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Devolución del SRX5800 chasis o componentes

Ponerse en contacto con el soporte al cliente

Una vez que haya localizado los números de serie del firewall o componente, puede devolver el firewall o componente para su reparación o reemplazo. Para esto, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Puede comunicarse con JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde Estados Unidos y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde el resto de ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla libra (#) si este es un caso existente, o presione la estrella (*) tecla para enrutar al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Procedimiento de devolución para el firewall de SRX5800

Si el técnico de JTAC no puede resolver un problema, se emite una Autorización de devolución de materiales (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver al cliente los componentes reparados o nuevos según sea necesario.

Nota:

No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número de RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados serán devueltos al cliente a través de recolección de fletes.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de soporte al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Para devolver un firewall o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del firewall o componente. Para ver las ubicaciones de número de serie de tarjetas y módulos, como MPC, SPC, módulos de puerto y motores de enrutamiento, consulte la referencia de tarjeta de SRX5400, SRX5600 y SRX5800 de la tarjeta de firewall en www.juniper.net/documentation/.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) de JTAC.
    Nota:

    No devuelva el firewall ni ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número de RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de recolección de carga.
  3. Empaquetar el firewall o el componente para el envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de soporte al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

En caso de problemas de productos o de soporte técnico, abra un caso de soporte mediante el vínculo de Administrador de casos en https://support.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).

Enumerar los números de serie de componentes de firewall de SRX5800 con la interfaz de línea de comandos

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks, Inc. para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA), debe encontrar el número de serie en el firewall o el componente. Para mostrar todos los componentes del firewall y sus números de serie, escriba el siguiente comando de interfaz de línea de comandos (CLI):

La mayoría de los componentes también tienen una pequeña etiqueta de identificación de número de serie rectangular (véase la Figura 1) adjunta al cuerpo del componente.

Figura 1: Etiqueta id. de número de serie  Serial Number ID Label 

Localizar la etiqueta del número de serie del firewall de SRX5800

La etiqueta del número de serie del chasis se encuentra al lado del chasis (consulte la Figura 2).

Figura 2: Etiqueta SRX5800 Chassis Serial Number Label de número de serie del chasis de SRX5800

Localizar la etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de firewall de SRX5800

Si va a devolver una fuente de alimentación de CA o CC a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se ponga en contacto con ellos para obtener la Autorización de devolución de materiales (RMA).

A continuación se explica la ubicación de las etiquetas de número de serie en las fuentes de alimentación de CA o CC de capacidad estándar y alta capacidad:

  • Fuentes de alimentación de CA:

    • Fuente de alimentación de CA de capacidad estándar: la etiqueta del número de serie está en la placa frontal de la fuente de alimentación de CA debajo del conmutador de encendido/apagado. Véase la figura 3.

      Figura 3: Etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de CA de capacidad estándar Standard-Capacity AC Power Supply Serial Number Label

    • Fuente de alimentación de CA de alta capacidad: la etiqueta del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA. Véase la Figura 4.

      Figura 4: Etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de CA de alta capacidad High-Capacity AC Power Supply Serial Number Label

    • Fuente de alimentación de CA de segunda generación de alta capacidad: la etiqueta del número de serie se encuentra en el conmutador de encendido/apagado de la fuente de alimentación. Véase la Figura 5.

      Figura 5: Etiqueta de número de serie de fuente de alimentación AC de segunda generación de alta capacidad High-Capacity Second-Generation AC Power Supply Serial Number Label

    • Fuente de alimentación universal de segunda generación de alto voltaje (HVAC/HVDC): la etiqueta del número de serie está debajo del conmutador de encendido/apagado de la fuente de alimentación. Véase la Figura 6.

      Figura 6: Etiqueta de número de serie de la fuente de alimentación universal de segunda generación (HVAC/HVDC) de alta tensión High-Voltage Second-Generation Universal (HVAC/HVDC) Power Supply Serial Number Label

    Fuentes de alimentación de CC:

    • Fuente de alimentación de CC de capacidad estándar: la etiqueta del número de serie está en la placa frontal de la fuente de alimentación de CC debajo del conmutador de disyuntor. Véase la figura 7.

      Figura 7: Etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de CC de capacidad estándar Standard-Capacity DC Power Supply Serial Number Label

    • Fuente de alimentación de CC de alta capacidad: la etiqueta del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CC. Véase la figura 8.

      Figura 8: Etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de CC de alta capacidad High-Capacity DC Power Supply Serial Number Label

Localizar la etiqueta de número de serie de la interfaz de SRX5800 firewall Craft

El número de serie se encuentra en la parte posterior del panel de interfaz de la nave (consulte la Figura 9).

Figura 9: Etiqueta Craft Interface Serial Number Label de número de serie de interfaz craft

Información que podría necesitar suministrar a JTAC

Cuando solicite soporte de JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de caso existente, si tiene uno

  • Detalles de la falla o el problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el firewall cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración que muestran uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

Herramientas y piezas necesarias para empaquetar el firewall de SRX5800

Para quitar componentes del firewall o firewall de un bastidor, necesita las siguientes herramientas y partes:

  • Destornillador de hoja plana (–) de 2,5 mm, para desmontar el bloque terminal de relé de alarma

  • 7/16 pulgadas. Controlador de tuerca (11 mm)

  • Paneles en blanco para cubrir ranuras vacías

  • Bolsa electrostática o tapete antiestático, para cada componente

  • Correa de conexión a tierra con descarga electrostática (ESD)

  • Destornillador de hoja plana (–)

  • Elevación mecánica, si está disponible

  • Destornilladores Phillips, números 1 y 2

  • Tapa de seguridad de caucho para interfaces o cables de fibra óptica

  • Cortadores de cable

Empaquetar el firewall de SRX5800 para el envío

Para embalar el firewall para el envío:

  1. Recupere la caja de envío y los materiales de embalaje en los que se envió originalmente el firewall. Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de Juniper Networks sobre los materiales de embalaje aprobados.
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al motor de enrutamiento principal, ingrese al modo operativo de CLI y emita el siguiente comando para apagar el software del firewall.

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola que confirme que el sistema operativo se ha detenido.

    Para obtener más información acerca del comando, consulte Fundamentos del sistema y referencia de comandos de servicios de Junos OS en www.juniper.net/documentation/.

  3. Conecte una correa de conexión a tierra ESD a la muñeca desnuda y conecte la correa a uno de los puntos ESD del chasis.
  4. Apague la alimentación del firewall presionando el conmutador de entrada de CA o el disyuntor de circuito de CC para todas las fuentes de alimentación en la posición de apagado (O).
  5. Desconecte la energía del firewall.
  6. Desmonte los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  7. Elimine todas las unidades reemplazables de campo (FRUs) del firewall.
  8. Retire el chasis del firewall del bastidor:

    • Si está utilizando un elevador mecánico, coloque la plataforma de elevación debajo del chasis, desenrosque y retire los tornillos de montaje del bastidor, y mueva el chasis al cajón de envío.

    • Si no está utilizando un elevador mecánico y el peso del chasis es totalmente compatible con un estante u otro dispositivo, desenrosque los tornillos de montaje del bastidor. Luego, tres personas pueden levantar el chasis y trasladarlo a la caja de envío.

    • Si no está utilizando un elevador mecánico y el peso del chasis no es completamente compatible con un estante u otro dispositivo, tres personas deben agarrar el chasis, mientras que una cuarta persona desenrosca y retira los tornillos de montaje del bastidor. Los tres elevadores pueden mover el chasis al contenedor de envío.

  9. Coloque el firewall en la caja de envío o en la paleta. Si está en una paleta, pernillar el firewall a la paleta.
  10. Cubra el firewall con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje sobre y alrededor del firewall.
  11. Reemplace la caja de accesorios encima de la espuma de embalaje.
  12. Cierre con cinta adhesiva la caja o coloque la cubierta de la caja sobre el firewall.
  13. Escriba el número de RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje SRX5800 componentes de firewall para el envío

Siga estas pautas para empaquetar y enviar componentes individuales del firewall:

  • Cuando devuelva un componente, asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado para evitar que las piezas se muevan dentro del cartón.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque el componente individual en una bolsa electrostática.

  • Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

PRECAUCIÓN:

No apile ninguno de los componentes del firewall durante el embalaje.