Marvis 대화형 어시스턴트를 사용하여 특정 연결 문제 해결

권한 부여 실패는 RADIUS 서버가 응답하지 않거나 클라이언트가 권한 부여 프로세스를 완료하지 못하는 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 이 예에서는 Marvis 대화형 어시스턴트를 사용하여 사이트와 클라이언트 모두에 대한 권한 부여 실패 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다.

사이트에서 권한 부여 실패 문제를 해결하려면:

1. Marvis 대화형 어시스턴트 창에서 을(를) troubleshoot 입력한 다음 사이트 이름을 입력합니다. 기간을 지정할 수도 있습니다.

   이 예에서는 Marvis가 무선 네트워크에서 인증 문제를 식별하는 것을 볼 수 있습니다.

   

2. 무선 범주를 클릭하여 문제에 대한 자세한 내용을 확인합니다. 이 예에서 Marvis는 사이트의 클라이언트가 36%의 시간 동안 권한 부여 실패에 직면했다고 보고하는 것을 볼 수 있습니다.

   

표시된 옵션을 사용하여 추가로 조사할 수 있습니다.

영향 범위

영향 범위는 문제를 경험한 모든 클라이언트를 그래픽으로 표현합니다. 오른쪽의 드롭다운 목록을 사용하여 무선 LAN(WLAN), 액세스 포인트(AP) 또는 라디오 대역을 기준으로 정보를 보도록 선택할 수도 있습니다.

무선 SLE

무선 SLE 대시보드는 사이트 수준의 인사이트와 SLE 분류기를 제공합니다. 이 예제에서는 성공적인 연결 SLE(서비스 수준 예상)가 연결의 64%가 성공했음을 보여 줍니다.

오른쪽의 Authorization classifier( 권한 부여 분류자)를 클릭하여 Root Cause Analysis(근본 원인 분석) 페이지를 표시합니다. 이 페이지에서는 자세한 정보를 제공합니다. 페이지의 각 탭을 살펴볼 수 있습니다. 예를 들어 배포 탭을 사용하여 문제가 다음에서 관찰되고 있는지 확인할 수 있습니다.

• 모든 AP 또는 특정 AP

• 모든 사용자 또는 특정 사용자

• 모든 WLAN 또는 특정 WLAN

• 모든 장치 유형 또는 특정 장치 유형

영향을 받는 항목 탭에는 영향을 받는 사용자, AP 및 애플리케이션이 표시됩니다. 사용자를 클릭하여 더 드릴다운할 수 있습니다. 실패율 열은 사용자가 항상 연결에 실패하는지 여부를 나타냅니다. 장기간에 걸쳐 100%의 실패율을 경험하는 사용자는 다음 예와 같이 Marvis Actions의 지속적으로 실패하는 클라이언트 범주 아래에 나열됩니다.

클라이언트에 대한 권한 부여 실패 문제를 해결하려면:

1. Marvis 대화형 어시스턴트 창에서 의 을 클릭한 다음 클라이언트의 MAC 주소 또는 호스트 이름을 입력합니다 tshoot client . 다음 예제에서는 Marvis가 클라이언트에 대한 권한 부여 오류를 감지하는 것을 볼 수 있습니다.

   

2. Authorization Error(권한 부여 오류)를 클릭하여 자세한 내용을 확인합니다. 이 예에서는 Marvis가 클라이언트가 100% 권한 부여 실패에 직면했다고 보고하는 것을 볼 수 있습니다.

   

   Marvis는 Marvis Actions 페이지의 연결 범주 아래에서도 이 문제를 보고합니다.

클라이언트별 문제를 조사하는 동안 Client Insights를 클릭할 수 있습니다. Client Events(클라이언트 이벤트) 섹션에는 클라이언트와 관련된 모든 이벤트가 나열됩니다. 권한 부여 실패 이벤트를 클릭하여 실패 이유를 확인할 수 있습니다.

인증 실패에 대한 패킷 캡처를 다운로드할 수도 있습니다. 다음은 샘플 패킷 캡처입니다. 클라이언트가 ID 요청에 응답하지 않고 클라이언트 ID 응답을 제공하지 않고 반복적으로 연결을 시도하는 것을 볼 수 있습니다.

클라이언트가 DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol) 서버의 응답 부족으로 인해 IP 주소를 가져오지 못할 경우 연결 문제가 발생할 수 있습니다.

DHCP 문제를 해결하려면:

1. Marvis 대화형 어시스턴트 창에서 의 을 클릭한 다음 클라이언트의 MAC 주소 또는 호스트 이름을 입력합니다 tshoot client . 다음 예에서는 Marvis가 네트워크에서 DHCP 문제를 감지하는 것을 볼 수 있습니다.

   

2. DHCP 오류를 클릭하여 세부 정보를 봅니다. 다음 예제에서는 Marvis가 특정 클라이언트에 DHCP 장애가 100% 발생하고 있다고 보고하는 것을 볼 수 있습니다.

   

표시된 옵션을 사용하여 추가로 조사할 수 있습니다.

영향 범위

성공한 연결 시도와 실패한 연결 시도를 나열하는 영향 범위를 살펴보는 것으로 시작할 수 있습니다. 오른쪽의 드롭다운 목록을 사용하여 클라이언트가 하나의 WLAN/AP 또는 여러 WLAN/AP에서 실패하는지 확인할 수 있습니다.

클라이언트 인사이트

Client Insights를 클릭하여 모든 클라이언트 관련 이벤트를 볼 수도 있습니다. DHCP 시간 초과 이벤트를 클릭하여 DHCP 요청이 실패한 DHCP 서버의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

특정 이벤트에 대한 동적 패킷 캡처를 다운로드할 수 있습니다. 다음은 DHCP 시간 초과 이벤트를 경험한 클라이언트에 대한 샘플 패킷 캡처입니다.

Marvis는 다수의 클라이언트가 PSK WLAN 인증에 실패할 때 PSK(사전 공유 키) 실패를 감지합니다. 이 문제의 가능한 원인은 사용자에게 전달되지 않은 최근 PSK 변경 내용일 수 있습니다.

PSK 오류 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.

1. Marvis 대화형 어시스턴트 창에서 의 을 클릭한 다음 클라이언트의 MAC 주소 또는 호스트 이름을 입력합니다 tshoot . 다음 예에서는 Marvis가 잘못된 무선 암호로 인해 인증 문제를 보고하는 것을 볼 수 있습니다.

   

2. Authorization Errors(권한 부여 오류)를 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.

   

표시된 옵션을 사용하여 추가로 조사합니다.

영향 범위

성공한 연결 시도와 실패한 연결 시도를 나열하는 영향 범위를 살펴보는 것으로 시작할 수 있습니다. 클라이언트가 하나 또는 여러 WLAN에서 실패하는지 확인할 수 있습니다.

클라이언트 인사이트

Client Insights를 클릭하여 클라이언트와 연결된 모든 이벤트를 볼 수 있습니다. 권한 부여 실패 이벤트를 클릭하여 다음 예제와 같이 실패 이유를 확인할 수 있습니다.

RADIUS 서버가 다운되거나 연결할 수 없는 경우 클라이언트에서 802.1x 인증 실패가 발생할 수 있습니다.

RADIUS 인증 실패 문제를 해결하려면,

1. Marvis 대화형 어시스턴트 창에서 클라이언트 이름 뒤의 을(를) 입력합니다 tshoot . 다음 예에서는 Marvis가 네트워크에서 802.1x 인증 실패를 감지하는 것을 볼 수 있습니다.

   

2. Authentication Error(인증 오류)를 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.

   

표시된 옵션을 사용하여 추가로 조사할 수 있습니다.

영향 범위

성공한 연결 시도와 실패한 연결 시도를 나열하는 영향 범위를 살펴보는 것으로 시작할 수 있습니다. 클라이언트가 하나 또는 여러 WLAN에서 실패하는지 확인할 수 있습니다.

클라이언트 인사이트

Client Insights를 클릭하여 클라이언트와 연결된 모든 이벤트를 볼 수 있습니다. 권한 부여 실패 이벤트를 클릭하여 다음 예제와 같이 실패 이유를 확인할 수 있습니다.

특정 이벤트에 대한 동적 패킷 캡처를 다운로드할 수 있습니다. 다음은 샘플 패킷 캡처입니다.