Shapley特徴ランキングを使用したZoomセッションのトラブルシューティング

Shapley 特徴ランキングを使用して、Zoom セッションのトラブルシューティングを行うことができます。シャープレイ特徴量ランキングは、ユーザーエクスペリエンスに対する各特徴量の平均限界寄与度を決定する手法です。特徴の可能なすべての順列を考慮して、特徴の寄与を示す シャープレイ値 を生成します。

™ Juniper Mistは、Shapley機能ランキング手法を使用して、各機能がZoom通話に与える影響をランク付けしています。特徴とは、RSSI(受信信号強度インジケータ)、遅延、ジッターなどのネットワーク特性を示しています。Shapley特徴ランキングは、Zoomセッション中のユーザーエクスペリエンスの分ごとに計算されます。このランキングは、Zoom 通話に影響を与える WAN、ワイヤレス、クライアントの問題をすばやく特定するのに役立ちます。ユーザーエクスペリエンスのためのShapley特徴ランキング計算の詳細については 、こちらをご覧ください。

Shapley 機能のランク付けに関する情報は、ユーザーが一定期間に参加したすべての会議の詳細を一覧表示する [クライアント分析情報] ページで確認できます。[Client Insights] ページにアクセスして表示する方法については、「 Client Insights の表示 」を参照してください。[Client Insights] ページには、次の情報が表示されます。

• ミーティングインサイト—このセクションには、RSSI、遅延、パケット損失、ジッターを示す時系列グラフが表示されます。

  

• 会議の詳細

  

このセクションでは、ユーザーエクスペリエンスの悪さを報告する各ミーティングのShapley機能ランキンググラフを提供します。この例では、最後の 2 行にキャレット記号 (^) が含まれていますが、これは、会議に Shapley 特徴ランキング グラフが関連付けられていることを示します。

[^] をクリックすると、Shapley 特徴量ランキング グラフが表示されます。

以下は、ユーザーの時間数が悪かった場合の機能ランキングを示す例です。X 軸は貢献度スコアを示し、Y 軸は [Wireless]、[WAN]、および [client] カテゴリの主な機能を一覧表示します。

各カテゴリを展開して主な機能を表示するか、[ すべて表示 ] チェックボックスを使用してすべてのカテゴリを展開することができます。グラフは、他の特徴量と比較した特徴量の貢献度スコアを提供します。また、機能カテゴリ(無線、クライアント、WAN)の貢献度スコアの集計も表示されます。機能ランキングは、ユーザー毎分のレイテンシー、パケットロス、ジッターに基づいて計算されます。

このグラフィカル表示により、注意が必要なネットワーク セグメントをすばやく特定できます。

Zoom ミーティングで数分間のユーザー エクスペリエンスの低下が見られた場合は、そのミーティングの日時を選択して、関連する機能ランキングの計算を表示できます。グラフの上にあるドロップダウンリストから日付と時刻を選択します。

上記の例では、問題の原因となっている主な機能カテゴリがワイヤレスであることがわかります。グラフの展開ビューでは、ワイヤレス機能の中で、無線チャネル幅が大きな影響を与えていることがわかります。

WANのサイト遅延機能がユーザーエクスペリエンスに最も大きな影響を与えることを示す別の例を次に示します。サイトの遅延は、ネットワーク速度やサーバーのパフォーマンスなど、さまざまな要因によって引き起こされる可能性があります。サイトのWANアップリンクメトリックを見て、問題を確認し、必要なアクションを取ることができます。