サポートインサイトページについて

JSIには、組織レベルでのサポートに関するインサイトと、インストールベースからアクセスできるデバイス固有のインサイトが要約された一連のダッシュボードが用意されています。サポートインサイトダッシュボードは、組織内のデバイスの運用状態に関するデータ駆動型の実用的なインサイトを提供します。

これらのダッシュボードを使用すると、次のことが可能になります。

資産に影響を与える可能性のあるセキュリティの脆弱性とバグ通知にアクセスします。
オンボードされたデバイスで生成されたアラームを監視します。
全体的なサポート態勢を理解して、予防措置または是正措置の計画を支援します。

ダッシュボードデータをCSVファイルとしてエクスポートして、オフラインでサポートインサイトにアクセスしたり、ニーズに合わせてカスタマイズしたりできます。

サポートインサイトダッシュボードにアクセスするには、組織>サポートインサイトまたは組織>インベントリ>インストールベース>サポートインサイトに移動します。

デバイス固有のインサイトにアクセスするには、インストールベース(組織>インベントリ>インストールベース)ページに移動します。詳細については、インストールベースの表示と管理を参照してください。

注:

サポートインサイトダッシュボードでデータを表示するには、少なくとも1つのジュニパーアカウントが組織にリンクされているか、組織内にオンボードデバイスがあることを確認してください。それ以外の場合、ダッシュボードは空白で表示されます。
オンボーディングされたデバイスのサポートインサイトは、オンボーディングされている組織内でのみ利用できます。

以下のセクションでは、サポートインサイトページで使用できるダッシュボードについて説明します。

注:

ダッシュボードは24時間ごとに更新されます。

セキュリティ脆弱性ダッシュボード

ジュニパーネットワークスのセキュリティインシデントレスポンスチーム(SIRT)は、アドバイザリを発行して、ジュニパーネットワークス製品およびサービスのセキュリティの脆弱性と利用可能な修正方法についてお知らせします。

SIRTダッシュボードには、組織にオンボーディングされているジュニパーネットワークスデバイスに対してSIRTチームが公開したセキュリティ脆弱性アドバイザリに関するサマリーレポートが表示されます。ダッシュボードを使用して、アドバイザリが適用されるデバイスのリストを表示し、脆弱性の影響と重大度を評価し、リスクを軽減するための推奨アクションを表示します。

サポートインサイトページからSIRTダッシュボードにアクセスするには、 SIRT>組織>サポートインサイトに移動します。

注:

アドバイザリは、組織にリンクされているクラウド接続デバイスでのみ利用できます。

SIRTインサイトパネルでは、組織に搭載されているデバイスに影響を与えるセキュリティ脆弱性の概要が表示されます。このインタラクティブパネルは、どのデバイスがリスクにさらされているかを特定し、セキュリティパッチの適用に優先順位を付け、リスクが集中している場所を把握し、的を絞ったアクションを実行するのに役立ちます。さまざまなフィルターを使用してレポートをピボットし、デバイスに影響を与える脆弱性に関する集中的なインサイトを取得します。

以下のパラメーターに基づいてデータをフィルタリングできます。

The Securities Vulnerabilities insights panel summarizing the number of devices affected by security vulnerabilties and the software versions running on the devices. The panel also includes color-coded legends for filtering vulnerabilities by age and risk exposure. All elements in the panel are interactive and can be used to filter the table data.

製品—セキュリティの脆弱性の影響を受けるインベントリ内のデバイスモデルを表示します。脆弱性の影響を最も受けているデバイスモデルを特定するのに役立ちます。

この行には、SIRTの数が最も多い上位3つのデバイスモデルが表示されます。残りのモデルは 、その他の下にグループ化されます。 「合計 」列には、全体のカウントが表示されます。

エントリーは、セキュリティ脆弱性の影響を受けるモデルごとのデバイス数に基づいて降順にソートされます。各エントリーには、各モデルのデバイス数(ユニットと合計に占める割合)と関連するSIRTの数が表示されます。

モデルをクリックすると、そのモデルに固有のセキュリティ脆弱性がフィルタリングされます。
SWリリース—影響を受けるデバイスで実行されているJunos OSリリースバージョンを表示します。影響を受けるデバイスで実行されているOSバージョンを追跡するのに役立ちます。

この行には、SIRTの数が最も多い上位OSリリースが表示されます。残りのリリースは 、その他の下にグループ化されています。 「合計 」列には、全体のカウントが表示されます。

エントリーは、関連するセキュリティ脆弱性のあるリリースごとのデバイス数に基づいて降順にソートされます。各エントリーには、デバイス数(ユニットおよび合計に占める割合)と関連するSIRTの数が表示されます。

任意のリリースをクリックして、そのバージョンのJunos OSに固有のSIRTアドバイザリをフィルタリングします。
[年齢別 SIRT]:公開年齢に基づいて SIRT の分布を表示します。これは、脆弱性がどのくらいの期間存在していたのか、また古いアドバイザリがまだデバイスに影響を与えているかどうかを評価するのに役立ちます。

時間範囲を選択して、その期間内に発行されたアドバイザリをフィルタリングします。
重大度別SIRT—デバイスに影響を与えるセキュリティ脆弱性の割合を重大度(重大、高、中、低)でグループ化して表示します。割合は、各重大度レベルによって影響を受けるインベントリの割合を示します。

これにより、脆弱性を重大度別に分類し、インベントリの何パーセントが脆弱性の影響を受けているかを特定し、最も重大な脆弱性の修復に集中できます。

重大度レベルをクリックすると、そのレベルに基づいてアドバイザリをフィルタリングできます。

フィールドの説明については、表1を参照してください。

SIRTアドバイザリをクリックすると、サイドパネルにアドバイザリに関する詳細情報が表示されます。パネルから、[ SIRTの詳細を表示 ]ボタンをクリックして、ジュニパーサポートポータルのセキュリティ情報に移動できます。

事前対応型バグ通知ダッシュボード

ジュニパーネットワークスは、ソフトウェアの既知の問題について、事前対応型バグ通知(PBN)を通じて通知します。各PBNには、バグの説明、影響レベル、影響を受けるデバイス、問題が解決されたソフトウェアリリースなどの情報が含まれています。

PBNダッシュボードには、組織にオンボーディングされているジュニパーネットワークスデバイスに影響を与える既知のソフトウェアの問題に関するサマリーレポートが表示されます。ダッシュボードを使用して、問題の影響を受けるデバイスのリスト、問題に割り当てられた重大度評価、その潜在的な影響、問題に対処するための可能な修正または回避策などを表示します。

サポートインサイトページからPBNダッシュボードにアクセスするには、 PBN>組織>サポートインサイトに移動します。

注:

このレポートは、組織にリンクされているクラウド接続デバイスでのみ使用できます。

PBNインサイトパネルには、組織のオンボードデバイスに影響を与える既知の問題の概要が表示されます。このインタラクティブパネルは、リスクの高いデバイスの特定、影響の範囲の把握、トラブルシューティングの優先順位付け、メンテナンスとアップグレードのスケジュール設定に役立ちます。さまざまなフィルターを使用してレポートをピボットし、デバイスに影響を与える問題に対して的を絞った調査を実行します。

以下のパラメーターに基づいてデータをフィルタリングできます。

The Proactive Bug Notifications insights panel summarizing the number of device models most affected by known issues and software release versions running on the affected devices. The panel also includes color-coded legends for filtering devices based on risk exposure. All elements in the panel are interactive and can be used to filter the table data

フィールドの説明については、表2を参照してください。

製品—インベントリ内の既知の問題の影響を最も受けるデバイスモデルを表示します。既知の問題の影響を最も受けているデバイスモデルを特定するのに役立ちます。

この行には、既知の問題の数が最も多い上位3つのデバイスモデルが表示されます。残りのモデルは 、その他の下にグループ化されます。合計列には、全体のカウントが表示されます。

エントリーは、モデルごと影響を受けるデバイスの数に基づいて降順にソートされます。各モデルには、モデルのデバイス数(ユニット数と合計に占める割合)と関連するPBNの数が表示されます。

モデルをクリックして、そのモデルに影響を与える既知の問題をフィルターします。
SWリリース—影響を受けるデバイスで実行されているJunos OSリリースバージョンを表示します。影響を受けるデバイスで実行されているOSバージョンを追跡するのに役立ちます。

この行には、既知の問題の数が最も多い上位OSリリースが表示されます。残りのモデルは 、その他の下にグループ化されます。合計列には、すべてのリリースの全体のカウントが表示されます。

エントリーは、リリースごと影響を受けるデバイスの数に基づいて降順にソートされます。各バージョンには、デバイス数(ユニットと合計に占める割合)と関連するPBNの数が表示されます。

リリースをクリックして、その特定のJunos OSバージョンで既知の問題をフィルタリングします。
顧客リスク別PBN—既知の問題の割合を重大度(重大、重大、軽微)別にグループ化して表示します。

これは、既知の問題を重大度別に並べ替え、問題の影響を受けるインベントリの割合を特定し、アップグレードを計画するのに役立ちます。

重大度レベルをクリックして、そのレーティングに基づいてPBNをフィルタリングします。

PBNをクリックすると、サイドパネルに問題に関する詳細情報が表示されます。

アラームダッシュボード

異常なイベントによってデバイスが最適に機能しなくなった場合、デバイスはアラームをトリガーします。

アラームダッシュボードには、組織にオンボーディングされているデバイスで生成されたアラームに関する詳細情報が表示されます。ダッシュボードでは、アラームとその重大度、アラームの根本原因を監視できます。

アラームダッシュボードにアクセスするには、組織>サポートインサイト>デバイスヘルス>アラームに移動します。

デバイスモデルと重大度(メジャーまたはマイナー)でデータをフィルタリングして、デバイスに影響を与える最も重大な問題を迅速に特定できます。これにより、修復作業に優先順位を付け、ダウンタイムを最小限に抑え、問題がネットワークパフォーマンスに与える影響を軽減できます。

注:オンボードされたデバイスによって生成されたアラームは、24時間後にアラームダッシュボードに表示されます。

以下のパラメーターに基づいてデータをフィルタリングできます。

The Alarms insights panel summarizing the number of devices grouped by device type, along with a color-coded legend for filtering devices based on the alarm severity. All elements in the panel are interactive and can be used to filter the table data.

デバイスモデル別にグループ化されたデバイスの合計数。

例えば、MX240-ACとMX240-DCはMX240の下にグループ化されます。

デバイスモデルをクリックして、そのデバイスモデルのデータをフィルターします。
アラームの重大度に基づいてデータをフィルタリングできます。

オプションは次のとおりです。
- メジャー—デバイスの重大な状態を示しており、さらなるサービス中断を防ぐために直ちに対応する必要があります。
- マイナー—デバイスの状態が重大ではないが、潜在的なサービス中断を防ぐために監視またはメンテナンスが必要であることを示します。
重大度レベルをクリックすると、重大度に基づいてアラームがフィルタリングされます。

フィールドの説明については、表 3 を参照してください。

実行できるタスク

このページから次のタスクを実行できます。

テーブル設定の変更—右上隅にある列設定アイコンをクリックすると、列を表示、非表示、並べ替えして、表示する情報がテーブルに正確に表示されるようにします。

[テーブル設定] ウィンドウでは、次の操作を実行できます。
- 列のチェックボックスを選択またはオフにする
- 列をドラッグして並べ替える
- 検索ボックスを使用して列をすばやく検索します
- 必要に応じて、すべて選択またはすべて選択解除を使用します
- 閉じ るをクリックして 変更を適用します
インストールベースインベントリへのアクセス— インストールベースインベントリをクリックして、インストールベースページに移動します。このページから、デバイスをクラウドにオンボーディングし、セキュリティの脆弱性やバグ通知など、デバイス固有のサポートインサイトを表示できます。
すべてのデバイスの詳細をCSV形式でエクスポート—すべてのデバイスの詳細をエクスポートするには、それぞれのタブで、右上隅にある CSVのダウンロードをクリックします。詳細はCSVファイルにエクスポートされ、ローカルシステムにダウンロードできます。
注:
ダウンロードしたCSVファイルをMacコンピュータ上のMicrosoft Excelで開くと、ファイル内の英語以外の文字が特殊文字として表示されることがあります。この問題を回避するには、次の手順に従います。
1. 新しいExcelファイルを開き、ファイル > CSVファイルのインポート > インポート > インポートを選択します。
2. 開くファイルを選択し、[ データの取得]をクリックします。
  
  テキストインポートウィザードウィンドウが表示されます。
3. ファイルの送信元としてUnicode(UTF-8)を選択します。
4. 完了をクリックします。
検索ボックスにキーワードを入力して、キーワードに基づいてデータをフィルタリングします。

フィールドの説明

表1:SIRTダッシュボードのフィールド
フィールド	説明
JSA ID	ジュニパーネットワークスのサポートポータルにあるセキュリティアドバイザリを識別する一意の値。
タイトル	セキュリティ勧告の概要。
影響を受けるデバイス	セキュリティ勧告の影響を受けるデバイス。ハイパーリンクをクリックすると、セキュリティ勧告の簡単な説明と、セキュリティ勧告の影響を受けるデバイスの詳細が表示されます。詳細には、デバイスのシリアル番号、モデル、クラウド接続サービスレベル、ホスト名、デバイスにインストールされているJunos OSバージョンが含まれます。
重大度	セキュリティアドバイザリの重大度評価。値は以下の通りです。クリティカル高い中低い
CVSSスコア	Common Vulnerability Scoring System(CVSS)の重大度評価スコア(0〜10の範囲)。スコア 0 は重大度が低いことを示し、スコア 10 は重大度を示します。
影響を受けるモデル	セキュリティ勧告の影響を受けるデバイスモデル。
影響を受けるOSバージョン	セキュリティ勧告の影響を受ける Junos または Junos Evo のバージョン。
リリース日	セキュリティアドバイザリが最初に公開された日付。
JSA更新日	セキュリティアドバイザリが最後に更新された日付。
問題点	セキュリティアドバイザリの説明。
ソリューション	アドバイザリに記載されているセキュリティの脆弱性に対する解決策。
回避策	問題を一時的に解決する方法を詳しく解説します。
影響を受けるシリーズ	セキュリティ勧告の影響を受ける1つ以上の製品シリーズを特定します。
リリースノート	セキュリティ勧告の簡単な説明。

表2:PBNダッシュボードのフィールド
フィールド	説明
ID	問題レポートを識別する一意の値。
タイトル	問題の概要。
影響を受けるデバイス	問題の影響を受けるデバイスハイパーリンクをクリックすると、問題の簡単な説明と、セキュリティ勧告の影響を受けるデバイスの詳細が表示されます。詳細には、デバイスのシリアル番号、モデル、クラウド接続サービスレベル、ホスト名、デバイスにインストールされているJunos OSバージョンが含まれます
顧客のリスク	ネットワークでバグに遭遇した場合に顧客に及ぼす可能性のある影響の分類。値には以下が含まれます。重大—サービス、容量またはトラフィック、課金、およびメンテナンス機能に重大な影響を及ぼす可能性があり、直ちに是正措置が必要な状態。メジャー—システムの動作、保守、管理に深刻な影響を及ぼし、注意が必要な状態。マイナー—ネットワークの機能を著しく損なったり、サービスに大きな影響を及ぼさない状態。
バグの種類	問題が発見されたフェーズまたはアクティビティを示します。例:Day 1
トリガー	問題が発生する前または発生時に発生したイベント、または問題を引き起こしたイベントについて説明します。
導入先	問題が最初に発見および報告された Junos OS または Junos OS Evo リリース。
固定位置	問題が解決されたJunos OSまたはJunos OS Evoリリース。
リリースノート	問題の簡単な説明。
復元	問題が発生したときにサービスを復元する方法を示します。値には以下が含まれます。自己回復—サービス、トラフィック、または運用の中断は、ユーザーの介入なしに自動的に復元されます。不可能—サービスまたはトラフィックを復元することはできません。手動—サービス、トラフィック、または運用の中断を復元するには、ユーザーの介入が必要です。
復元手順	問題が発生したときにサービスを復元する手順。
回避策	恒久的な解決策が利用可能になるまで、問題を一時的に解決する方法の詳細な説明。
提供される回避策	問題の回避策が提供されているかどうかを示します。値には以下が含まれます。はい—回避策が利用可能であり、回避策フィールドに記載されています。不可能—問題の回避策はありません。
製品シリーズ	問題の影響を受ける1つ以上の製品を特定します。

表3:アラームダッシュボードのフィールド
フィールド	説明
シリアル番号	デバイスにマッピングされた一意のID。
モデル	デバイスモデル。
保証	デバイスがオンボーディングされているサービスレベル。チェックマークアイコンにカーソルを合わせると、状態が表示されます。青いチェックマーク—デバイスが保証されたサービスレベルにオンボーディングされていることを示します。このサービスレベルには、JSIエクスペリエンスへのアクセスが含まれます。灰色のチェックマーク—デバイスがJSIサービスレベルにのみオンボーディングされていることを示します。注:このフィールドは、組織にオンボーディングされていないデバイスの場合は空白表示されます。
デバイスホスト名	アラームが発生したデバイスのホスト名。
アラームステータス	アラームを発生させた問題のステータスアクティブ—アラームはまだアクティブであり、注意が必要です。クリア—アラームはアクティブではありません。デバイスによって固定または閉じられます。
最終報告日	アラームが最後に発生した日付。
アラーム時間ローカル	アラームが記録された現地時刻時間は、システムまたはレポートを表示しているユーザーのローカルタイムゾーンに合わせて調整されます。
クラス	アラームの重大度レベルオプションは次のとおりです。メジャー—デバイスの重大な状態を示しており、さらなるサービス中断を防ぐために直ちに対応する必要があります。マイナー—デバイスの重大な状態ではなく、潜在的なサービス中断を防ぐために監視またはメンテナンスが必要です。
説明	アラームをトリガーした問題の簡単な説明。