Solucionar problemas de conectividad específicos mediante el Asistente conversacional de Marvis

Los errores de autorización pueden deberse a diversos motivos, como que un servidor RADIUS no responde y que los clientes no completan el proceso de autorización. En este ejemplo se muestra cómo puede usar el asistente conversacional de Marvis para solucionar errores de autorización tanto para un sitio como para un cliente.

Para solucionar errores de autorización en un sitio:

1. En la ventana del asistente conversacional de Marvis, escriba troubleshoot seguido del nombre del sitio. También puede especificar una duración.

   En este ejemplo, verá que Marvis identifica problemas de autorización en la red inalámbrica.

   

2. Haga clic en la categoría Inalámbrico para obtener más detalles sobre el problema. En este ejemplo, verá que Marvis informa que los clientes del sitio enfrentaron errores de autorización el 36 % de las veces.

   

Puede investigar más a fondo utilizando las opciones que se muestran.

Alcance del impacto

Alcance del impacto proporciona una representación gráfica de todos los clientes que experimentaron problemas. También puede optar por ver la información basada en una LAN inalámbrica (WLAN), punto de acceso (AP) o banda de radio utilizando la lista desplegable de la derecha.

SLE inalámbrico

El panel de control de SLE inalámbrico proporciona información a nivel de sitio y clasificadores de SLE. En este ejemplo, verá que la expectativa de nivel de servicio (SLE) de conexión exitosa muestra que el 64 por ciento de las conexiones se realizaron correctamente.

Haga clic en el clasificador de autorización de la derecha para ver la página Análisis de causa raíz. Esta página proporciona información detallada. Puede mirar a través de cada una de las pestañas de la página. Por ejemplo, puede usar la pestaña Distribución para determinar si el problema se está observando en:

• Todos los AP o AP específicos

• Todos los usuarios o usuarios específicos

• Todas las WLAN o WLAN específicas

• Todos los tipos de dispositivos o tipos de dispositivos específicos

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La pestaña Elementos afectados muestra los usuarios, los AP y las aplicaciones afectados. Puede profundizar más haciendo clic en un usuario. La columna Tasa de errores indica si el usuario siempre no puede conectarse. Los usuarios que experimentan una tasa de fallas del 100 % durante un largo período de tiempo se enumeran en la categoría Clientes con errores persistentes en Acciones de Marvis, como se muestra en el siguiente ejemplo:

Para solucionar errores de autorización de un cliente:

1. En la ventana del asistente conversacional de Marvis, escriba tshoot client seguido de la dirección MAC o el nombre de host del cliente. En el siguiente ejemplo, verá que Marvis detecta un error de autorización para el cliente.

   

2. Haga clic en Error de autorización para ver más detalles. En este ejemplo, verá que Marvis informa que el cliente enfrentó errores de autorización el 100 por ciento de las veces.

   

   Tenga en cuenta que Marvis también informa de este problema en la página Acciones de Marvis, en la categoría Conectividad.

Mientras investigamos un problema específico del cliente, puede hacer clic en Información del cliente. La sección Eventos de cliente enumera todos los eventos asociados con los clientes. Puede hacer clic en el evento de error de autorización para ver el motivo del error.

También puede descargar la captura de paquetes para el error de autorización. Aquí hay una captura de paquetes de muestra. Puede ver que el cliente no responde a las solicitudes de identidad e intenta conectarse repetidamente sin proporcionar una respuesta de identidad de cliente.

Los clientes pueden tener problemas de conectividad cuando no pueden obtener una dirección IP debido a la falta de respuesta del servidor del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP).

Para solucionar problemas de DHCP:

1. En la ventana del asistente conversacional de Marvis, escriba tshoot client seguido de la dirección MAC o el nombre de host del cliente. En el siguiente ejemplo, verá que Marvis detecta problemas de DHCP en la red.

   

2. Haga clic en Error DHCP para ver los detalles. En el siguiente ejemplo, verá que Marvis informa que un cliente específico se enfrenta a fallas de DHCP el 100 por ciento de las veces.

   

Puede investigar más a fondo utilizando las opciones que se muestran.

Alcance del impacto

Puede comenzar mirando el Alcance del impacto que enumera los intentos de conexión exitosos y fallidos. Puede utilizar la lista desplegable de la derecha para comprobar si el cliente está fallando en una WLAN/AP o en varias WLAN/AP.

Información del cliente

También puede hacer clic en Client Insights para ver todos los eventos relacionados con el cliente. Puede hacer clic en el evento DHCP Timed Out para ver los detalles del servidor DHCP donde fallan las solicitudes DHCP.

Puede descargar la captura dinámica de paquetes para un evento específico. Este es un ejemplo de captura de paquetes para un cliente que experimentó un evento de tiempo de espera agotado por DHCP.

Marvis detecta errores de clave previamente compartida (PSK) cuando un gran número de clientes no se autentican en una WLAN PSK. Una causa probable de este problema podría ser un cambio reciente de PSK que no se comunicó a los usuarios.

Para solucionar errores de PSK:

1. En la ventana del asistente conversacional de Marvis, escriba tshoot seguido de la dirección MAC o el nombre de host del cliente. En el siguiente ejemplo, verá que Marvis informa de un problema de autorización debido a una contraseña inalámbrica incorrecta.

   

2. Haga clic en Errores de autorización para ver los detalles.

   

Investigue más a fondo mediante las opciones que se muestran.

Alcance del impacto

Puede comenzar mirando el Alcance del impacto que enumera los intentos de conexión exitosos y fallidos. Puede comprobar si el cliente está fallando en una o varias WLAN.

Información del cliente

Puede hacer clic en Client Insights para ver todos los eventos asociados con el cliente. Puede hacer clic en el evento de error de autorización para ver el motivo del error, como se muestra en el ejemplo siguiente.

Los clientes pueden experimentar un error de autenticación 802.1x cuando un servidor RADIUS está inactivo o es inaccesible.

Para solucionar errores de autenticación RADIUS:

1. En la ventana del asistente conversacional de Marvis, escriba seguido tshoot del nombre del cliente. En el siguiente ejemplo, verá que Marvis detecta errores de autenticación 802.1x en la red.

   

2. Haga clic en Error de autenticación para ver los detalles.

   

Puede investigar más a fondo utilizando las opciones que se muestran.

Alcance del impacto

Puede comenzar mirando el Alcance del impacto que enumera los intentos de conexión exitosos y fallidos. Puede comprobar si el cliente está fallando en una o varias WLAN.

Información del cliente

Puede hacer clic en Client Insights para ver todos los eventos asociados con el cliente. Puede hacer clic en el evento de error de autorización para ver el motivo del error, como se muestra en el ejemplo siguiente.

Puede descargar la captura dinámica de paquetes para un evento específico. Aquí hay un ejemplo de captura de paquetes: