las anomalías de interfaz contribuyeron al bajo rendimiento. El panel de control de SLE recopila información sobre las anomalías de la interfaz de los conmutadores. El clasificador de anomalías de interfaz se divide en los siguientes subclasificadores:

    • No coincidencia de MTU: como administrador, puede establecer un valor de unidad máxima de transmisión (MTU) para cada interfaz. El valor predeterminado para las interfaces Gigabit Ethernet es 1514. Para admitir tramas jumbo, debe configurar un valor MTU de 9216, que es el límite superior para tramas jumbo en una interfaz VLAN enrutada. Es importante asegurarse de que el valor de MTU sea coherente a lo largo de la ruta del paquete, ya que cualquier discrepancia de MTU dará como resultado paquetes descartados o fragmentados. En los conmutadores de Juniper, puede comprobar si hay discrepancias de MTU en las secciones Errores de MTU y Errores de entrada de la salida del show interface extensive comando. Cada error de entrada o error de MTU contribuye a un "minuto de usuario incorrecto" en la discordancia de MTU.

    • Problemas de cable: este subclasificador muestra los minutos de usuario afectados por cables defectuosos en la red.

    • Error de negociación: la latencia en los puertos puede ocurrir debido a una falla de negociación automática, conflictos dúplex o una configuración incorrecta del dispositivo por parte del usuario. Además, es posible que los dispositivos más antiguos no puedan alcanzar la velocidad máxima y puedan operar a una velocidad de enlace más lenta de 100 Mbps. Este subclasificador identifica y ayuda a mitigar los casos de tiempo de usuario incorrecto causado por estos problemas.

  • Control de tormentas: el control de tormentas permite que el dispositivo supervise los niveles de tráfico y descarte paquetes de difusión, unidifusión desconocida y multidifusión cuando superan uno o varios niveles de tráfico establecidos. Estos umbrales se conocen como niveles de control de tormentas o ancho de banda de control de tormentas. De forma predeterminada, el nivel de control de tormentas se establece en el 80 % del tráfico combinado de difusión, multidifusión y unidifusión desconocida en todas las interfaces de capa 2 de los conmutadores Juniper. El control de tormentas ayuda a prevenir tormentas de tráfico, pero también puede limitar potencialmente las aplicaciones o los dispositivos cliente. Este clasificador identifica estas condiciones y ayuda a los usuarios a mitigar los problemas de rendimiento de forma proactiva.

  • Red: este clasificador le permite supervisar los minutos de usuario cuando el rendimiento es inferior al esperado debido a limitaciones en la capacidad del enlace ascendente. Identifica problemas en función del valor de tiempo de ida y vuelta (RTT) de los paquetes enviados desde el conmutador a la nube de Mist. El clasificador de red tiene dos subclasificadores que le ayudan a localizar estos problemas:

    • Latencia: muestra los minutos de usuario afectados por la latencia. El valor de latencia se calcula en función del valor medio de RTT durante un período de tiempo.

    • Jitter: muestra los minutos de usuario afectados por el jitter. El valor de fluctuación se calcula comparando la desviación estándar de RTT dentro de un período pequeño (últimos 5 o 10 minutos) con la desviación general de RTT durante un período más largo (día o semana). Puede ver esta información de un conmutador o sitio determinado.

Estado del conmutador

El estado del conmutador está influenciado por varios factores, como la temperatura de funcionamiento, el consumo de energía, la CPU y el uso de memoria. La supervisión del estado de los conmutadores es crucial, ya que problemas como el uso elevado de la CPU pueden afectar directamente a los clientes conectados. Por ejemplo, si la utilización de la CPU alcanza un pico del 100 por ciento, los puntos de acceso conectados pueden perder conectividad, lo que afecta la experiencia de los clientes. La métrica Switch Health identifica los minutos de usuario incorrectos resultantes de las siguientes condiciones (enumeradas como clasificadores):

  • Conmutador inalcanzable: no se puede acceder al conmutador.

  • Memoria: la utilización de la memoria es superior al 80 %.

  • CPU: el uso de CPU del conmutador es superior al 90 %.

  • Temperatura: la temperatura de funcionamiento del conmutador supera el rango de umbral prescrito, ya sea por encima del límite máximo o por debajo del requisito mínimo. Para obtener información sobre la temperatura de funcionamiento admitida por los conmutadores Juniper, consulte las guías de hardware del conmutador en el portal de documentación de Juniper.

  • Alimentación: el consumo de energía del conmutador es superior al 90 % de la potencia disponible.

Conexión exitosa

La métrica Conexión correcta muestra si un cliente se conecta correctamente a la red. Ayuda a evaluar el impacto de las fallas de conexión e identificar los problemas que impiden que los dispositivos cliente se conecten a la red.

La métrica Conexión correcta tiene dos clasificadores:

  • Autenticación: cada vez que un cliente se autentica, se genera un evento de cliente. Estos pueden ser eventos exitosos o eventos de falla. Este clasificador le ayuda a identificar los problemas que causaron errores de autenticación. Aquí hay una lista de posibles razones para una falla de autenticación dot1x:

    • Si un solo puerto de conmutador no se autentica, podría deberse a un error del usuario o a un puerto mal configurado.

    • Si no se autentican todos los puertos del conmutador, podría deberse a lo siguiente:

      • El conmutador no se agrega como cliente NAS en el servidor RADIUS.
      • Hay un problema de enrutamiento entre el conmutador y el servidor RADIUS.

      • El servidor RADIUS está inactivo.

    • Si todos los puertos del conmutador de todos los conmutadores no se autentican, podría indicar un error temporal con el servidor RADIUS en ese momento específico.

    • Si un tipo específico de dispositivo, como los dispositivos Windows, no se autentica, puede sugerir un problema relacionado con las certificaciones.

  • DHCP: la supervisión DHCP permite que el conmutador examine los paquetes DHCP y realice un seguimiento del enlace de direcciones IP-MAC en la tabla de espionaje. Este clasificador agrega un evento de error cada vez que un cliente se conecta a una red y no alcanza el estado "enlazado" en un minuto.

    Nota:

    El panel de SLE muestra los errores de DHCP solo para aquellos conmutadores que tienen configurado DHCP Snooping.