Solicitud de soporte técnico
El soporte técnico para productos está disponible a través del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Si usted es un cliente con un contrato activo de soporte de Juniper Care o Partner Support Services, o está cubierto por la garantía, y necesita soporte técnico posventa, puede acceder a nuestras herramientas y recursos en línea o abrir un caso con el JTAC.
- Políticas del JTAC: para obtener una comprensión completa de nuestros procedimientos y políticas del JTAC, consulte la Guía del usuario del JTAC que se encuentra en https://www.juniper.net/content/dam/www/assets/resource-guides/us/en/jtac-user-guide.pdf.
- Garantías del producto: para obtener información sobre la garantía del producto, visite https://support.juniper.net/support/warranty/.
- Horario de operación del JTAC: los centros del JTAC tienen recursos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Herramientas y recursos en línea de autoayuda
Para una resolución rápida y sencilla de los problemas, Juniper Networks ha diseñado un portal de autoservicio en línea llamado Centro de atención al cliente (CSC, por sus siglas en inglés) que le ofrece las siguientes funciones:
- Encuentre ofertas de CSC: https://support.juniper.net/support/
- Buscar errores conocidos: https://prsearch.juniper.net/
- Encuentre la documentación del producto: https://www.juniper.net/documentation/
- Encuentre soluciones y responda preguntas utilizando nuestra base de conocimientos: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- Descargue las últimas versiones del software y revise las notas de la versión: https://support.juniper.net/support/downloads/
- Busque en los boletines técnicos notificaciones de hardware y software pertinentes: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- Únase y participe en el foro de la comunidad de Juniper Networks: https://www.juniper.net/company/communities/
- Crear una solicitud de servicio en línea: https://supportportal.juniper.net/
Para verificar los derechos de servicio por número de serie del producto, utilice nuestra herramienta de derecho de número de serie (SNE): https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
Creación de una solicitud de servicio con el JTAC
Puede crear una solicitud de servicio con el JTAC en la Web o por teléfono.
- Visita https://support.juniper.net/support/requesting-support/
- Llame al 1-888-314-JTAC (1-888-314-5822 sin costo en EE. UU., Canadá y México).
Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support/requesting-support/.