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고객 지원 센터에 문의하고 섀시 또는 구성 요소 반환

MX480 라우터 구성 요소 및 일련번호 표시

주니퍼 네트웍스에 연락하여 RMA(Return Materials Authorization)를 요청하기 전에 라우터 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾아야 합니다. 모든 라우터 구성 요소와 일련번호를 표시하려면 다음 명령줄 인터페이스(CLI) 명령을 입력합니다.

또한 대부분의 구성 요소에는 구성 요소 본체에 부착된 작은 직사각형 일련 번호 ID 레이블( 그림 1 참조)이 있습니다.

그림 1: 일련 번호 ID 레이블 Serial Number ID Label 

MX480 섀시 일련 번호 레이블

섀시 일련 번호는 섀시 측면에 있습니다( 그림 2 참조).

그림 2: MX480 섀시 일련 번호 레이블 Juniper Networks MX240 router with highlighted physical design and label showing power ratings, certifications, and safety instructions.

MX480 미드플레인 일련 번호 레이블

미드플레인은 섀시의 후면을 향해 위치하며 카드 케이지의 후면을 형성합니다.

일련 번호 레이블은 미드플레인의 왼쪽에 있습니다( 그림 3 참조). 레이블을 보려면 슬롯 4와 5에서 DPC/FPC를 제거해야 합니다. 또한 슬롯 2와 3에서 DPC/FPC를 제거하여 레이블을 더 명확하게 볼 수 있습니다.

그림 3: 미드플레인 일련 번호 위치 Diagram of Juniper Networks MX480 router front panel highlighting the serial number ID label in yellow for identification and tracking.

MX480 DPC 일련 번호 레이블

일련 번호 레이블은 DPC 오른쪽의 중앙에 있습니다( 그림 5 참조).

그림 5: DPC 일련 번호 레이블 DPC Serial Number Label

MX480 FPC 일련 번호 레이블

일련 번호 레이블은 FPC의 오른쪽 중앙에 있습니다( 그림 6 참조).

그림 6: FPC 일련 번호 레이블 FPC Serial Number Label

참조

MX480 MIC 일련 번호 레이블

일련 번호 레이블 위치는 MIC에 따라 다릅니다. 정확한 위치는 MIC 보드의 구성 요소 배치에 따라 MIC마다 다를 수 있습니다( 그림 7, 그림 8, 그림 9, 그림 10 및 그림 11 참조).

그림 7: 2포트 MIC 일련 번호 레이블 2-Port MIC Serial Number Label
그림 8: 4포트 MIC 일련 번호 레이블 4-Port MIC Serial Number Label
그림 9: 10포트 MIC 일련 번호 레이블 10-Port MIC Serial Number Label
그림 10: 20포트 MIC 일련 번호 레이블 20-Port MIC Serial Number Label
그림 11: 40포트 MIC 일련 번호 레이블 40-Port MIC Serial Number Label
 

참조

MX480 MPC 일련 번호 레이블

일련 번호 레이블은 MPC가 수직 방향일 때 MPC의 왼쪽에 있는 커넥터 근처에 있습니다( 그림 12 참조).

그림 12: MPC 일련 번호 레이블 MPC Serial Number Label

참조

MX480 PIC 일련 번호 레이블

일련 번호 레이블은 PIC가 수직 방향일 때(라우터에 설치될 때) PIC의 오른쪽에 있습니다( 그림 13 참조). 정확한 위치는 PIC 보드의 구성 요소 배치에 따라 다른 PIC에서 약간 다를 수 있습니다.

그림 13: PIC 일련 번호 레이블 PIC Serial Number Label

참조

MX480 팬 일련 번호 레이블

일련 번호 레이블은 팬 앞면에 있습니다( 그림 14 참조).

그림 14: 팬 일련 번호 위치 Cooling fan module with six fans in two rows of three, used for airflow in server equipment, labeled Serial number ID label.

참조

MX480 전원 공급장치 일련 번호 레이블

일련 번호 레이블은 AC 전원 공급장치 상단에 있습니다( 그림 15 참조).

일련 번호 레이블은 DC 전원 공급장치 면판 상단에 있습니다( 그림 16 참조).

그림 15: AC 전원 공급장치 일련 번호 레이블 AC Power Supply Serial Number Label
그림 16: DC 전원 공급장치 일련 번호 레이블 DC Power Supply Serial Number Label

참조

MX480 라우팅 엔진 일련 번호 레이블

일련 번호 레이블은 라우팅 엔진 상단 왼쪽에 있습니다( 그림 17 및 그림 18 참조).

그림 17: 라우팅 엔진 일련 번호 레이블 Routing Engine Serial Number Label
그림 18: RE-S-X6-64G 라우팅 엔진 일련 번호 레이블 RE-S-X6-64G Routing Engine Serial Number Label

참조

고객 지원에 연락하여 반품 승인을 받으십시오.

수리 또는 교체를 위해 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우, JTAC에서 RMA 번호를 받으십시오. 구성 요소를 반환하기 전에 RMA 번호를 받아야 합니다.

반환하려는 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소의 일련번호를 찾은 후 웹 또는 전화로 JTAC에 서비스 요청을 엽니다.

JTAC에 RMA 번호를 요청하기 전에 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 구성 요소의 일련 번호입니다

  • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호, 배송지 주소

  • 실패 또는 문제의 세부 정보

  • 문제가 발생했을 때 디바이스에서 수행 중인 활동 유형입니다

  • 하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터

JTAC는 연중무휴 웹이나 전화로 연락할 수 있습니다.

메모:

수신자 부담 전화번호가 없는 국가의 국제 또는 직통 전화 옵션은 https://support.juniper.net/support 참조하십시오.

전화로 JTAC에 연락하는 경우, 기존 케이스의 경우 12자리 서비스 요청 번호를 입력한 다음 파운드(#) 키를 입력하거나 별표(*) 키를 눌러 이용 가능한 다음 지원 엔지니어에게 라우팅합니다.

지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발급합니다.

배송을 위한 하드웨어 구성 요소 포장 지침

개별 구성 요소를 포장하여 배송하는 방법:

  • 구성품을 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장되었는지 확인하십시오.

  • 사용 가능한 경우 원래 배송 자료를 사용하십시오.

  • 개별 구성 요소를 정전기 방지 백에 넣습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.

주의:

하드웨어 구성 요소를 쌓지 마십시오.

하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반송하는 방법

하드웨어 구성 요소에 장애가 발생하면 주니퍼 네트웍스에 연락하여 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받아야 합니다. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리되거나 새 구성 요소를 고객에게 반품하는 데 사용됩니다.

메모:

먼저 RMA 번호를 받지 않는 한 구성 요소를 주니퍼 네트웍스로 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://support.juniper.net/support/ 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제의 경우 https://support.juniper.net/support/ 또는 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 외)의 서비스 요청 관리자 링크를 사용하여 JTAC(주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터)에 문의하십시오.

결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반환하려면:

  1. 결함이 있는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 확인합니다.
  2. 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA 번호를 받으십시오. 위에서 설명한 대로 이메일 또는 전화를 보낼 수 있습니다.
  3. 전자 메일 메시지나 전화 통화 중에 다음 정보를 제공하십시오.

    • 구성 요소의 부품 번호 및 일련 번호

    • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호

    • 실패에 대한 설명

  4. 지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발급합니다.
  5. 배송을 위해 구성 요소를 포장합니다.

MX480 라우터 배송용 포장

배송을 위해 라우터를 포장하려면:

  1. 라우터가 원래 배송된 배송 상자와 포장재를 검색합니다. 이러한 포장재가 없는 경우, 승인된 포장재에 대해서는 주니퍼 네트웍스 담당자에게 문의하십시오.
  2. 마스터 라우팅 엔진에 연결된 콘솔 또는 다른 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드로 들어가고 다음 명령을 실행하여 라우터 소프트웨어를 종료합니다. (2개의 라우팅 엔진이 설치된 경우 백업 라우팅 엔진에서도 명령을 실행합니다.)

    콘솔에 운영 체제가 중지되었음을 확인하는 메시지가 나타날 때까지 기다립니다.

    명령에 대한 자세한 내용은 시스템 정지 요청을 참조하십시오.

  3. 맨 손목에 ESD 접지 스트랩을 부착하고 스트랩의 다른 쪽 끝을 ESD 접지 지점에 연결합니다.
  4. 모든 전원 공급 장치에 대한 AC 입력 스위치 또는 DC 회로 차단기를 눌러 라우터의 전원을 꺼짐(O) 위치로 차단합니다.
  5. 라우터에서 전원을 분리합니다.
  6. 모든 외부 장치에 연결된 케이블을 분리합니다.
  7. 라우터에서 모든 FRU(Field Replaceable Unit)를 제거합니다.
  8. 랙에서 라우터를 제거합니다.

    • 기계식 리프트를 사용하는 경우 리프트 플랫폼을 라우터 아래에 놓고 랙에서 장착 나사를 풀고 제거한 다음 라우터를 배송 상자로 이동합니다.

    • 기계식 리프트를 사용하지 않고 라우터 무게가 선반 또는 다른 라우터에 의해 완전히 지지되는 경우 랙에서 장착 나사를 풀고 제거합니다. 그런 다음 세 사람이 라우터를 들어 올려 배송 상자로 옮길 수 있습니다.

    • 기계식 리프트를 사용하지 않고 라우터 무게가 선반이나 다른 라우터에 의해 완전히 지지되지 않는 경우, 세 사람이 라우터를 잡고 네 번째 사람이 랙에서 장착 나사를 풀고 제거해야 합니다. 그런 다음 리프터 3개가 라우터를 선적 컨테이너로 옮길 수 있습니다.

  9. 라우터를 배송 상자 또는 팔레트에 놓습니다. 팔레트에 있는 경우 라우터를 팔레트에 볼트로 고정합니다.
  10. ESD 백으로 라우터를 덮고 패킹 폼을 라우터 위와 주변에 놓습니다.
  11. 포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 교체합니다.
  12. 상자를 테이프로 단단히 닫거나 상자 덮개를 라우터 위에 놓습니다.
  13. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.