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구성 요소 포장 및 반품

하드웨어 구성 요소를 Juniper Networks, Inc.에 반환하는 방법

하드웨어 구성 요소에 장애가 발생하면 Juniper Networks, Inc.에 문의하여 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받으십시오. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리된 부품이나 새 부품을 고객에게 반품하는 데 사용됩니다.

메모:

RMA 번호를 먼저 받지 않은 경우 구성 요소를 Juniper Networks, Inc.에 반환하지 마십시오. Juniper Networks, Inc.는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수거 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://support.juniper.net/support/ 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제가 있는 경우 https://support.juniper.net/support/ , 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 이외 국가)의 Service Request Manager 링크를 사용하여 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의하십시오.

결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반환하려면:

  1. 결함이 있는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 확인합니다.
  2. 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA 번호를 받습니다. 위에서 설명한대로 이메일이나 전화를 보낼 수 있습니다.
  3. 전자 메일 메시지나 전화 통화 중에 다음 정보를 제공합니다.

    • 구성 요소의 부품 번호 및 일련 번호

    • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호

    • 오류에 대한 설명

  4. 지원 담당자가 요청을 검증하고 구성 요소 반환을 위한 RMA 번호를 발급합니다.
  5. 배송을 위해 구성 요소를 포장합니다.

배송을 위한 하드웨어 구성 요소 포장 지침

개별 구성품을 포장하고 배송하려면:

  • 구성 요소를 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장해야 합니다.

  • 가능한 경우 원래 배송 재료를 사용하십시오.

  • 개별 구성 요소를 정전기 방지 백에 넣습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 기록하십시오.

주의:

하드웨어 구성 요소를 쌓아두지 마십시오.

배송을 위한 MX240 라우터 포장

배송을 위해 라우터를 포장하려면:

  1. 라우터가 원래 배송된 배송 상자와 포장재를 검색합니다. 이러한 자재가 없는 경우 승인된 포장재에 대해서는 주니퍼 네트웍스 담당자에게 문의하십시오.
  2. 마스터 라우팅 엔진에 연결된 콘솔 또는 기타 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드로 들어가고 다음 명령을 실행하여 라우터 소프트웨어를 종료합니다. (두 개의 라우팅 엔진이 설치된 경우 백업 라우팅 엔진에서도 명령을 실행합니다.)

    콘솔에 운영 체제가 중지되었음을 확인하는 메시지가 나타날 때까지 기다리십시오.

    명령에 대한 자세한 내용은 시스템 중지 요청을 참조하세요.

  3. 맨 손목에 ESD 접지 스트랩을 부착하고 스트랩의 다른 쪽 끝을 ESD 접지 지점에 연결합니다.
  4. 모든 전원 공급 장치의 AC 입력 스위치 또는 DC 서킷 브레이커를 눌러 라우터의 전원을 차단합니다.
  5. 라우터에서 전원을 분리합니다.
  6. 모든 외부 장치에 연결된 케이블을 분리합니다.
  7. 라우터에서 모든 FRU(Field Replaceable Unit)를 제거합니다.
  8. 랙에서 라우터를 제거합니다.

    • 기계식 리프트를 사용하는 경우 라우터 아래에 리프트 플랫폼을 놓고 랙에서 나사를 풀고 장착 나사를 제거한 다음 라우터를 배송 상자로 옮깁니다.

    • 기계식 리프트를 사용하지 않고 라우터 무게가 선반이나 다른 라우터에 의해 완전히 지지되는 경우 나사를 풀고 랙에서 장착 나사를 제거합니다. 그런 다음 세 사람이 라우터를 들어 올려 배송 상자로 옮길 수 있습니다.

    • 기계식 리프트를 사용하지 않고 라우터 무게가 선반이나 다른 라우터로 완전히 지지되지 않는 경우, 세 사람이 라우터를 잡고 네 번째 사람이 나사를 풀고 랙에서 장착 나사를 제거해야 합니다. 그런 다음 세 명의 리프터가 라우터를 선적 컨테이너로 이동할 수 있습니다.

  9. 라우터를 배송 상자 또는 팔레트에 놓습니다. 팔레트에 있는 경우 라우터를 팔레트에 볼트로 고정합니다.
  10. 라우터를 ESD 백으로 덮고 라우터 위와 주위에 패킹 폼을 놓습니다.
  11. 포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 교체합니다.
  12. 상자를 테이프로 닫은 상태로 단단히 닫거나 라우터 위에 크레이트 덮개를 씌웁니다.
  13. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 기록하십시오.

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