テクニカルサポートのリクエスト

テクニカル製品サポートは、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から受けられます。J-Careまたはパートナーサポートサービスのサポート契約を有効なお客様、または保証の対象で、販売後のテクニカルサポートが必要なお客様は、ジュニパーのツールやリソースをオンラインでアクセスするか、JTACにケースをオープンすることができます。

JTACポリシー—JTACの手順とポリシーの詳細については、https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf にあるJTACユーザーガイドをご覧ください。
製品保証—製品保証情報については、 http://www.juniper.net/support/warranty/ をご覧ください。
JTACの営業時間—JTACセンターには、24時間年中無休で利用可能なリソースがあります。

セルフヘルプオンラインツールとリソース

問題を迅速かつ簡単に解決できるように、ジュニパーネットワークスは、カスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインセルフサービスポータルを設計しました。このポータルは以下の機能を提供します。

CSCのサービスを検索する:https://www.juniper.net/customers/support/
既知のバグを検索する: https://prsearch.juniper.net/。
製品ドキュメントの検索:https://www.juniper.net/documentation/
ナレッジベースを使用して、ソリューションの検索と質問への回答: https://kb.juniper.net/。
最新バージョンのソフトウェアをダウンロードし、リリースノートを確認してください: https://www.juniper.net/customers/csc/software/。
関連するハードウェアおよびソフトウェア通知について、技術告示を検索します。 https://kb.juniper.net/InfoCenter/。
ジュニパーネットワークスコミュニティフォーラム「 https://www.juniper.net/company/communities/」へのご参加をお楽しみください。

製品のシリアル番号でサービスの権利を確認するには、SNE(Serial Number Entitlement)ツールを使用してください: https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/。

JTACを使用したサービスリクエストの作成

Webまたは電話でJTACにサービスリクエストを作成できます

1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコでは無料電話1-888-314-5822)に電話します。
無料電話番号のない国での国際または直通ダイヤルオプションについては、「https://support.juniper.net/support/requesting-support/」を参照してください。