ペルソナの概要

ネットワークの管理と運用では、プロセスのさまざまな段階でさまざまな人が関与し、専門分野に関連するタスクを実行する必要があります。これは、部門ごとに異なるタスクを処理し、部門間での引き継ぎが行われることを意味する場合があります。たとえば、ある人がデバイスをインストールした後、別の人がデバイスのオンボーディングプロセスを監視する場合があります。

Paragon Automationは、デバイスとネットワークのライフサイクルを効率的にする構造化された計画プロセスを中心に設計されています。構造化された計画を使用することで、デバイスのオンボーディングと監視アクティビティを合理化できます。

Paragon Automationは、ペルソナを使用してデバイスのライフサイクル管理(LCM)プロセスを定義します。これらのペルソナは、オペレーターがデバイスのLCMプロセスにおけるさまざまなアクティビティをParagon Automationにマッピングする方法を提供します。

手記：

ペルソナは、Paragon Automation GUIに存在する事前定義された役割とは異なります。ロールは、ロールに割り当てられたユーザーが使用できるアクセス権限を定義します。しかし、ペルソナは、Paragon AutomationにおけるデバイスLCMの構造化された計画アプローチを理解しやすくするための論理的な構成要素にすぎません。ロールの詳細については、「事前定義されたユーザーロールの概要」を参照してください。

表1 は、Paragon Automationのさまざまなペルソナと、ペルソナが実行するタスクを示しています。

表1:Paragon Automationのペルソナ
人物像の説明
ネットワークアーキテクトまたはデザイナー	ネットワークアーキテクトは通常、デバイスのLCMプロセスでDay 2アクティビティを実行します。これらのアクティビティには、次のものが含まれます。ネットワークで使用するデバイスの種類と、デバイスの種類の構成を決定します。異なるデバイスで使用されるインターフェイスのタイプを特定する。さまざまなタイプのデバイスで実行する必要があるプロトコルを決定します。さらに、ネットワークアーキテクトは通常、高度なトラブルシューティングタスクを実行します。Paragon Automationでは、これらのタスクには、リソースプール、デバイスプロファイル、インターフェイスプロファイルなどの作成が含まれます。
Network Planner (Deployment Planner とも呼ばれます)	ネットワークプランナーは、通常、デバイスのLCMプロセスでDay 1アクティビティを実行します。これらのアクティビティには、次のものが含まれます。使用するデバイスを定義し、デバイス上のインターフェイスを設定します。デバイスの接続方法と使用するトポロジーを定義する。 Paragon Automationでは、ネットワークプランナーは、ネットワーク実装計画を作成することで、これらのタスクを実行します。
フィールド技術者	フィールド技術者は通常、デバイスのLCMプロセスでDay 0のアクティビティを実行します。これらのアクティビティには、次のものが含まれます。デバイスの物理的なインストール。ケーブルの接続。プラガブルの挿入デバイスのオンボーディングをトリガーします。 Paragon Automationでは、フィールド技術者はハンドヘルドデバイスまたはラップトップからアクセスできるWebベースのGUIを使用して、Day 0アクティビティを実行します。
NOCエンジニア	ネットワークオペレーションセンター(NOC)のエンジニアが、Day 0のアクティビティを監督し、Day 1のアクティビティを実行し、Day 2のアクティビティを実行します。これらのアクティビティには、次のものが含まれます。 (Day 0およびDay 1)フィールド技術者の Day 0 アクティビティを監視する。追加のデバイス構成を適用し、実稼働環境向けのデバイスのテストと認定を行います。 (Day 2以降)デバイスの監視とトラブルシューティングなど。
IT管理者またはシステム管理者	IT管理者またはシステム管理者は、Paragon Automationの管理に関連するタスクにのみ関与します。このペルソナは通常、デバイスのLCMアクティビティを実行しません。
ライフサイクルマネージャー	ライフサイクルマネージャーは、ソフトウェアのアップグレードを計画し、デバイスのEOLを処理し、ネットワークアーキテクトと緊密に連携するデバイスの所有者です。
SOC(サービスオペレーションセンター)エンジニア	SOC マネージャーは、ネットワーク内の 1 つ以上のサービスを監視し、特定の顧客の問題のトラブルシューティングと修復を行うためのアクションを実行します。
デリバリーエンジニアリング	お客様への新しいサービスの提供を実行または監督するチーム
サービスマネージャー	サービスマネージャーは、特定の顧客 (通常は大規模) のカウンターパートとして機能し、欠陥や SLA などを報告します。
ファーストラインサポート	このチームは、お客様に第 1 レベルのサポートを提供し、通常は専用のトラブルシューティングツールへのアクセスを制限しています。
セカンドラインのサポート	お客様に第 2 レベルのサポートを提供し、デバイスに高度なサポートを提供するチーム。
サードラインのサポート	第 3 レベルのサポートをお客様に提供するチームです。このチームは、ライフサイクルマネージャーおよびネットワークアーキテクトと連携して作業します。
サービスアーキテクト	サービスアーキテクトは、特定のサービスを顧客に提供するためにデバイスをどのように構成すべきかを決定します。また、サービスアーキテクトは、お客様のサービスに関する高度なトラブルシューティングも行います。
セキュリティエンジニアリング	ネットワークのセキュリティ要素すべてを担当するチームです。

デバイスLCMプロセスの詳細については、「デバイスライフサイクル管理の概要」を参照してください。