テクニカルサポートのリクエスト

製品の技術サポートは、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)を通じて受けられます。有効なJ-Careまたはパートナーサポートサービスのサポート契約を結んでいるお客様、または保証の対象であり、販売後のテクニカルサポートが必要な場合は、当社のツールとリソースにオンラインでアクセスするか、JTACでケースを開くことができます。

JTACポリシー:JTACの手順とポリシーの詳細については、https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf にあるJTACUserガイドを参照してください。
製品保証 - 製品保証情報については、http://www.juniper.net/support/warranty/ をご覧ください。
JTACの稼働時間:JTACセンターには、24時間年中無休で利用可能なリソースがあります。

セルフヘルプオンラインツールとリソース

ジュニパーネットワークスは、問題を迅速かつ簡単に解決できるように、カスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインセルフサービスポータルを設計し、以下の機能を提供します。

CSC製品を探す: https://www.juniper.net/customers/support/.
既知のバグを検索する: https://prsearch.juniper.net/。
製品ドキュメントの検索: https://www.juniper.net/documentation/.
解決策を見つけ、質問に回答するには、ナレッジベース: https://kb.juniper.net/.
ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードし、リリースノートを確認してください: https://www.juniper.net/customers/csc/software/.
関連するハードウェアおよびソフトウェアの通知の技術告示を検索する: https://kb.juniper.net/InfoCenter/.
ジュニパーネットワークスコミュニティフォーラム: https://www.juniper.net/company/communities/ にご参加ください。

製品のシリアル番号でサービスの権利を確認するには、SNE(シリアル番号の権利)ツールを使用します。 https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/.

JTACを使用したサービスリクエストの作成

Webまたは電話でJTACを使用してサービスリクエストを作成できます

1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコでは1-888-314-5822フリーダイヤル)に電話してください。
無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support/requesting-support/ を参照してください。