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テクニカルサポートのリクエスト
製品の技術サポートは、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)を通じて受けられます。有効なジュニパーケアサービスまたはパートナーサポートサービスのサポート契約を結んでいるお客様、または保証の対象であり、販売後のテクニカルサポートが必要な場合は、当社のツールとリソースにオンラインでアクセスするか、JTACでケースを開くことができます。
- JTACポリシー:JTACの手順とポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/content/dam/www/assets/resource-guides/us/en/jtac-user-guide.pdf にあるJTACユーザーガイドを参照してください。
- 製品保証 - 製品保証情報については、 https://support.juniper.net/support/warranty/ をご覧ください。
- JTACの稼働時間:JTACセンターには、24時間年中無休で利用可能なリソースがあります。
セルフヘルプオンラインツールとリソース
ジュニパーネットワークスは、問題を迅速かつ簡単に解決できるように、カスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインセルフサービスポータルを設計し、以下の機能を提供します。
- CSC製品を探す: https://support.juniper.net/support/
- 既知のバグの検索: https://prsearch.juniper.net/
- 製品ドキュメントの検索: https://www.juniper.net/documentation/
- 解決策を見つけ、質問に回答するには、ナレッジベースを使用してください: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードし、リリースノートを確認します。 https://support.juniper.net/support/downloads/
- 関連するハードウェアおよびソフトウェアの通知の技術速報を検索: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- ジュニパーネットワークス コミュニティ フォーラムに参加して参加してください。 https://www.juniper.net/company/communities/
- オンラインでサービスリクエストを作成する: https://supportportal.juniper.net/
製品のシリアル番号でサービスの権利を確認するには、シリアル番号の権利(SNE)ツールを使用します。 https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
JTACを使用したサービスリクエストの作成
Webまたは電話でJTACを使用してサービスリクエストを作成できます。
- https://support.juniper.net/support/requesting-support/ をご覧ください
- 1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコでは1-888-314-5822フリーダイヤル)に電話してください。
無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support/requesting-support/」を参照してください。