テクニカルサポートのリクエスト

製品の技術サポートは、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)を通じて受けられます。有効なジュニパーケアサービスまたはパートナーサポートサービスのサポート契約を結んでいるお客様、または保証の対象であり、販売後のテクニカルサポートが必要な場合は、当社のツールとリソースにオンラインでアクセスするか、JTACでケースを開くことができます。

JTACポリシー:JTACの手順とポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf にあるJTACユーザーガイドを参照してください。
製品保証 - 製品保証情報については、 https://www.juniper.net/support/warranty/ をご覧ください。
JTACの稼働時間:JTACセンターには、24時間年中無休で利用可能なリソースがあります。

セルフヘルプオンラインツールとリソース

ジュニパーネットワークスは、問題を迅速かつ簡単に解決できるように、カスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインセルフサービスポータルを設計し、以下の機能を提供します。

CSC製品を探す: https://www.juniper.net/customers/support/
既知のバグの検索: https://prsearch.juniper.net/
製品ドキュメントの検索: https://www.juniper.net/documentation/
当社のナレッジベースを使用して解決策を見つけ、質問に回答する: https://kb.juniper.net/
ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードし、リリースノートを確認します。 https://www.juniper.net/customers/csc/software/
関連するハードウェアおよびソフトウェアの通知の技術速報を検索: https://kb.juniper.net/InfoCenter/
ジュニパーネットワークスコミュニティフォーラムに参加して参加してください。 https://www.juniper.net/company/communities/
オンラインでサービスリクエストを作成する: https://myjuniper.juniper.net/

製品のシリアル番号でサービスの権利を確認するには、シリアル番号の権利(SNE)ツールを使用します。 https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/

JTACを使用したサービスリクエストの作成

Webまたは電話でJTACを使用してサービスリクエストを作成できます。

https://myjuniper.juniper.net/ をご覧ください
1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコでは1-888-314-5822フリーダイヤル)に電話してください。

無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support/requesting-support/」を参照してください。