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SRX5400 섀시 또는 구성 요소 반환

고객 지원 문의

방화벽 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾으면 수리 또는 교체를 위해 방화벽 또는 구성 요소를 반환할 수 있습니다. 이를 위해서는 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의해야 합니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 하루 24시간, 주 7일 JTAC에 연락할 수 있습니다.

  • 웹에서: https://support.juniper.net/support/ 에서 Service Request Manager 링크 사용

  • 전화:

    • 미국 및 캐나다: 1-888-314-JTAC

    • 기타 모든 위치에서: 1-408-745-9500

      메모:

      전화로 JTAC에 연락하는 경우, 12자리 서비스 요청 번호를 입력한 다음 파운드(#) 키를 입력하거나(기존 케이스인 경우), 별표(*) 키를 눌러 이용 가능한 다음 지원 엔지니어에게 라우팅합니다.

SRX5400 방화벽 반품 절차

JTAC 기술자가 문제를 해결할 수 없는 경우 RMA(Return Materials Authorization)가 발행됩니다. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리되거나 새 구성 요소를 고객에게 반품하는 데 사용됩니다.

메모:

먼저 RMA 번호를 받지 않는 한 구성 요소를 주니퍼 네트웍스로 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

수리 또는 교체를 위해 방화벽 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 방화벽 또는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 확인합니다. MPC, SPC, 포트 모듈 및 라우팅 엔진과 같은 카드와 모듈의 일련번호 위치는 www.juniper.net/documentation/ 에서 SRX5400, SRX5600 및 SRX5800 방화벽 카드 참조를 참조하십시오.
  2. JTAC로부터 RMA(Return Materials Authorization) 번호를 받습니다.
    메모:

    먼저 RMA 번호를 받지 않은 경우 방화벽이나 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.
  3. 배송을 위해 방화벽 또는 구성 요소를 포장합니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제의 경우 https://support.juniper.net/support/ 의 Case Manager 링크를 사용하여 지원 케이스를 열거나 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 외)으로 전화하십시오.

CLI를 사용하여 SRX5400 방화벽 구성 요소 일련 번호 나열

주니퍼 네트웍스에 연락하여 RMA(Return Materials Authorization)를 요청하기 전에 방화벽 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾아야 합니다. 모든 방화벽 구성 요소와 해당 일련번호를 표시하려면 다음 명령줄 인터페이스(CLI) 명령을 입력합니다.

또한 대부분의 구성 요소에는 구성 요소 본체에 부착된 작은 직사각형 일련 번호 ID 레이블( 그림 1 참조)이 있습니다.

그림 1: 일련 번호 ID 레이블 Serial Number ID Label 

SRX5400 방화벽 섀시 일련 번호 레이블 찾기

섀시 일련 번호는 섀시의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다.

SRX5400 방화벽 전원 공급 장치 일련 번호 레이블 찾기

일련 번호 레이블은 AC 전원 공급장치 상단에 있습니다( 그림 2 참조).

일련 번호 레이블은 DC 전원 공급장치 면판 상단에 있습니다( 그림 3 참조).

그림 2: AC 전원 공급장치 일련 번호 레이블 AC Power Supply Serial Number Label
그림 3: DC 전원 공급장치 일련 번호 레이블 DC Power Supply Serial Number Label

SRX5400 방화벽 크래프트 인터페이스 일련 번호 레이블 찾기

일련 번호는 크래프트 인터페이스 패널 뒷면에 있습니다( 그림 4 참조).

그림 4: 크래프트 인터페이스 일련 번호 레이블 Back panel of a Juniper SRX Series Services Gateway highlighting serial number location for identification and support.

JTAC에 제공해야 할 수 있는 정보

전화로 JTAC에 지원을 요청할 때는 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 케이스 번호(있는 경우)

  • 실패 또는 문제의 세부 정보

  • 문제가 발생했을 때 방화벽에서 수행 중인 활동 유형입니다

  • 하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터

  • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호, 배송지 주소

SRX5400 방화벽 포장에 필요한 도구 및 부품

방화벽에서 구성 요소를 제거하거나 랙에서 방화벽을 제거하려면 다음과 같은 도구와 부품이 필요합니다.

  • 2.5mm 플랫 블레이드(-) 드라이버, 알람 릴레이 단자대 분리용

  • 7/16인치 (11mm) 너트 드라이버

  • 빈 슬롯을 덮는 빈 패널

  • 각 구성 요소에 대한 정전기 백 또는 정전기 방지 매트

  • 정전기 방전(ESD) 접지 손목 스트랩

  • 일자 (-) 스크루드라이버

  • 기계식 리프트(사용 가능한 경우)

  • Phillips (+) 드라이버, 번호 1 및 2

  • 광섬유 인터페이스 또는 케이블용 고무 안전 캡

  • 와이어 커터

배송을 위한 SRX5400 방화벽 포장

배송을 위해 방화벽을 포장하는 방법:

  1. 방화벽이 원래 배송된 배송 상자와 포장재를 회수합니다. 이러한 포장재가 없는 경우, 승인된 포장재에 대해서는 주니퍼 네트웍스 담당자에게 문의하십시오.
  2. 기본 라우팅 엔진에 연결된 콘솔 또는 다른 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드로 들어가고 다음 명령을 실행하여 방화벽 소프트웨어를 종료합니다.

    콘솔에 운영 체제가 중지되었음을 확인하는 메시지가 나타날 때까지 기다립니다.

    명령에 대한 자세한 내용은 www.juniper.net/documentation/ 의 Junos OS System Basics and Services Command Reference를 참조하십시오.

  3. 맨 손목에 ESD 접지 스트랩을 부착하고 스트랩의 다른 쪽 끝을 ESD 접지 지점에 연결합니다.
  4. 모든 전원 공급 장치에 대한 AC 입력 스위치 또는 DC 회로 차단기를 오프(O) 위치로 눌러 방화벽의 전원을 차단합니다.
  5. 방화벽에서 전원을 분리합니다.
  6. 모든 외부 장치에 연결된 케이블을 분리합니다.
  7. 방화벽에서 모든 필드 교체 가능 유닛(FRU)을 제거합니다.
  8. 랙에서 방화벽 섀시를 제거합니다.

    • 기계식 리프트를 사용하는 경우 리프트 플랫폼을 섀시 아래에 배치하고 랙에서 장착 나사를 풀고 제거한 다음 섀시를 배송 상자로 이동합니다.

    • 기계식 리프트를 사용하지 않고 섀시 무게가 선반 또는 다른 장치에 의해 완전히 지지되는 경우 랙에서 장착 나사를 풀고 제거하십시오. 그런 다음 세 사람이 섀시를 들어 올려 배송 상자로 옮길 수 있습니다.

    • 기계식 리프트를 사용하지 않고 섀시 무게가 선반이나 다른 장치에 의해 완전히 지지되지 않는 경우, 세 사람이 섀시를 잡고 네 번째 사람이 랙에서 장착 나사를 풀고 제거해야 합니다. 그런 다음 3개의 리프터가 섀시를 선적 컨테이너로 이동할 수 있습니다.

  9. 방화벽을 배송 상자 또는 팔레트에 놓습니다. 팔레트에 있는 경우 방화벽을 팔레트에 볼트로 고정합니다.
  10. ESD 백으로 방화벽을 덮고 방화벽 위와 주변에 패킹 폼을 놓습니다.
  11. 포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 교체합니다.
  12. 상자를 테이프로 단단히 닫거나 상자 덮개를 방화벽 위에 놓습니다.
  13. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.

배송을 위한 SRX5400 방화벽 구성 요소 포장

방화벽의 개별 구성 요소를 포장하고 배송하기 위해 다음 지침을 따르십시오.

  • 구성품을 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장되었는지 확인하십시오.

  • 사용 가능한 경우 원래 배송 자료를 사용하십시오.

  • 개별 구성 요소를 정전기 백에 넣습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(Return Materials Authorization) 번호를 기재하십시오.

주의:

포장하는 동안 방화벽 구성 요소를 쌓지 마십시오.