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Marvisクライアントに関するFAQ

Marvisクライアントのサブスクリプション要件、ステータスメッセージ、ログ、トラブルシューティングに関するよくある質問に対する回答をご覧ください。

シークレットトークンがない場合はどうすればよいですか?

Juniper Mist ポータルを使用して、ネットワーク管理者にシークレット トークンを要求できます。

Marvisクライアントを使用するには、どのサブスクリプションを購入する必要がありますか?

Marvis for Wirelessのサブスクリプションが必要です。

AndroidデバイスのランダムMACアドレスを無効にする必要があるのはなぜですか?

ランダムなMACアドレスを無効にすると、Marvisクライアントアプリはデバイスに対して1つのMACアドレスを保持し、すべてのデバイスデータをそのMACアドレスに関連付けることができます。

Marvisクライアントアプリで接続ステータスが[切断]と表示されるのはなぜですか?

アプリを初めてダウンロードしてインストールすると、接続ステータスが [切断] と表示されます。秘密鍵を設定し、必要な権限を有効にして、デバイスを Mist SSID に接続すると、接続ステータスが [Connected] に変わります。

Marvisクライアントアプリで接続ステータスが「スリープ中」と表示されるのはなぜですか?

デバイスが非Mist APネットワーク上にある可能性があります。Juniper Mistネットワークに接続しているにもかかわらず、Marvisクライアントのステータスが[Sleeping](スリープ中)と表示される場合は、Juniper Mistサポートにお問い合わせください。

[Location Visibility]を[OFF]に設定しているのに、Marvisクライアントアプリが位置情報の許可を要求するのはなぜですか?

アプリが機能するには、位置情報のアクセス許可を [常に許可 する] に設定する必要があります。Android OSの要件によると、アプリがWi-Fi情報にアクセスするにはこの権限が必要です。

アプリの接続ステータスが [接続済み] と表示されているのに、[Marvis] タブ ([クライアント] > [WiFi クライアント] > [Marvis] タブ) にデータが表示されないのはなぜですか?

これは、次のいずれかの理由で発生する可能性があります。

  • Marvisクライアントアプリを初めてインストールした場合、Juniper MistクラウドがMarvisページに表示されるまでに最大15分かかることがあります。

  • デバイスがJuniper Mistアクセスポイント(AP)ネットワークに接続されていません。

  • 必要な位置情報の利用許可を有効にしていません。

  • デバイスが正しい組織に登録されていません。

クライアントが報告したイベントにデバイスのロックされたイベントとロック解除されたイベントのみが表示されるのはなぜですか?クライアントイベントに関する追加データを取得するにはどうすればよいですか?

Juniper Mistは、次の場合に、クライアント ローミング、スティッキー クライアント、良好なローミング、不正なローミング、最適および準最適のローミングなどの追加のクライアント イベントを表示します。

  • サイトに十分な AP(少なくとも 3 つ)がある。

  • デバイスは、常にMist SSID に接続されます。

デバイスがサイト内 (Juniper Mist ネットワーク内) を移動すると、アプリはクライアントのローミング イベントに十分なデータを収集できます。

クライアント イベントに Zebra デバイスの音声通話イベント データが表示されないのはなぜですか?

音声通話は、Zebraデバイスではサポートされていない可能性があります。Zebraの音声通話は、特定のデバイスモデルとOSバージョンでのみサポートされています。詳細については、「 https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/software/mobile-computer-software/wireless-insights.html#Ta-item-014a3a6ca9-tab」を参照してください。

Marvisクライアントアプリのバッテリー消費量はどれくらいですか?

バッテリー消費量は毎時~2%~3%です。この値は、デバイスのモデル、デバイスの OS バージョン、デバイスで実行されている他のアプリ、またはデバイスの設定によって異なる可能性があることに注意してください。

POCモードから実稼働モードに切り替えるにはどうすればよいですか?

適切なコマンドラインパラメータを使用してMarvisクライアントを再インストールし、モードを設定します。

ログはどこに保存されますか?

ログは、OSと構成に固有の場所に保存されます。ログには、次の場所からアクセスできます。

  • Windowsデバイス上のC:\Windows\Temp\Marvis

  • /Users/Shared/MarvisClient/Data/Documents (macOSデバイスの場合)

WindowsでMarvisクライアントを実行するための追加要件はありますか?

Androidとは異なり、Windowsではアプリに特定の権限は必要ありません。ただし、Wi-Fi アダプターの物理 MAC アドレスを公開していることを確認する必要があります。インストールに必要な管理者権限があり、システムが .NET Framework のインストールなどの前提条件を満たしていることを確認します。セキュリティ設定については、Marvisクライアントが組織のポリシーに従って設定されていることを確認してください。

Marvisの[Clients > WiFi Clients](クライアントWiFiクライアント>)ページにデバイスが表示されません。どうしたらいいでしょう。

次のチェックを実行する必要があります。

  1. デバイスが Juniper Mist AP に接続されていることを確認します。 AP が、SDK シークレットが関連付けられているのと同じ組織に登録されていることを確認します。

  2. 位置情報とBLEの権限が有効になっていることを確認します(Androidデバイスにのみ適用)。

  3. ファイアウォールの設定を確認してください。クライアントとJuniper Mistクラウド間のトラフィックを許可するようにファイアウォールを構成してください。 https://www.juniper.net/documentation/us/en/software/mist/mist-management/topics/ref/firewall-ports-to-open.html を参照してください。

  4. クライアントがJuniper Mistクラウドに接続できないようにするクラウドセキュリティツール(ZscalerやNetskopeなど)があるかどうかを確認します。

  5. プラットフォーム固有のアプリログにエラーがないか確認します。

Marvisクライアントが動かなくなり、使用できないアプリのリセットが必要な場合があります。どうすればこの問題を解決できますか?

この問題を解決するには、アプリケーションを完全にアンインストールして再インストールします。macOSおよびWindows用のMarvisクライアントは、クリーンアンインストール(追加パラメータを使用)をサポートします。

Windows のアンインストール手順については、以下を参照してください。

macOSのアンインストール手順については、以下を参照してください。

Marvisクライアントのステータスが「接続中」と表示されるか、接続リクエストがタイムアウトと表示されます。どうしたらいいでしょう。

クラウド環境のクライアントターミネータ URL が、ネットワーク ネットワーク ファイアウォール設定の許可リストに追加されていることを確認します。 ファイアウォール設定用のJuniper MistファイアウォールポートとIPアドレスを参照してください。