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Devolver el chasis o los componentes QFX5110

Localizar el número de serie en un dispositivo o componente QFX5110

Si va a devolver un conmutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del conmutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener una autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.

Si el conmutador está operativo y puede acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede enumerar los números de serie del conmutador y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de identificación del número de serie en el conmutador o componente.

Nota:

Si desea encontrar la etiqueta de identificación del número de serie en un componente, debe quitar el componente del chasis del conmutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.

Listado de los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI

Para enumerar el conmutador y los componentes de QFX5110 y sus números de serie, utilice el comando del modo operativo de la show chassis hardware CLI.

Nota:

Debe quitar el módulo del ventilador para leer el número de serie del ventilador en la etiqueta de identificación del número de serie. El número de serie del módulo del ventilador no se puede ver a través de la CLI. La bandeja de ventilador 2 se refiere al tercer módulo desde la izquierda, contando desde 0.

Localizar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un QFX5110

La etiqueta de identificación del número de serie del chasis se encuentra en el lado derecho del panel del puerto QFX5110. En los conmutadores heredados o con una pantalla LCD, el panel de puertos se denomina panel frontal. Consulte la figura 1 para ver un ejemplo de dónde encontrar el ID del número de serie.

Figura 1: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en un QFX5110 Location of the Serial Number ID Label on a QFX5110

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en los componentes de FRU

Las fuentes de alimentación y los módulos de ventilador instalados en un QFX5110 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del conmutador para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.

  • Fuente de alimentación de CA: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA. Consulte la figura 2 para ver un ejemplo de dónde encontrar el ID del número de serie.

    Figura 2: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie de la fuente de alimentación de CA en un QFX5110 Location of the AC Power Supply Serial Number ID Label on a QFX5110
      1
    —

    Número de serie de la fuente de alimentación de CA

    		  

  • Módulo del ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte inferior del bisel del ventilador. Consulte la figura 3 para ver un ejemplo de dónde encontrar el ID del número de serie.

    Figura 3: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie del módulo del ventilador en un QFX5110-48S Location of the Fan Module Serial Number ID Label on a QFX5110-48S
      1
    —

    Número de serie del módulo del ventilador

    		  

Cómo devolver un componente de hardware a Juniper Networks, Inc.

Si falla un componente de hardware, comuníquese con Juniper Networks, Inc. para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.

Nota:

No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://support.juniper.net/support/.

Si tiene problemas con productos o soporte técnico, comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) mediante el vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/ o al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Para devolver un componente de hardware defectuoso:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del componente defectuoso.
  2. Obtenga un número de RMA del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Puede enviar un correo electrónico o teléfono como se describe anteriormente.
  3. Proporcione la siguiente información en su mensaje de correo electrónico o durante la llamada telefónica:

    • Número de pieza y número de serie del componente

    • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono y número de fax

    • Descripción del fallo

  4. El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
  5. Empaque el componente para su envío.

Directrices para el embalaje de componentes de hardware para su envío

Para embalar y enviar componentes individuales:

  • Cuando devuelva componentes, asegúrese de que estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

PRECAUCIÓN:

No apile ninguno de los componentes de hardware.

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