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Devolver el chasis o los componentes SRX5800

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Una vez que haya localizado los números de serie del firewall o componente, puede devolver el firewall o componente para su reparación o sustitución. Para ello, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Puede comunicarse con el JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde EE. UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde todas las demás ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) si se trata de un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para enviarlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Procedimiento de devolución para el firewall SRX5800

Si el técnico del JTAC no puede resolver un problema, se emite una autorización de devolución de materiales (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.

Nota:

No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados serán devueltos al cliente a través de flete por cobrar.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Para devolver un firewall o un componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del firewall o componente. Para conocer las ubicaciones de los números de serie de tarjetas y módulos, como MPC, SPC, módulos de puerto y motores de enrutamiento, consulte la Referencia de tarjetas de firewall SRX5400, SRX5600 y SRX5800 en www.juniper.net/documentation/.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del JTAC.
    Nota:

    No devuelva el firewall ni ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.
  3. Empaque el firewall o componente para su envío.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Para problemas de productos o problemas de soporte técnico, abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://support.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).

Enumerar los números de serie del componente de firewall SRX5800 con la interfaz de línea de comandos

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks, Inc. para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA), debe buscar el número de serie en el firewall o componente. Para mostrar todos los componentes del firewall y sus números de serie, escriba el siguiente comando de interfaz de línea de comandos (CLI):

La mayoría de los componentes también tienen una pequeña etiqueta de identificación de número de serie rectangular (consulte la figura 1) adherida al cuerpo del componente.

Figura 1: Etiqueta Serial Number ID Label  de identificación del número de serie

Localizar la etiqueta del número de serie del chasis del firewall SRX5800

La etiqueta del número de serie del chasis se encuentra en el lateral del chasis (consulte la figura 2).

Figura 2: Etiqueta de número de serie del chasis SRX5800 Technical diagram of a network switch with labeled ports, connectors, and components. Highlights a label with model and serial numbers.

Localizar la etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación del firewall SRX5800

Si va a devolver una fuente de alimentación de CA o CC a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA).

A continuación se explica la ubicación de las etiquetas del número de serie en las fuentes de alimentación de CA o CC de capacidad estándar y alta capacidad:

  • Fuentes de alimentación de CA:

    • Fuente de alimentación de CA de capacidad estándar: la etiqueta del número de serie se encuentra en la placa frontal de la fuente de alimentación de CA, debajo del interruptor de encendido/apagado. Consulte la figura 3.

      Figura 3: Etiqueta de número de serie de la fuente de alimentación de CA de capacidad estándar Standard-Capacity AC Power Supply Serial Number Label

    • Fuente de alimentación de CA de alta capacidad: la etiqueta del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA. Consulte la figura 4.

      Figura 4: Etiqueta de número de serie de la fuente de alimentación de CA de alta capacidad High-Capacity AC Power Supply Serial Number Label

    • Fuente de alimentación de CA de segunda generación de alta capacidad: la etiqueta del número de serie se encuentra debajo del interruptor de encendido/apagado de la fuente de alimentación. Consulte la figura 5.

      Figura 5: Etiqueta de número de serie de fuente de alimentación de CA de segunda generación de alta capacidad High-Capacity Second-Generation AC Power Supply Serial Number Label

    • Fuente de alimentación universal de segunda generación de alto voltaje (HVAC/HVDC): la etiqueta del número de serie se encuentra debajo del interruptor de encendido/apagado de la fuente de alimentación. Consulte la figura 6.

      Figura 6: Etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación universal de segunda generación de alto voltaje (HVAC/HVDC) High-Voltage Second-Generation Universal (HVAC/HVDC) Power Supply Serial Number Label

    Fuentes de alimentación de CC:

    • Fuente de alimentación de CC de capacidad estándar: la etiqueta del número de serie se encuentra en la placa frontal de la fuente de alimentación de CC, debajo del interruptor del disyuntor. Consulte la figura 7.

      Figura 7: Etiqueta de número de serie de la fuente de alimentación de CC de capacidad estándar Standard-Capacity DC Power Supply Serial Number Label

    • Fuente de alimentación de CC de alta capacidad: la etiqueta del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CC. Consulte la figura 8.

      Figura 8: Etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de CC de alta capacidad High-Capacity DC Power Supply Serial Number Label

Localización de la etiqueta de número de serie de SRX5800 Firewall Craft Interface

El número de serie se encuentra en la parte posterior del panel de interfaz de la embarcación (ver Figura 9).

Figura 9: Etiqueta Craft Interface Serial Number Label del número de serie de la interfaz de Craft

Información que quizás deba proporcionar al JTAC

Cuando solicite soporte del JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de caso actual, si tiene uno

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el firewall cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

Herramientas y piezas necesarias para empacar el firewall SRX5800

Para quitar componentes del firewall o del firewall de un bastidor, necesita las siguientes herramientas y piezas:

  • Destornillador de hoja plana (–) de 2,5 mm, para separar el bloque de terminales del relé de alarma

  • 7/16 pulgadas Controlador de tuerca (11 mm)

  • Paneles en blanco para cubrir ranuras vacías

  • Bolsa electrostática o alfombra antiestática, para cada componente

  • Correa de muñequera de conexión a tierra de descarga electrostática (ESD)

  • Destornillador de hoja plana (–)

  • Elevador mecánico, si está disponible

  • Destornilladores Phillips (+), números 1 y 2

  • Tapa de seguridad de goma para interfaces o cables de fibra óptica

  • Cortadores de alambre

Embalaje del firewall de SRX5800 para envíos

Para empaquetar el firewall para el envío:

  1. Recupere la caja de envío y los materiales de embalaje en los que se envió originalmente el firewall. Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de Juniper Networks para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados.
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al motor de enrutamiento principal, ingrese al modo operativo de la CLI y ejecute el siguiente comando para apagar el software del firewall.

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

    Para obtener más información sobre el comando, consulte Conceptos básicos del sistema de Junos OS y Referencia de comandos de servicios en www.juniper.net/documentation/.

  3. Coloque una correa de conexión a tierra ESD a su muñeca desnuda y conecte la correa a uno de los puntos ESD del chasis.
  4. Apague la alimentación del firewall presionando el interruptor de entrada de CA o el disyuntor de CC para todas las fuentes de alimentación a la posición de apagado (O).
  5. Desconecte la alimentación del firewall.
  6. Retire los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  7. Quite todas las unidades reemplazables in situ (FRU) del firewall.
  8. Retire el chasis del firewall del bastidor:

    • Si utiliza un elevador mecánico, coloque la plataforma elevadora debajo del chasis, desenrosque y retire los tornillos de montaje del bastidor y mueva el chasis a la caja de envío.

    • Si no está utilizando un elevador mecánico y el peso del chasis está totalmente soportado por un estante u otro dispositivo, desenrosque y retire los tornillos de montaje del bastidor. Tres personas pueden levantar el chasis y moverlo a la caja de envío.

    • Si no está utilizando un elevador mecánico y el peso del chasis no está completamente soportado por un estante u otro dispositivo, tres personas deben agarrar el chasis mientras que una cuarta persona desenrosca y retira los tornillos de montaje del bastidor. Los tres elevadores pueden mover el chasis al contenedor de envío.

  9. Coloque el cortafuegos en la caja de envío o en el palet. Si está en una paleta, atornille el cortafuegos a la paleta.
  10. Cubra el cortafuegos con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del cortafuegos.
  11. Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
  12. Cierre la caja con cinta adhesiva de forma segura o coloque la cubierta de la caja sobre el firewall.
  13. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje SRX5800 componentes de firewall para envío

Siga estas directrices para empacar y enviar componentes individuales del firewall:

  • Cuando devuelva un componente, asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque el componente individual en una bolsa electrostática.

  • Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

CAUTELA:

No apile ninguno de los componentes del firewall durante el embalaje.