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Visualización de datos de contratos de servicio y EOL en la tabla de inventario físico

Problema

Descripción

A partir de la versión 11.3 de Junos Space, la tabla Inventario físico puede incluir columnas relacionadas con el contrato de servicio de la pieza y el estado de fin de vida útil (EOL).

Los datos del contrato de servicio de esta tabla se rellenan con la tabla Dispositivos de servicio inmediato. Los datos de EOL de esta tabla se rellenan con la tabla Service Insight Exposure Analyzer. Si Service Now o Service Insight no están instalados, o si las tablas necesarias están vacías, estas columnas no se muestran en la tabla Inventario físico.

Solución

Para investigar la falta de datos de contratos de servicio y EOL:

  1. Utilice los filtros de visualización de columnas de tabla para comprobar si las columnas se han ocultado.

    Seleccione las columnas que desee. Si las columnas no se pueden seleccionar (no aparecen en la lista), compruebe la configuración de Service Now y Service Insight.

  2. Consulte la tabla Dispositivos Service Now para obtener más información sobre los dispositivos administrados con la plataforma de administración de red de Junos Space, incluida información sobre el contrato de servicio.

    Si no puede ver la información del contrato de servicio, compruebe la configuración de Service Now para asegurarse de que los siguientes elementos se han configurado correctamente:

    • Organización Service Now. Consulte el tema Información general sobre organizaciones en la documentación de Service Now.

    • Servicio ahora dispositivo. Consulte el tema Información general sobre dispositivos Service Now en la documentación de Service Now.

    • Grupo de dispositivos Service Now. Consulte el tema Asociación de dispositivos con un grupo de dispositivos en la documentación de Service Now.

    • Perfil del evento Service Now. Consulte el tema Información general sobre perfiles de eventos en la documentación de Service Now.

  3. Consulte la tabla del analizador de exposición de Service Insight para obtener más información sobre los dispositivos administrados con la plataforma de administración de red de Junos Space, incluida información sobre anuncios de EOL.

    La columna Estado de EOL indica si los datos de EOL están disponibles o no. Los datos de EOL solo están disponibles si hay un boletín de EOL. Los datos de EOL normalmente no están disponibles para los productos más nuevos. Si la tabla del analizador de exposición no contiene registros, es posible que haya un problema con la configuración de Service Now. Service Now administra la comunicación entre la plataforma de administración de red de Junos Space y la organización de soporte técnico de Juniper Networks, que es la fuente de origen de los datos de EOL. Si la tabla del analizador de exposición de Service Insight está vacía, compruebe la siguiente configuración de Service Now:

    • Organización Service Now. Consulte el tema Información general sobre organizaciones en la documentación de Service Now.

    • Servicio ahora dispositivo. Consulte el tema Información general sobre dispositivos de Service Now en la documentación de Service Insight.

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