技術サポートのリクエスト
技術製品サポートは、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から入手できます。お客様が現在 J-Care またはパートナー サポート サービスのサポート契約を結んでいるお客様、または保証の対象であり、販売後の技術サポートが必要な場合は、オンラインでジュニパーのツールやリソースにアクセスするか、JTAC に問い合わせてケースを開くことができます。
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JTACポリシー — JTACの手順とポリシーを完全に理解するには、https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf にある JTACユーザーガイドを 参照してください 。
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製品保証 - 製品保証情報については、http://www.juniper.net/support/warranty/ をご覧ください 。
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JTAC 営業時間 — JTAC センターでは、24 時間 365 日利用可能なリソースを利用できます。
セルフヘルプ オンライン ツールとリソース
ジュニパーネットワークスは、問題を迅速かつ簡単に解決するために、カスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインセルフサービスポータルを設計し、以下の機能を提供しています。
- CSC製品を検索: https://www.juniper.net/customers/support/
- 既知のバグを検索: https://prsearch.juniper.net/
- •製品マニュアルを検索: https://www.juniper.net/documentation/
- •ソリューションを検索し、当社のナレッジベースを使用して質問に答える: https://kb.juniper.net/
- ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードし、リリースノートを確認する: https://www.juniper.net/customers/csc/software/
- 技術告示で関連するハードウェアおよびソフトウェアの通知を検索する: https://kb.juniper.net/InfoCenter/
- ジュニパーネットワークス コミュニティー フォーラムに参加して参加: https://www.juniper.net/company/communities/
- オンラインでサービスリクエストを作成する: https://myjuniper.juniper.net
製品シリアル番号によるサービスエンタイトルメントを確認するには、Serial Number Entitlement(SNE)ツールを使用します。 https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
JTAC によるサービスリクエストの作成
JTAC とのサービスリクエストは、Web または電話で作成できます。
- https://myjuniper.juniper.net にアクセスしてください。
- •電話 1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコの1-888-314-5822フリーダイヤル)。
フリーダイヤル番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、https://support.juniper.net/support/requesting-support/ をご覧ください。