テクニカルサポートの依頼
製品のテクニカルサポートは、ジュニパーネットワークスの技術支援センター(JTAC)で受けることができます。有効なジュニパーケアまたはパートナーサポートサービスのサポート契約をお持ちのお客様、または保証の対象であり、販売後のテクニカルサポートが必要な場合は、オンラインでツールとリソースにアクセスするか、JTACでケースをオープンしてください。
- JTACポリシー:JTACの手順とポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/content/dam/www/assets/resource-guides/us/en/jtac-user-guide.pdf にあるJTACユーザーガイドをご覧ください。
- 製品保証—製品保証情報については、 https://support.juniper.net/support/warranty/ をご覧ください。
- JTACの営業時間:JTACセンターには、24時間年中無休でリソースが用意されています。
セルフヘルプオンラインツールとリソース
ジュニパーネットワークスは、問題を迅速かつ簡単に解決するために、カスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインのセルフサービスポータルを設計しており、以下の機能を提供しています。
- CSCサービスを検索: https://support.juniper.net/support/
- 既知のバグの検索: https://prsearch.juniper.net/
- 製品ドキュメントの検索: https://www.juniper.net/documentation/
- 当社のナレッジベースを使用して、ソリューションを検索し、質問に回答します。 https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- 最新バージョンのソフトウェアをダウンロードし、リリースノートを確認してください https://support.juniper.net/support/downloads/
- 関連するハードウェアおよびソフトウェアの通知を技術告示で検索します。 https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- ジュニパーネットワークス コミュニティー フォーラム: https://www.juniper.net/company/communities/
- サービスリクエストをオンラインで作成: https://supportportal.juniper.net/
製品のシリアル番号でサービスの権利を確認するには、SNE(Serial Number Entitlement)ツールを使用します。 https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
JTACを使用したサービスリクエストの作成
Webまたは電話でJTACを使用してサービスリクエストを作成できます。
- https://support.juniper.net/support/requesting-support/ にアクセス
- 1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコのフリーダイヤル1-888-314-5822)に電話してください。
フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support/requesting-support/ を参照してください。