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Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Puede comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) las 24 horas del día, los 7 días de la semana de una de las siguientes maneras:

  • En la Web, utilizando el vínculo Administrador de solicitudes de servicio en:

    https://support.juniper.net/support/

  • Por teléfono:

    • Desde EE. UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC

    • Desde todas las demás ubicaciones: 1-408-745-9500

      Nota:

      Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) si se trata de un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para enviarlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

Cuando solicite soporte del JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material

Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de RMA del JTAC. Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el JTAC en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana, en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Localización del número de serie en un enrutador o componente MX204

Si va a devolver un enrutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del enrutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener una autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes.

Si el enrutador está operativo y puede acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede enumerar los números de serie del enrutador y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el enrutador o componente.

Nota:

Si desea encontrar la etiqueta de identificación del número de serie en un componente, debe quitar el componente del chasis del enrutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.

Listado de los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI

Para enumerar el chasis MX204 y los componentes y sus números de serie, use el comando de modo operativo de la show chassis hardware CLI.

Localizar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un MX204

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en una etiqueta en la parte superior del chasis. Consulte la Figura 1 para ver la ubicación en un MX204.

Figura 1: Etiqueta del número de serie del chasis MX204 MX204 Chassis Serial Number Label

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en las fuentes de alimentación MX204

Las fuentes de alimentación instaladas en un MX204 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

  • Fuente de alimentación de CA: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA. Consulte la figura 2.

    Figura 2: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CA MX204 MX204 AC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación de CC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CC. Consulte la figura 3.

    Figura 3: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CC MX204 MX204 DC Power Supply Serial Number Location

Localización de la etiqueta de identificación del número de serie en un módulo de ventilador MX204

Los módulos de ventilador instalados en un MX204 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

Módulo de ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la base del módulo del ventilador. Consulte la figura 4.

Figura 4: Ubicación del número de serie del módulo de ventilador MX204 MX204 Fan Module Serial Number Location

Ver también

Directrices para el embalaje de componentes de hardware para su envío

Para embalar y enviar componentes individuales:

  • Cuando devuelva componentes, asegúrese de que estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

CAUTELA:

No apile ninguno de los componentes de hardware.