Shapley特徴ランキングを使用したZoomセッションのトラブルシューティング

Shapley 機能ランキングを使用して、Zoom セッションのトラブルシューティングを行うことができます。Shapley 特徴量ランキングは、ユーザー エクスペリエンスに対する各特徴量の平均限界寄与度を決定する手法です。特徴の可能なすべての順列を考慮して、特徴の寄与を示す Shapley値を 生成します。

ジュニパー Mist™ は、Shapley 機能ランキング手法を使用して、各機能が Zoom 通話に与える影響をランク付けします。ここでは、RSSI(受信信号強度インジケーター)、遅延、ジッターなどのネットワーク特性が特徴を示します。Shapley機能ランキングは、Zoomセッション中のユーザーエクスペリエンスの毎分計算されます。このランキングは、Zoom 通話に影響を与えるWAN、無線、クライアントの問題を迅速に特定するのに役立ちます。

Shapley 機能ランキングに関する情報は、[クライアント インサイト] ページから確認でき、特定の期間にわたってユーザーが参加したすべての会議の詳細が一覧表示されます。クライアントインサイトページにアクセスして表示する方法については、 クライアントインサイトの表示 を参照してください。クライアントインサイトページには、以下が表示されます。

• ミーティングインサイト—このセクションには、RSSI、遅延、パケット損失、ジッターを表す時系列グラフが表示されます。詳細については、「 会議の分析情報」を参照してください。

  

• ミーティングの詳細

  

このセクションでは、悪いユーザー エクスペリエンスを報告する各ミーティングの Shapley 機能ランキング グラフを提供します。この例では、最後の 2 行にキャレット記号 (^) が含まれており、会議に Shapley 特徴量ランキング グラフが関連付けられていることを示しています。

^をクリックして、Shapley特徴量ランキンググラフを表示します。

不良なユーザー時間の機能ランキングを示す例を次に示します。X軸は貢献度スコアを示し、Y軸は無線、WAN、クライアントカテゴリの主な機能を示しています。

各カテゴリを展開して主な機能を表示したり、「 すべて表示 」チェックボックスを使用してすべてのカテゴリを展開したりできます。グラフは、他の機能と比較した機能の貢献度スコアを提供します。また、機能カテゴリ(無線、クライアント、WAN)の貢献度の合計スコアも表示されます。機能ランキングは、ユーザー1分ごとの遅延、パケット損失、ジッターに基づいて計算されます。

このグラフィカルな表示により、注意が必要なネットワークセグメントを迅速に特定できます。

Zoomミーティングでユーザーエクスペリエンスが数分間低下した場合、そのミーティングの日時を選択して、関連する特徴量ランキング計算を表示できます。グラフの上のドロップダウンリストから日付と時刻を選択します。

上記の例では、この問題の原因となっている主な機能カテゴリがワイヤレスであることがわかります。グラフの拡大ビューでは、無線機能の中で無線の使用が大きな影響を引き起こしていることがわかります。

ここでは、WANのサイト遅延機能がユーザーエクスペリエンスに最も大きな影響を与えることを示す別の例を示します。サイトの遅延は、ネットワーク速度やサーバーのパフォーマンスなど、さまざまな要因によって発生する可能性があります。サイトのWANアップリンクメトリックを確認して、問題を確認し、必要なアクションを実行できます。