技術サポートのリクエスト
技術製品サポートは、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から入手できます。ジュニパーケアまたはパートナーサポートサービスのサポート契約を締結しているお客様、または保証の対象となり、販売後の技術サポートが必要な場合は、オンラインで当社のツールやリソースにアクセスするか、JTACでケースを開くことができます。
- JTAC ポリシー — JTAC の手順とポリシーを完全に理解するには、 https://www.juniper.net/content/dam/www/assets/resource-guides/us/en/jtac-user-guide.pdf にある JTAC ユーザー ガイドを参照してください。
- 製品保証 - 製品保証情報については、 https://support.juniper.net/support/warranty/ をご覧ください。
- JTAC の運用時間 : JTAC センターには、24 時間 365 日利用可能なリソースがあります。
セルフヘルプ オンライン ツールとリソース
ジュニパーネットワークスは、迅速かつ簡単に問題を解決するために、以下の機能を提供するカスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインセルフサービスポータルを設計しました。
- CSC製品を検索: https://support.juniper.net/support/
- 既知のバグの検索: https://prsearch.juniper.net/
- 製品マニュアルを検索: https://www.juniper.net/documentation/
- ジュニパーのナレッジ ベースを使用してソリューションを検索し、質問に回答: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードし、リリースノートを確認する: https://support.juniper.net/support/downloads/
- 技術告示を検索して、関連するハードウェアおよびソフトウェアの通知を確認する: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- ジュニパーネットワークス コミュニティー フォーラムに参加して参加: https://www.juniper.net/company/communities/
- オンラインでサービスリクエストを作成する: https://supportportal.juniper.net/
製品シリアル番号によるサービスの権利を確認するには、SNE(Serial Number Entitlement)ツールを使用 します。https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
JTAC によるサービス リクエストの作成
JTAC を使用して Web または電話でサービス リクエストを作成できます。
- https://support.juniper.net/support/requesting-support/ にアクセス
- 1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコでは1-888-314-5822フリーダイヤル)に電話してください。
フリーダイヤルのない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support/requesting-support/ をご覧ください。