Shapley特徴ランキングを使用したZoomセッションのトラブルシューティング

Shapley 特徴ランキングを使用して、Zoom セッションのトラブルシューティングを行うことができます。シャープレイ特徴量ランキングは、ユーザーエクスペリエンスに対する各特徴量の平均限界寄与度を決定する手法です。特徴の可能なすべての順列を考慮して、特徴の寄与を示す シャープレイ値 を生成します。

™ Juniper Mistは、Shapley機能ランキング手法を使用して、各機能がZoom通話に与える影響をランク付けしています。特徴とは、RSSI(受信信号強度インジケータ)、遅延、ジッターなどのネットワーク特性を示しています。Shapley 機能ランキングは、ユーザーがエクスペリエンスする質の悪いオーディオまたはビデオの分ごとに計算されます。このランキングは、Zoom 通話に影響を与える WAN、ワイヤレス、クライアントの問題をすばやく特定するのに役立ちます。ユーザーエクスペリエンスのためのShapley特徴ランキング計算の詳細については、こちらをご覧ください。

Shapley 機能のランク付けに関する情報は、ユーザーが一定期間に参加したすべての会議の詳細を一覧表示する [クライアント分析情報] ページで確認できます。[Client Insights] ページにアクセスして表示する方法については、「 Client Insights の表示」を参照してください。[Client Insights] ページには、次の情報が表示されます。

ミーティングインサイト—このセクションには、RSSI、遅延、パケット損失、ジッターを示す時系列グラフが表示されます。
会議の詳細

このセクションでは、ユーザーエクスペリエンスの悪さを報告する各ミーティングのShapley機能ランキンググラフを提供します。この例では、最後の 2 行にキャレット記号 (^) が含まれていますが、これは、会議に Shapley 特徴ランキンググラフが関連付けられていることを示します。

[^] をクリックすると、Shapley 特徴量ランキンググラフが表示されます。以下は、オーディオレイテンシーの機能ランキングを示す例です。X 軸は、ミリ秒 (ms) 単位で待機時間を示します。Y 軸は、ワイヤレス、クライアント、WAN の各機能が寄与する平均レイテンシを示します。グラフは以下を提供します。

サイトに関連付けられているすべてのZoom通話で観測された平均レイテンシ。
各機能カテゴリ(無線、クライアント、WAN)に起因する総レイテンシ。

このグラフィカル表示により、注意が必要なネットワークセグメントをすばやく特定できます。

Zoom ミーティングで数分間のユーザーエクスペリエンスの低下が見られた場合は、そのミーティングの日時を選択して、関連する機能ランキングの計算を表示できます。グラフの上にあるドロップダウンリストから日付と時刻を選択します。

ここでは、Shapley 機能ランキングを使用してユーザーエクスペリエンスの問題をトラブルシューティングする方法を示す 2 つの例を紹介します。

例 1:

この例では、サイトの平均待機時間が 256.8 ミリ秒であることがわかります。主な機能カテゴリーはWANで、レイテンシが187.7ms増加します。

これで、レイテンシの増加に最も寄与する機能カテゴリが特定されました。[WAN]セクションのドロップダウンリストをクリックしてさらにドリルダウンすると、最大遅延の原因となっている特定のWAN機能を確認できます。次のグラフの展開ビューでは、WAN 機能の中で、サイト WAN のダウンロード容量が最も長い遅延に寄与していることがわかります。

例 2:

この例では、レイテンシーに最も大きな要因がクライアントであることがわかります。この機能カテゴリでは、主な機能はVPNです。このシナリオは、クライアントがローカルエグレスではなく、フルトンネル VPN を介して接続されている場合に発生します。