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이 페이지 내용
 

SRX 시리즈 모듈 반환

고객 지원 문의

장치 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾으면 수리 또는 교체를 위해 장치 또는 구성 요소를 반환할 수 있습니다. 이를 위해서는 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의해야 합니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 하루 24시간, 주 7일 JTAC에 연락할 수 있습니다.

  • 웹에서: https://support.juniper.net/support/ 에서 Service Request Manager 링크 사용

  • 전화:

    • 미국 및 캐나다: 1-888-314-JTAC

    • 기타 모든 위치에서: 1-408-745-9500

      메모:

      전화로 JTAC에 연락하는 경우, 12자리 서비스 요청 번호를 입력한 다음 파운드(#) 키를 입력하거나(기존 케이스인 경우), 별표(*) 키를 눌러 이용 가능한 다음 지원 엔지니어에게 라우팅합니다.

전화로 JTAC에 지원을 요청할 때는 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 실패 또는 문제의 세부 정보

  • 문제가 발생했을 때 방화벽에서 수행 중인 활동 유형입니다

  • 하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터

  • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호, 배송지 주소

지원 담당자가 요청을 확인하고 디바이스 또는 구성 요소의 반환을 위해 RMA(RMA) 번호를 발급합니다.

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 하드웨어 구성 요소 반환 절차

표 1에 제공된 작업 목록에 따라 수리 또는 교체를 위해 SRX 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환합니다.

표 1: SRX 시리즈 방화벽 구성 요소 반환 절차

걸음

과업

자세한 내용은

1

서비스 게이트웨이 또는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 확인합니다.

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 하드웨어 구성 요소 Mini-PIM 또는 GPIM 일련 번호 레이블 찾기

2

JTAC로부터 RMA(Return Materials Authorization) 번호를 받습니다.

고객 지원 문의

3

배송을 위해 SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 구성 요소를 포장하십시오.

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 하드웨어 부품 배송 포장
메모:

먼저 RMA 번호를 받지 않는 한 서비스 게이트웨이나 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제의 경우 https://www.juniper.net/support/ 의 Case Manager 링크를 사용하여 지원 케이스를 열거나 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 외)으로 전화하십시오.

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 하드웨어 구성 요소 Mini-PIM 또는 GPIM 일련 번호 레이블 찾기

이 주제는 다음 섹션을 포함합니다.

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 Mini-PIM 일련 번호 레이블

Mini-PIM(Mini-Physical Interface Module)은 SRX 시리즈 서비스 게이트웨이에서 현장 교체가 가능합니다. 각 Mini-PIM에는 고유한 일련 번호가 있습니다. 일련 번호 레이블은 Mini-PIM이 수평 방향일 때(디바이스에 설치될 때) Mini-PIM의 오른쪽에 있습니다. 정확한 위치는 Mini-PIM의 구성 요소 배치에 따라 다른 Mini-PIM에서 약간 다를 수 있습니다.

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 GPIM 일련 번호 레이블

GPIM(Gigabit-Backplane Physical Interface Module)은 SRX 시리즈 서비스 게이트웨이에서 핫 스왑 및 현장 교체가 가능합니다. 각 GPIM에는 고유한 일련 번호가 있습니다. 정확한 위치는 GPIM의 구성 요소 배치에 따라 다른 GPIM(XPIM 또는 GPIM)에서 약간 다를 수 있습니다.

메모:

SRX650 서비스 게이트웨이만이 GPIM에 대한 핫스왑 기능을 지원합니다. SRX550 서비스 게이트웨이는 GPIM에 대한 핫 스왑 가능 기능을 지원하지 않습니다.

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 하드웨어 구성 요소 패킹에 필요한 도구 및 부품

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 하드웨어 구성 요소를 포장하는 데 필요한 도구와 부품은 다음과 같습니다.

  • 빈 Mini-PIM 슬롯을 덮는 빈 패널

  • 각 구성 요소에 대한 정전기 백 또는 정전기 방지 매트

  • 정전기 방전(ESD) 접지 손목 스트랩

  • 일자 드라이버, 약 1/4인치(6mm)

  • Phillips (+) 드라이버, 번호 1 및 2

SRX 시리즈 서비스 게이트웨이 하드웨어 부품 배송 포장

이 주제는 다음 섹션을 포함합니다.

배송을 위한 하드웨어 구성 요소 포장

서비스 게이트웨이의 개별 구성 요소를 포장하고 배송하기 위해 다음 지침을 따르십시오.

  • 구성품을 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장되었는지 확인하십시오.

  • 사용 가능한 경우 원래 배송 자료를 사용하십시오.

  • 개별 Mini-PIM(Mini-Physical Interface Module)을 정전기 백에 넣습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(Return Materials Authorization) 번호를 기재하십시오.

주의:

패킹 중에 서비스 게이트웨이 구성 요소를 쌓지 마십시오.