기술 지원 요청

기술 제품 지원은 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)를 통해 제공됩니다. 유효한 Juniper Care 또는 Partner Support Services 지원 계약을 맺고 있거나 보증이 적용되어 판매 후 기술 지원이 필요한 고객은 온라인으로 주니퍼의 도구 및 리소스에 액세스하거나 JTAC에 케이스를 개설할 수 있습니다.

JTAC 정책 - JTAC 절차 및 정책에 대한 완전한 이해는 https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf 에 있는 JTAC 사용자 가이드를 검토하십시오.
제품 보증 - 제품 보증 정보는 https://www.juniper.net/support/warranty/ 를 참조하십시오.
JTAC 운영 시간 - JTAC 센터에는 하루 24시간, 주 7일, 연중 365일 이용 가능한 리소스가 있습니다.

자가 진단 온라인 도구 및 리소스

빠르고 쉬운 문제 해결을 위해 주니퍼 네트웍스는 다음과 같은 기능을 제공하는 고객 지원 센터(CSC)라는 온라인 셀프 서비스 포털을 설계했습니다.

CSC 제품 찾기: https://www.juniper.net/customers/support/
알려진 버그 검색: https://prsearch.juniper.net/
제품 설명서 찾기: https://www.juniper.net/documentation/
기술 자료에서 해결 방법을 찾고 질문에 답하십시오. https://kb.juniper.net/
최신 버전의 소프트웨어를 다운로드하고 릴리스 노트를 검토하십시오. https://www.juniper.net/customers/csc/software/
기술 게시판에서 관련 하드웨어 및 소프트웨어 알림 검색: https://kb.juniper.net/InfoCenter/
주니퍼 네트웍스 커뮤니티 포럼 가입 및 참여: https://www.juniper.net/company/communities/
온라인으로 서비스 요청 만들기: https://myjuniper.juniper.net/

제품 일련 번호로 서비스 자격을 확인하려면 SNE(일련 번호 자격) 도구인 https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/ 를 사용하십시오.

JTAC를 사용하여 서비스 요청 생성

웹 또는 전화로 JTAC에 서비스 요청을 작성할 수 있습니다.

https://myjuniper.juniper.net/ 방문
1-888-314-JTAC(미국, 캐나다, 멕시코의 경우 수신자 부담 전화 1-888-314-5822)로 전화하십시오.

수신자 부담 번호가 없는 국가의 국제 전화 또는 직통 전화 옵션에 대한 자세한 내용은 https://support.juniper.net/support/requesting-support/ 를 참조하십시오.