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Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes

Visualización de componentes y números de serie del enrutador MX480

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks, Inc. para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA), debe buscar el número de serie en el enrutador o componente. Para mostrar todos los componentes del enrutador y sus números de serie, escriba el siguiente comando de interfaz de línea de comandos (CLI):

La mayoría de los componentes también tienen una pequeña etiqueta de identificación de número de serie rectangular (consulte la figura 1) adherida al cuerpo del componente.

Figura 1: Etiqueta Serial Number ID Label  de identificación del número de serie

Etiqueta del número de serie del chasis MX480

El número de serie del chasis se encuentra en el lateral del chasis (consulte la figura 2).

Figura 2: Etiqueta del número de serie del chasis MX480 MX480 Chassis Serial Number Label

Etiqueta de número de serie del plano medio MX480

El plano medio se encuentra hacia la parte trasera del chasis y forma la parte trasera de la jaula de tarjetas.

La etiqueta del número de serie se encuentra en el lado izquierdo del plano medio (vea la Figura 3). Debe quitar DPC/FPC en las ranuras 4 y 5 para ver la etiqueta. También puede quitar DPC/FPC en las ranuras 2 y 3 para ver la etiqueta con mayor claridad.

Figura 3: Ubicación Midplane Serial Number Location del número de serie del plano medio

Etiqueta de número de serie DPC MX480

La etiqueta del número de serie se encuentra en el centro del lado derecho del CPD (consulte la figura 5).

Figura 5: Etiqueta DPC Serial Number Label de número de serie DPC

Etiqueta de número de serie FPC MX480

La etiqueta del número de serie se encuentra en el centro del lado derecho del FPC (consulte la figura 6).

Figura 6: Etiqueta FPC Serial Number Label de número de serie FPC

Ver también

Etiqueta de número de serie de MIC MX480

La ubicación de la etiqueta del número de serie varía según el MIC. La ubicación exacta puede ser diferente en diferentes MIC, dependiendo de la ubicación de los componentes en la placa MIC (consulte las Figuras 7, Figura 8, Figura 9, Figura 10 y Figura 11).

Figura 7: Etiqueta de número de serie MIC de 2 puertos 2-Port MIC Serial Number Label
Figura 8: Etiqueta de número de serie MIC de 4 puertos 4-Port MIC Serial Number Label
Figura 9: Etiqueta de número de serie MIC de 10 puertos 10-Port MIC Serial Number Label
Figura 10: Etiqueta de número de serie MIC de 20 puertos 20-Port MIC Serial Number Label
Figura 11: Etiqueta de número de serie MIC de 40 puertos 40-Port MIC Serial Number Label
 

Ver también

Etiqueta de número de serie MPC MX480

La etiqueta del número de serie está cerca de los conectores ubicados en el lado izquierdo del MPC cuando está orientada verticalmente (consulte la figura 12).

Figura 12: Etiqueta del número de serie de MPC MPC Serial Number Label

Ver también

Etiqueta de número de serie PIC MX480

La etiqueta del número de serie se encuentra en el lado derecho del PIC (consulte la figura 13), cuando el PIC está orientado verticalmente (como se instalaría en el enrutador). La ubicación exacta puede ser ligeramente diferente en diferentes PIC, dependiendo de la ubicación de los componentes en la placa PIC.

Figura 13: Etiqueta del número de serie de PIC PIC Serial Number Label

Ver también

Etiqueta del número de serie del ventilador MX480

La etiqueta del número de serie se encuentra en la parte frontal del ventilador (vea la figura 14).

Figura 14: Ubicación Fan Serial Number Location del número de serie del ventilador

Ver también

Etiqueta de número de serie de la fuente de alimentación MX480

La etiqueta del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA (consulte la figura 15).

La etiqueta del número de serie se encuentra en la parte superior de la placa frontal de la fuente de alimentación de CC (consulte la figura 16).

Figura 15: Etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de CA AC Power Supply Serial Number Label
Figura 16: Etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de CC DC Power Supply Serial Number Label

Ver también

Etiqueta de número de serie del motor de enrutamiento MX480

La etiqueta del número de serie se encuentra en el lado izquierdo de la parte superior del motor de enrutamiento (consulte la Figura 17 y la Figura 18).

Figura 17: Etiqueta Routing Engine Serial Number Label del número de serie del motor de enrutamiento
Figura 18: Etiqueta de número de serie del motor de enrutamiento RE-S-X6-64G RE-S-X6-64G Routing Engine Serial Number Label

Ver también

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material

Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de RMA del JTAC. Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el JTAC en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana, en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Directrices para el embalaje de componentes de hardware para su envío

Para embalar y enviar componentes individuales:

  • Cuando devuelva componentes, asegúrese de que estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

CAUTELA:

No apile ninguno de los componentes de hardware.

Cómo devolver un componente de hardware a Juniper Networks, Inc.

Si falla un componente de hardware, comuníquese con Juniper Networks, Inc. para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.

Nota:

No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://support.juniper.net/support/.

Si tiene problemas con productos o soporte técnico, comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) mediante el vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/ o al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Para devolver un componente de hardware defectuoso:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del componente defectuoso.
  2. Obtenga un número de RMA del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Puede enviar un correo electrónico o teléfono como se describe anteriormente.
  3. Proporcione la siguiente información en su mensaje de correo electrónico o durante la llamada telefónica:

    • Número de pieza y número de serie del componente

    • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono y número de fax

    • Descripción del fallo

  4. El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
  5. Empaque el componente para su envío.

Embalaje del enrutador MX480 para su envío

Para empacar el enrutador para su envío:

  1. Recupere la caja de envío y los materiales de embalaje en los que se envió originalmente el enrutador. Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de Juniper Networks para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados.
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al motor de enrutamiento maestro, ingrese al modo operativo de la CLI y emita el siguiente comando para apagar el software del enrutador. (Si hay dos motores de enrutamiento instalados, ejecute también el comando en el motor de enrutamiento de reserva).

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

    Para obtener más información acerca del comando, consulte solicitar detención del sistema.

  3. Coloque una correa de conexión a tierra ESD a su muñeca desnuda y conecte el otro extremo de la correa a un punto de conexión a tierra ESD.
  4. Apague la alimentación del enrutador presionando el interruptor de entrada de CA o el disyuntor de circuito de CC para todas las fuentes de alimentación en la posición de apagado (O).
  5. Desconecte la alimentación del router.
  6. Retire los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  7. Retire todas las unidades reemplazables in situ (FRU) del enrutador.
  8. Retire el enrutador del bastidor:

    • Si utiliza un elevador mecánico, coloque la plataforma elevadora debajo del enrutador, desenrosque y retire los tornillos de montaje del bastidor y mueva el enrutador a la caja de envío.

    • Si no está utilizando un elevador mecánico y el peso del enrutador está totalmente soportado por un estante u otro enrutador, desenrosque y retire los tornillos de montaje del bastidor. Tres personas pueden levantar el enrutador y moverlo a la caja de envío.

    • Si no está utilizando un elevador mecánico y el peso del enrutador no está completamente soportado por un estante u otro enrutador, tres personas deben agarrar el enrutador mientras que una cuarta persona desenrosca y retira los tornillos de montaje del bastidor. Los tres elevadores pueden mover el enrutador al contenedor de envío.

  9. Coloque el enrutador en la caja de envío o en el palet. Si está en una paleta, atornille el enrutador a la paleta.
  10. Cubra el enrutador con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del enrutador.
  11. Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
  12. Cierre la caja con cinta adhesiva de forma segura o coloque la cubierta de la caja sobre el enrutador.
  13. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.