구성품 포장 및 반품

하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반송하는 방법

하드웨어 구성 요소에 장애가 발생하면 주니퍼 네트웍스에 연락하여 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받아야 합니다. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리되거나 새 구성 요소를 고객에게 반품하는 데 사용됩니다.

메모:

먼저 RMA 번호를 받지 않는 한 구성 요소를 주니퍼 네트웍스로 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://support.juniper.net/support/ 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제의 경우 https://support.juniper.net/support/ 또는 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 외)의 서비스 요청 관리자 링크를 사용하여 JTAC(주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터)에 문의하십시오.

결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반환하려면:

결함이 있는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 확인합니다.
주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA 번호를 받으십시오. 위에서 설명한 대로 이메일 또는 전화를 보낼 수 있습니다.
전자 메일 메시지나 전화 통화 중에 다음 정보를 제공하십시오.
- 구성 요소의 부품 번호 및 일련 번호
- 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호
- 실패에 대한 설명
지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발급합니다.
배송을 위해 구성 요소를 포장합니다.

배송을 위한 하드웨어 구성 요소 포장 지침

개별 구성 요소를 포장하여 배송하는 방법:

구성품을 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장되었는지 확인하십시오.
사용 가능한 경우 원래 배송 자료를 사용하십시오.
개별 구성 요소를 정전기 방지 백에 넣습니다.
적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.

주의:

하드웨어 구성 요소를 쌓지 마십시오.

MX240 라우터 배송용 포장

배송을 위해 라우터를 포장하려면:

라우터가 원래 배송된 배송 상자와 포장재를 검색합니다. 이러한 포장재가 없는 경우, 승인된 포장재에 대해서는 주니퍼 네트웍스 담당자에게 문의하십시오.
마스터 라우팅 엔진에 연결된 콘솔 또는 다른 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드로 들어가고 다음 명령을 실행하여 라우터 소프트웨어를 종료합니다. (2개의 라우팅 엔진이 설치된 경우 백업 라우팅 엔진에서도 명령을 실행합니다.)
콘솔에 운영 체제가 중지되었음을 확인하는 메시지가 나타날 때까지 기다립니다.

명령에 대한 자세한 내용은 시스템 정지 요청을 참조하십시오.
맨 손목에 ESD 접지 스트랩을 부착하고 스트랩의 다른 쪽 끝을 ESD 접지 지점에 연결합니다.
모든 전원 공급 장치에 대한 AC 입력 스위치 또는 DC 회로 차단기를 눌러 라우터의 전원을 꺼짐(O) 위치로 차단합니다.
라우터에서 전원을 분리합니다.
모든 외부 장치에 연결된 케이블을 분리합니다.
라우터에서 모든 FRU(Field Replaceable Unit)를 제거합니다.
랙에서 라우터를 제거합니다.
- 기계식 리프트를 사용하는 경우 리프트 플랫폼을 라우터 아래에 놓고 랙에서 장착 나사를 풀고 제거한 다음 라우터를 배송 상자로 이동합니다.
- 기계식 리프트를 사용하지 않고 라우터 무게가 선반 또는 다른 라우터에 의해 완전히 지지되는 경우 랙에서 장착 나사를 풀고 제거합니다. 그런 다음 세 사람이 라우터를 들어 올려 배송 상자로 옮길 수 있습니다.
- 기계식 리프트를 사용하지 않고 라우터 무게가 선반이나 다른 라우터에 의해 완전히 지지되지 않는 경우, 세 사람이 라우터를 잡고 네 번째 사람이 랙에서 장착 나사를 풀고 제거해야 합니다. 그런 다음 리프터 3개가 라우터를 선적 컨테이너로 옮길 수 있습니다.
라우터를 배송 상자 또는 팔레트에 놓습니다. 팔레트에 있는 경우 라우터를 팔레트에 볼트로 고정합니다.
ESD 백으로 라우터를 덮고 패킹 폼을 라우터 위와 주변에 놓습니다.
포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 교체합니다.
상자를 테이프로 단단히 닫거나 상자 덮개를 라우터 위에 놓습니다.
적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.