Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Puede comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) las 24 horas del día, los 7 días de la semana de una de las siguientes maneras:
En la Web, utilizando el vínculo Administrador de solicitudes de servicio en:
Por teléfono:
Desde EE. UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC
Desde todas las demás ubicaciones: 1-408-745-9500
Nota:Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) si se trata de un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para enviarlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.
Cuando solicite soporte del JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:
Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno
Detalles de la falla o problema
Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema
Datos de configuración mostrados por uno o más
showcomandosSu nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío
El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material
Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.
Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la Web o por teléfono.
Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:
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Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno
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Número de serie del componente
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Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío
-
Detalles de la falla o problema
-
Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema
-
Datos de configuración mostrados por uno o más
showcomandos
Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:
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Administrador de solicitudes de servicio: https://support.juniper.net/support
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Teléfono: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), llamada gratuita en EE. UU., Canadá y México
Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.
Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.
El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
Localización del número de serie en un enrutador o componente MX204
Si va a devolver un enrutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del enrutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener una autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes.
Si el enrutador está operativo y puede acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede enumerar los números de serie del enrutador y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el enrutador o componente.
Si desea encontrar la etiqueta de identificación del número de serie en un componente, debe quitar el componente del chasis del enrutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.
- Listado de los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI
- Localizar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un MX204
- Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en las fuentes de alimentación MX204
- Localización de la etiqueta de identificación del número de serie en un módulo de ventilador MX204
Listado de los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI
Para enumerar el chasis MX204 y los componentes y sus números de serie, use el comando de modo operativo de la show chassis hardware CLI.
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis BB768 JNP204 [MX204]
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-S-2X00x6
CB 0 REV 11 750-069579 CAJD3113 JNP204 [MX204]
FPC 0 BUILTIN BUILTIN MPC
PIC 0 BUILTIN BUILTIN 4XQSFP28 PIC
Xcvr 0 REV 01 740-058732 F5I2018309 QSFP-100GBASE-LR4
Xcvr 1 REV 01 740-054053 QF027546 QSFP+-4X10G-SR
Xcvr 2 REV 01 740-058732 1AMQA14203X QSFP-100GBASE-LR4
Xcvr 3 REV 01 740-058732 1GCQA0370CK QSFP-100GBASE-LR4
PIC 1 BUILTIN BUILTIN 8XSFPP PIC
PEM 0 REV 02 740-070749 1F186390026 AC AFO 650W PSU
PEM 1 REV 04 740-043886 1GA46361256 JPSU-650W-DC-AFO
Fan Tray 0 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 1 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 2 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Localizar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un MX204
La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en una etiqueta en la parte superior del chasis. Consulte la Figura 1 para ver la ubicación en un MX204.
Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en las fuentes de alimentación MX204
Las fuentes de alimentación instaladas en un MX204 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.
Fuente de alimentación de CA: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA. Consulte la figura 2.
Figura 2: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CA MX204
Fuente de alimentación de CC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CC. Consulte la figura 3.
Figura 3: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CC MX204
Localización de la etiqueta de identificación del número de serie en un módulo de ventilador MX204
Los módulos de ventilador instalados en un MX204 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.
Módulo de ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la base del módulo del ventilador. Consulte la figura 4.
Directrices para el embalaje de componentes de hardware para su envío
Para embalar y enviar componentes individuales:
Cuando devuelva componentes, asegúrese de que estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.
Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.
Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.
Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.
No apile ninguno de los componentes de hardware.