기술 지원 요청
기술 제품 지원은 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)를 통해 지원됩니다. 유효한 Juniper Care 또는 Partner Support Services 지원 계약을 체결한 고객이거나 보증 기간이 만료되어 판매 후 기술 지원이 필요한 경우 온라인으로 주니퍼의 도구 및 리소스에 액세스하거나 JTAC를 통해 케이스를 개설할 수 있습니다.
- JTAC 정책—주니퍼의 JTAC 절차 및 정책에 대한 완벽한 이해는 https://www.juniper.net/content/dam/www/assets/resource-guides/us/en/jtac-user-guide.pdf 있는 JTAC 사용자 가이드를 참조하십시오.
- 제품 보증—제품 보증 정보는 https://support.juniper.net/support/warranty/.
- JTAC 운영 시간—JTAC 센터에는 1년 365일 하루 24시간 연중 내내 사용할 수 있는 리소스가 있습니다.
셀프 헬프 온라인 도구 및 리소스
빠르고 쉬운 문제 해결을 위해 주니퍼 네트웍스는 다음과 같은 기능을 제공하는 CSC(Customer Support Center)라는 온라인 셀프서비스 포털을 설계했습니다.
- CSC 오퍼링 찾기: https://support.juniper.net/support/
- 알려진 버그 검색: https://prsearch.juniper.net/
- 제품 설명서 찾기: https://www.juniper.net/documentation/
- 주니퍼 기술 자료: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge 사용하여 솔루션 찾기 및 질문에 답하십시오.
- 소프트웨어의 최신 버전 다운로드 및 리뷰 릴리스 노트: https://support.juniper.net/support/downloads/
- 관련 하드웨어 및 소프트웨어 알림은 기술 게시판을 검색합니다. https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- 주니퍼 네트웍스 커뮤니티 포럼: https://www.juniper.net/company/communities/
- 온라인 서비스 요청 생성: https://supportportal.juniper.net/
제품 일련 번호별로 서비스 권한을 확인하려면 주니퍼의 SNE(Serial Number Entitlement) Tool: https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
JTAC를 통한 서비스 요청 생성
웹 또는 전화로 JTAC와 함께 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.
- https://support.juniper.net/support/requesting-support/ 방문
- 1-888-314-JTAC(미국, 캐나다 및 멕시코에서 1-888-314-5822 수신자 부담)로 전화하십시오.
수신자 부담 번호가 없는 국가의 국제 또는 직접 다이얼 옵션은 https://support.juniper.net/support/requesting-support/ 참조하십시오.