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Solución de problemas del SRX4600

Recursos de solución de problemas de firewall SRX4600

Para solucionar problemas de un firewall, utilice la interfaz de línea de comandos (CLI) de Junos OS y los LED del chasis:

  • LED: cuando el firewall detecta una condición de alarma, el LED de estado del panel frontal se ilumina en rojo.

  • CLI: la CLI es la herramienta principal para controlar y solucionar problemas de hardware, Junos OS y conectividad de red. Utilice la CLI para mostrar más información acerca de las alarmas. Los comandos de CLI muestran información sobre la conectividad de red derivada de las utilidades ping y traceroute. Para obtener información acerca del uso de la CLI para solucionar problemas de Junos OS, consulte la guía de configuración de Junos OS adecuada.

  • JTAC: si necesita ayuda durante la resolución de problemas, puede comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) a través de la Web o por teléfono. Si encuentra problemas de software o problemas con componentes de hardware que no se tratan aquí, comuníquese con el JTAC.

Condiciones de alarma de componentes del chasis en un firewall SRX4600

Puede supervisar las alarmas del chasis a través del LED ALM . Cuando el firewall detecta una condición de alarma, el LED ALM del panel frontal se ilumina y el nivel de gravedad puede ser mayor (rojo fijo) o menor (amarillo) o mayor y menor (rojo parpadeante). Para ver una descripción más detallada de la causa de la alarma, emita los show chassis alarms comandos y show system alarm .

En la tabla 1 se describen las alarmas que pueden producirse para el componente de chasis del firewall.

Tabla 1: Alarmas para componentes de chasis de firewall

Componente

Condiciones de alarma

Acción

Gravedad de la alarma

Ventilador

Al menos uno de los fanáticos ha fallado.

  • Verifique y ajuste la temperatura ambiente, si es posible.

  • Compruebe el flujo de aire y asegúrese de que el flujo de aire a través del firewall no esté obstruido.

  • Reemplace el módulo de ventilador defectuoso para evitar fallas de los otros módulos de ventilador.

  • Abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-5822 (línea gratuita dentro de los Estados Unidos y Canadá) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Rojo fijo (mayor)

La temperatura del chasis del firewall es demasiado cálida.

  • Compruebe la temperatura ambiente.

  • Compruebe el flujo de aire.

  • Ejecuta todos los ventiladores a toda velocidad.

  • Abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-5822 (línea gratuita dentro de los Estados Unidos y Canadá) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Amarillo (menor)/Rojo (mayor)

Falta el módulo de ventilador

Instale el módulo de ventilador que falta.

Rojo (mayor)

Exceso de velocidad del ventilador

  • Compruebe si el ventilador está girando más de la velocidad configurada.

  • Reemplace el módulo del ventilador, ya que es probable que falle.

Amarillo (menor)

Ventilador girando por debajo de su velocidad

  • Compruebe si el ventilador está girando por debajo de la velocidad configurada.

  • Reemplace el módulo del ventilador, ya que es probable que falle.

Amarillo (menor)

Impedir fallas en el ventilador

Reemplace el módulo del ventilador.

Amarillo (menor)

Fuente de alimentación

Error en una fuente de alimentación.

Reemplace la fuente de alimentación.

Rojo fijo (mayor)

No hay una fuente de alimentación.

Instale una fuente de alimentación en la ranura vacía. El firewall requiere la instalación de dos unidades de fuente de alimentación.

El cable de alimentación no está conectado.

Verifique y asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado correctamente.

Falla del ventilador de la fuente de alimentación.

Como es una falla no recuperable, reemplace la fuente de alimentación.

Amarillo (menor)

Error de entrada en la fuente de alimentación

  • Compruebe el voltaje de la fuente de alimentación si está en el rango de funcionamiento.

  • Abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-5822 (línea gratuita dentro de los Estados Unidos y Canadá) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Rojo (mayor)

La fuente de alimentación consume más corriente de la que debería.

Abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-5822 (llamada gratuita dentro de los Estados Unidos y Canadá) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Amarillo (menor)

Fuente de alimentación no reconocida

Abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-5822 (llamada gratuita dentro de los Estados Unidos y Canadá) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Rojo (mayor)

La fuente de alimentación no está encendida.

Conecte la fuente de alimentación a la fuente de alimentación.

Rojo (mayor)

Fallo de los dispositivos internos de la fuente de alimentación.

  • Reemplace la fuente de alimentación.

  • Abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-5822 (línea gratuita dentro de los Estados Unidos y Canadá) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Rojo (mayor)

Mezcla de fuentes de alimentación de CA y CC instaladas.

Compruebe si todas las fuentes de alimentación instaladas son del mismo tipo.

Amarillo (menor)

SSD

Error de detección de SSD

  • Compruebe si hay fuente de alimentación en la ranura SSD.

  • Compruebe si la inicialización del SSD en el BIOS está fallando.

  • Reemplace el SSD defectuoso.

Amarillo (menor)

Error de lectura/escritura en tiempo de ejecución de SSD

  • Compruebe si hay algún problema con el SATA BUS.

  • Compruebe si la inicialización del SSD está fallando.

  • SSD defectuoso.

  • Reemplace el SSD defectuoso.

Amarillo (menor)

Sistema de archivos SSD dañado

  • Compruebe si hay algún problema con el subsistema SSD.

  • ¿Hubo algún corte abrupto de energía al firewall?

  • Compruebe si hay algún apagado o restablecimiento no correcto del firewall.

  • Compruebe si hay problemas relacionados con la RAM.

  • Recuperar o volver a crear una imagen del SSD

Amarillo (menor)

USB

Dispositivo USB no detectado

  • Compruebe si hay algún problema de fuente de alimentación en la ranura USB.

  • Compruebe si hay errores a nivel de puerto.

  • Compruebe si hay un enlace USB al puerto de fallas de PCH.

  • Compruebe si el USB está defectuoso y reemplace el USB defectuoso.

Amarillo (menor)

Solución de problemas del sistema de refrigeración del firewall SRX4600

Problema

Descripción

Un solo módulo de ventilador o módulos de ventilador no funcionan normalmente.

Solución

Siga estas directrices para solucionar problemas de los módulos de ventilador:

  • Compruebe los LED del módulo del ventilador y los LED de alarma del panel frontal del firewall.

  • Si el LED de alarma del panel frontal del firewall está encendido, utilice el siguiente comando de la CLI para obtener información sobre el origen de una condición de alarma: user@host> show chassis alarms.

    Si la salida de la CLI muestra solo un fallo del ventilador y los otros ventiladores funcionan normalmente, lo más probable es que el ventilador esté defectuoso y debe reemplazar la bandeja del ventilador.

  • Coloque su mano cerca de los módulos del ventilador para determinar si los ventiladores están expulsando aire del chasis.

  • Si se retira la bandeja del ventilador, se activa una alarma menor o una alarma mayor.

  • Las siguientes condiciones hacen que los ventiladores funcionen automáticamente a toda velocidad y también activan la alarma indicada:

    • Un ventilador falla (alarma importante).

    • La temperatura del firewall supera el umbral de "temperatura caliente" (alarma menor).

    • La temperatura del firewall supera el umbral máximo ("temperatura caliente") (alarma principal y apagado automático de las fuentes de alimentación).

Solución de problemas del sistema de alimentación del firewall SRX4600

Problema

Descripción

El sistema de energía no funciona normalmente.

Solución

  • Compruebe los LED de cada placa frontal de la fuente de alimentación. Si una fuente de alimentación de CA o CC está instalada correctamente y funciona normalmente, los LED brillan constantemente.

    Para obtener más información acerca de los LED de la fuente de alimentación, consulte SRX4600 sistema de alimentación.

  • Utilice el comando de la CLI show chassis environment pem para comprobar el estado de las fuentes de alimentación instaladas. El resultado que se muestra a continuación es un ejemplo.

Si una fuente de alimentación no funciona normalmente, realice las siguientes tareas para diagnosticar y corregir el problema:

  • Si se produce una condición de alarma roja, utilice el comando para determinar el show chassis alarms origen del problema.

    Nota:

    Si la temperatura del sistema supera el umbral de alarma roja, Junos OS apaga todas las fuentes de alimentación para que no se muestre ningún estado.

    Junos OS también puede apagar una de las fuentes de alimentación por otros motivos. En este caso, las fuentes de alimentación restantes proporcionan energía al firewall, y aún puede ver el estado del sistema a través de la interfaz de CLI o J-Web.
    Nota:

    El firewall se apaga automáticamente si la temperatura del dispositivo supera el umbral de alarma roja.

  • Compruebe que el interruptor de entrada de CA (—) o el disyuntor de CC (|) estén en la posición de encendido y que la fuente de alimentación esté recibiendo alimentación.

  • Verifique que el disyuntor de fuente tenga la clasificación de corriente adecuada. Cada fuente de alimentación debe estar conectada a un disyuntor de fuente separado.

  • Verifique que el cable de alimentación de CA o los cables de alimentación de CC desde la fuente de alimentación al firewall no estén dañados. Si el aislamiento está agrietado o roto, reemplace inmediatamente el cable o el cable.

  • Conecte la fuente de alimentación a otra fuente de alimentación con uno o varios cables de alimentación nuevos. Si los LED de estado de la fuente de alimentación indican que la fuente de alimentación no funciona normalmente, la fuente de alimentación es la fuente del problema. Reemplace la fuente de alimentación por una de repuesto, como se describe en Sustitución de una fuente de alimentación de CA de firewall SRX4600 o Sustitución de una fuente de alimentación de CC de firewall SRX4600.

  • Verifique que la fuente de alimentación funcione correctamente comprobando el estado del LED de la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulte SRX4600 Power System.

  • Si no puede determinar la causa del problema o necesita ayuda adicional al solucionar problemas de un firewall, abra un caso de soporte mediante el vínculo Administrador de casos en: https://www.juniper.net/support/ , o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500.

Uso del botón RESET en el firewall SRX4600

Para reiniciar en frío el firewall SRX4600, mantenga pulsado el botón RESET durante menos de 5 segundos.

PRECAUCIÓN:

No mantenga pulsado el botón RESET durante más de 5 segundos.

Documentación relacionada