Devolución de un chasis o componentes EX4600
Devolución de un conmutador o componente EX4600 para su reparación o reemplazo
Si necesita devolver un conmutador o componente EX4600 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:
Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .
Localización del número de serie en un conmutador o componente EX4600
Si va a devolver un conmutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del conmutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener una autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.
Si el conmutador está operativo y puede acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede enumerar los números de serie del conmutador y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de identificación del número de serie en el conmutador o componente.
Si desea encontrar la etiqueta de identificación del número de serie en un componente, debe quitar el componente del chasis del conmutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.
- Listado de los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI
- Localizar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un conmutador EX4600
- Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en los componentes de FRU
Listado de los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI
Para enumerar el conmutador y los componentes EX4600 y sus números de serie, utilice el comando de modo operativo de la show chassis hardware CLI.
user@device> show chassis hardware
{master:0}
root@RIDGE_IEEE> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis TC3113520021 EX4600-40F
Pseudo CB 0
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN EX4600-40F
FPC 0 REV 11 650-049940 TC3113520021 EX4600-40F
CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU
PIC 0 BUILTIN BUILTIN 24x10G-4x40G
Xcvr 2 REV 01 740-011614 C09K04908 SFP-LX10
Xcvr 12 REV 01 740-038152 MOC12301520030 SFP+-10G-CU1M
Xcvr 13 REV 01 740-038152 MOC12301520030 SFP+-10G-CU1M
Xcvr 14 REV 01 740-038152 MOC12301520030 SFP+-10G-CU1M
Xcvr 15 REV 01 740-038152 MOC12301520030 SFP+-10G-CU1M
Xcvr 20 REV 01 740-038153 MOC13461530030 SFP+-10G-CU3M
Xcvr 21 REV 01 740-038153 MOC13461530030 SFP+-10G-CU3M
Xcvr 22 REV 01 740-038153 MOC13461530030 SFP+-10G-CU3M
Xcvr 23 REV 01 740-038153 MOC13461530030 SFP+-10G-CU3M
Xcvr 24 REV 01 740-038153 MOC13461530030 QSFP+-40G-CU3M
PIC 1 REV 02 611-049556 RS3113520027 EX4600-EM-8F
PIC 2 REV 02 611-049555 RR3113310086 QFX-EM-4Q
Xcvr 0 REV 01 740-038152 MOC12301520030 QSFP+-40G-CU1M
Power Supply 1 REV 03 740-041741 1GA23381854 JPSU-650W-AC-AFO
Fan Tray 0 QFX5100 Fan Tray 0, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 1 QFX5100 Fan Tray 1, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 2 QFX5100 Fan Tray 2, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 3 QFX5100 Fan Tray 3, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 4 QFX5100 Fan Tray 4, Front to Back Airflow - AFO
{master:0}
root@RIDGE_IEEE>
root@RIDGE_IEEE> show version
fpc0:
El EX4600 y el QFX5100 utilizan los mismos módulos de ventilador. Estos módulos se representan en la salida de CLI como QFX5100 bandejas de ventilador.
Debe quitar el módulo del ventilador para leer el número de serie del ventilador en la etiqueta de identificación del número de serie. El número de serie del módulo del ventilador no se puede ver a través de la CLI. La bandeja de ventilador 2 se refiere al tercer módulo desde la izquierda, contando desde 0.
Localizar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un conmutador EX4600
La ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis se encuentra a la derecha de los 40 puertos Gigabit Ethernet. Consulte la figura 1 para ver un ejemplo de dónde encontrar el ID de número de serie en el conmutador EX4600.
EX4600
Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en los componentes de FRU
Las fuentes de alimentación, el módulo de ventilador y los módulos de expansión instalados en los conmutadores EX4600 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del conmutador para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.
Fuente de alimentación de CA: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA.
Módulo de ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior del módulo del ventilador.
Módulo de expansión: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el centro de la placa de circuito impreso (PCB).
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material
Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.
Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la Web o por teléfono.
Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:
-
Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno
-
Número de serie del componente
-
Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío
-
Detalles de la falla o problema
-
Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema
-
Datos de configuración mostrados por uno o más
showcomandos
Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:
-
Administrador de solicitudes de servicio: https://support.juniper.net/support
-
Teléfono: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), llamada gratuita en EE. UU., Canadá y México
Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.
Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.
El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
Embalaje de un conmutador o componente EX4600 para su envío
Si va a devolver un conmutador o componente EX4600 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, empaque el artículo como se describe en este tema.
Antes de empacar un conmutador o componente EX4600:
Asegúrese de haber tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD). Consulte Prevención de daños por descarga electrostática.
Recupere la caja de envío original y los materiales de embalaje. Comuníquese con su representante del JTAC, si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.
Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:
Correa de conexión a tierra ESD.
Bolsa antiestática, una para cada componente.
Si va a devolver el chasis, un destornillador adecuado para los tornillos de montaje utilizados en su bastidor o gabinete.
- Embalaje de un conmutador EX4600 para envío
- Embalaje de componentes del conmutador EX4600 para envío
Embalaje de un conmutador EX4600 para envío
Para empacar un conmutador EX4600 para su envío:
- Apague el interruptor y retire los cables de alimentación. Consulte Apagar un conmutador EX4600.
- Retire los cables que conectan el conmutador EX4600 a todos los dispositivos externos.
- Retire todas las unidades reemplazables en campo (FRU) del conmutador.
- Haga que una persona soporte el peso del interruptor mientras otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
- Retire el interruptor del bastidor o gabinete (consulte Directrices de elevación del chasis para un conmutador EX4600) y colóquelo en una bolsa antiestática.
- Coloque el interruptor en la caja de envío.
- Coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del interruptor.
- Si va a devolver accesorios o FRU con el conmutador, empaquételos como se indica en Embalaje de componentes del conmutador EX4600 para envío.
- Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
- Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.
- Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.
Embalaje de componentes del conmutador EX4600 para envío
No apile los componentes del conmutador. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un nivel en la caja de envío.
Para empacar y enviar componentes del conmutador EX4600:
Coloque las FRU individuales en bolsas antiestáticas.
Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.
Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.
Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.