SRX5600 섀시 또는 구성 요소 반환

고객 지원 담당자에게 문의하기

방화벽 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾고 나면 방화벽이나 구성 요소를 복구 또는 교체할 수 있습니다. 이를 위해 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의하십시오.

다음 방법 중 하나를 사용하여 연중휴 24시간 JTAC에 연락할 수 있습니다.

웹에서: https://support.juniper.net/support/ 서비스 요청 관리자 링크 사용
전화:
- 미국 및 캐나다: 1-888-314-JTAC
- 다른 모든 위치에서: 1-408-745-9500
  
  참고:
  전화로 JTAC에 연락하는 경우 기존 케이스인 경우 12자리 서비스 요청 번호와 파운드(#) 키를 입력하거나 별(*) 키를 눌러 사용 가능한 다음 지원 엔지니어로 라우팅합니다.

SRX5600 방화벽 반환 절차

JTAC 기술자가 문제를 해결할 수 없는 경우 RMA(RMA)가 발급됩니다. 이 수치는 공장에서 반환된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리되거나 새 구성 요소를 고객에게 반환하는 데 사용됩니다.

참고:

RMA 번호를 처음 취득하지 않는 한 구성 요소를 주니퍼 네트웍스 Inc.에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스, Inc.는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리를 보유합니다. 거부된 배송물은 화물을 수거하여 고객에게 반환됩니다.

반환 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

방화벽 또는 구성 요소를 복구 또는 교체를 위해 주니퍼 네트웍스 반환하려면 다음을 수행합니다.

방화벽 또는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 결정합니다. MPC, SPC, 포트 모듈 및 라우팅 엔진과 같은 카드 및 모듈의 일련번호 위치는 www.juniper.net/documentation/ SRX5400, SRX5600 및 SRX5800 방화벽 카드 참조를 참조하십시오.
JTAC에서 RMA(RMA) 번호를 획득합니다.

참고:
RMA 번호를 처음 획득하지 않는 한 방화벽이나 구성 요소를 주니퍼 네트웍스 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스 RMA가 없는 배송을 거부할 권리를 보유합니다. 거부된 배송물은 화물을 수거하여 고객에게 반환됩니다.
방화벽이나 구성 요소를 포장하여 배송하십시오.

반환 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제에 대한 경우, https://support.juniper.net/support/ Case Manager 링크를 사용하여 지원 케이스를 열거나 (미국 내) 1-888-314-JTAC 또는 1-408-745-9500(미국 외)으로 전화하십시오.

CLI를 통한 SRX5600 방화벽 구성 요소 일련번호 목록

RMA(RMA)를 요청하려면 주니퍼 네트웍스, Inc.에 문의하기 전에 방화벽 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾아야 합니다. 모든 방화벽 구성 요소와 해당 일련 번호를 표시하려면 다음 명령줄 인터페이스(CLI) 명령을 입력합니다.

또한 대부분의 구성 요소에는 구성 요소 본문에 연결된 작은 직사각형 일련 번호 ID 레이블( 그림 1 참조)이 있습니다.

그림 1: 일련번호 ID 레이블 Serial Number ID Label

SRX5600 방화벽 섀시 일련번호 레이블 찾기

섀시 일련번호는 섀시 측면에 있습니다( 그림 2 참조).

그림 2: SRX5600 섀시 일련번호 레이블 SRX5600 Chassis Serial Number Label

SRX5600 방화벽 전원 공급장치 일련번호 레이블 찾기

일련번호 레이블은 AC 전원 공급장치 맨 위에 있습니다( 그림 3 참조).

일련번호 레이블은 DC 전원 공급장치 면판의 맨 위에 있습니다( 그림 4 참조).

그림 3: AC 전원 공급장치 일련번호 레이블 AC Power Supply Serial Number Label

그림 4: DC 전원 공급장치 일련번호 레이블 DC Power Supply Serial Number Label

SRX5600 방화벽 크래프트 인터페이스 일련번호 레이블 찾기

일련번호는 크래프트 인터페이스 패널 뒤쪽에 있습니다( 그림 5 참조).

그림 5: 크래프트 인터페이스 일련번호 레이블 Craft Interface Serial Number Label

JTAC에 제공해야 할 정보

전화로 JTAC의 지원을 요청하는 경우 다음 정보를 제공하도록 준비하십시오.

기존 케이스 번호가 있는 경우
장애 또는 문제의 세부 정보
문제 발생 시 방화벽에서 수행되는 작업 유형
하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터
이름, 조직 이름, 전화번호, 팩스번호 및 배송 주소

SRX5600 방화벽 포장을 위한 필수 도구 및 부품

방화벽이나 방화벽에서 구성 요소를 랙에서 제거하려면 다음과 같은 도구와 부품이 필요합니다.

2.5mm 플랫 블레이드(–) 스크루 드라이버( 알람 릴레이 터미널 블록 분리용)
7/16-in. (11mm) 너트 드라이버
빈 슬롯을 커버하는 빈 패널
각 구성 요소에 대한 정전기 백 또는 항기 매트
정전기 방전(ESD) 접지 손목 스트랩
플랫 블레이드(–) 스크루 드라이버
기계 리프트(가능한 경우)
Phillips(+) 스크루 드라이버, 숫자 1 및 2
광섬유 인터페이스 또는 케이블용 고무 안전 캡
와이어 커터

배송을 위한 SRX5600 방화벽 포장

배송을 위해 방화벽을 포장하는 경우:

방화벽이 원래 배송된 배송 상자와 포장재를 수거합니다. 이러한 재료가 없는 경우 주니퍼 네트웍스 담당자에게 승인된 포장재에 대해 문의하십시오.
기본 라우팅 엔진 연결된 콘솔 또는 기타 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드를 입력하고 다음 명령을 실행하여 방화벽 소프트웨어를 종료합니다.
운영 체제가 중단되었는지 확인하는 메시지가 콘솔에 나타날 때까지 기다립니다.

명령에 대한 자세한 내용은 www.juniper.net/documentation/ Junos OS 시스템 기본 및 서비스 명령 참조를 참조하십시오.
ESD(전기 방전) 접지 스트랩을 맨 손목에 연결하고 스트랩을 섀시의 ESD 지점 중 하나에 연결합니다.
모든 전원 공급장치의 AC 입력 스위치 또는 DC 회로 차단기를 꺼 놓기(O) 위치로 눌러 방화벽에 대한 전원을 차단합니다.
방화벽에서 전원을 끊습니다.
모든 외부 디바이스에 연결된 케이블을 제거합니다.
방화벽에서 모든 필드 교체 가능한 유닛(FRUS)을 제거합니다.
랙에서 방화벽 섀시를 제거합니다.
- 기계식 리프트를 사용하는 경우 리프트 플랫폼을 섀시 아래에 놓고 나사를 풀고 랙에서 장착 나사를 제거하고 섀시를 운송 상자로 옮깁니다.
- 기계적 리프트를 사용하지 않는 경우 섀시 무게가 선반이나 다른 장치에 의해 완전히 지원되면 랙에서 장착 나사를 풀고 제거하십시오. 그런 다음 세 사람이 섀시를 들어 올려 배송 상자로 이동할 수 있습니다.
- 기계적 리프트를 사용하지 않는 경우 섀시 무게가 선반이나 다른 장치에 의해 완전히 지원되지 않는 경우, 네 번째 사람이 나사를 풀고 랙에서 장착 나사를 제거하는 동안 3 명이 섀시를 이해해야합니다. 그런 다음 3개의 리프터는 섀시를 운송 컨테이너로 옮길 수 있습니다.
방화벽을 배송 상자에 넣고 팔레트에 놓습니다. 팔레트에 있는 경우 방화벽을 팔레트에 연결합니다.
방화벽에 ESD 백을 덮고 방화벽 상단과 주변에 포장 폼을 놓습니다.
포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 대체합니다.
상자를 안전하게 테이프로 닫거나 상자 덮개를 방화벽 위에 놓습니다.
적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 작성합니다.

배송을 위한 SRX5600 방화벽 구성 요소 포장

방화벽의 개별 구성 요소를 포장하고 배송하려면 다음 지침을 따르십시오.

부품을 반환할 때는 포장재로 적절하게 보호되고 포장되어 있어 부품이 판지 내부로 이동하는 것을 방지해야 합니다.
사용 가능한 경우 원래 배송재를 사용하십시오.
개별 구성 요소를 정전기 백에 넣습니다.
적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(RMA) 번호를 작성합니다.

주의:

패킹 중에는 방화벽 구성 요소를 쌓지 마십시오.