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デバイスの返品許可(RMA)を実行する

ハードウェア障害により、Contrail Service Orchestration(CSO)が管理するデバイスを修理や交換のためにベンダーに返品しなければならない場合があります。このような状況では、テナント管理者は、障害のあるデバイスに対して返品許可 (RMA) を実行できます。

カスタマーポータルから、シングルCPE、デュアルCPE、エンタープライズハブ、次世代ファイアウォールデバイスのRMAを実行できます。

RMAプロセスには、以下に対するアクションが含まれます。

  1. 障害のあるデバイスの設定をバックアップします。

  2. 障害のあるデバイスをリコールし、新しいデバイスまたは復元されたデバイスと交換します。

  3. 新しいデバイスまたは復元されたデバイスに、必要な設定をプッシュします。

  4. CSOがデバイスを認識して管理するために、新しいデバイスまたは復元されたデバイスをアクティブにします。

単一CPE、エンタープライズハブ、次世代ファイアウォールの返品許可(RMA)を実行する

CSOバージョンより前のバージョンのサイトに関連付けられている非SRXデバイス(NFXシングルCPEデバイス)に対してRMAを要求すると、サイトバージョンがCSOバージョンにアップグレードされます。サイトバージョンは、RMA後に実行される交換用デバイスのデバイスアクティベーションとゼロタッチプロビジョニング(ZTP)プロセスの一部としてアップグレードされます。

CSOバージョンより前のバージョンのサイトに関連付けられているSRXシングルCPEデバイス、エンタープライズハブデバイス、または次世代ファイアウォールデバイスに対してRMAを要求すると、RMA後に実行される交換デバイスのデバイスアクティベーションおよびゼロタッチプロビジョニング(ZTP)プロセスの一環として、サイトバージョンがCSOバージョンにアップグレードされることはありません。

単一CPE、エンタープライズハブ、次世代ファイアウォールに対してRMAを実行するには、次の手順に従います。

  1. [ リソース ] > [デバイス] を選択します。

    デバイス ページが表示されます。

  2. 障害のあるデバイスを選択し、[ 詳細 ] をクリックして RMA >を開始します。

    デバイスのRMAプロセスを開始するための確認を求める確認ページが表示されます。

    手記：

    • [RMAの開始]オプションは、管理ステータスが[プロビジョニング済み]のデバイスに対してのみ有効です。
  3. [ はい ] をクリックして、デバイスの RMA を確認します。

    [デバイス(Devices)] ページに戻り、RMA プロセスが開始されたことを示す確認メッセージが表示されます。

  4. デバイスの管理ステータスが RMAに変わったら、デバイス交換リクエストを発行します。このアクションは、CSO の外部で実行されます。
  5. 新しいデバイスを受け取ったら、[ その他 ] をクリックして RMA >付与します。

    [デバイスのRMAの付与]ページが表示されます。このページで新しいデバイスの詳細を入力します。詳細については 、 デバイスの返品許可(RMA)の付与 を参照してください。

    手記：

    • RMAの付与オプションは、管理ステータスがRMAのデバイスに対してのみ有効です。

    • RMAを付与する前に、新しいデバイスに必要なライセンスをアップロードしていることを確認してください。
  6. RMAプロセスを完了し、新しいデバイスの使用を開始するには、デバイスをアクティブ化する必要があります。

    • [デバイスのRMAの付与]ページで[自動アクティブ化]トグルボタンを有効にした場合、デバイスは自動的にアクティブ化され、 その管理ステータス は [プロビジョニング済み]に変わります。

    • [デバイスのRMAの付与]ページの[自動アクティブ化]切り替えボタンを無効にした場合は、RMAの付与ジョブが正常に完了した後に、新しいデバイスを手動でアクティブ化する必要があります。

      新しいデバイスを手動でアクティブ化するには:

      1. [デバイス] ページで、新しいデバイスを選択し、[ デバイスのアクティブ化] をクリックします。

        デバイスのアクティブ化 ページが表示されます。

      2. デバイスのアクティベーションコードを入力し、[ 次へ]をクリックします。

        デバイスのアクティベーションの進行状況が表示されます。

        デバイスがアクティブ化されると、 その管理ステータス が [プロビジョニング済み] に変わります。


    • RMAを実行したデバイスがSRXシリーズのシングルCPEデバイス、エンタープライズハブデバイス、または次世代ファイアウォールデバイスの場合、RMAプロセスはこれで完了です。新しいデバイスの使用を開始できます。

    • RMAを実行したデバイスがNFX150またはNFX250デバイスの場合、管理ステータスの横に RMA タグも表示され、RMAプロセスがまだ完了していないことが示されます。RMAタグにカーソルを合わせると、RMAプロセスを完了するために実行する必要がある追加の手順が表示されます。

      次の設定を、新しくプロビジョニングされたデバイスに手動でプッシュします。

      RMAプロセスを完了するには、RMAタグを手動で削除する必要があります。RMAタグを削除するには、 プロビジョニング済み(RMA) タグにカーソルを合わせ、RMAのすべてのステップが完了したことを示すチェックボックスをオンにして、[ OK]をクリックします。

      以上でRMAプロセスが完了しました。新しいデバイスの使用を開始できます。

デュアルCPEデバイスの返品許可(RMA)を実行する

NFXまたはSRXクラスタ内のデバイスに障害が発生した場合や、新しいデバイスと交換する必要がある場合に、そのデバイスに対してRMAを実行できます。

NFX クラスタに対して RMA を実行する

CSOリリース4.1.0以降では、デュアルCPEクラスター内のNFX250デバイスに障害が発生した場合、障害が発生したデバイスに対してのみRMAを実行できます。CSOリリース4.1.0より前のリリースでは、クラスタ内の両方のデバイスに対してRMAを実行する必要があります。

NFX クラスタに対して RMA を実行するには、次の手順に従います。

  1. [ リソース ] > [デバイス] を選択します。

    [ デバイス(Devices )] ページが表示され、すべてのデバイスとクラスタが表示されます。

    また

    1. [リソース] > [サイトの管理] を選択します。

      [サイト] ページが表示されます。

    2. RMAを実行するNFXクラスタを含むサイトをクリックします。

      [ Site-Name ] ページが表示されます。

    3. [ デバイス(Devices )] タブをクリックして、サイトにインストールされているデバイスとクラスタを表示します。
    手記：

    NFXデュアルCPEデバイスに関連付けられたサイトでは、サイトバージョンがCSOバージョンより前の場合、クラスタレベルでのみRMAを実行できます。クラスタのRMA後、クラスタ内の交換用デバイスのデバイスアクティベーションおよびZTPプロセスの一環として、サイトのバージョンがCSOのバージョンにアップグレードされます。
  2. 次のいずれかの操作を行います。

    • クラスタ レベルで RMA を実行するには、クラスタを選択し、[ 詳細] をクリックして RMA > [RMA の開始] をクリックします。

    • クラスタ内の単一デバイスに対してRMAを実行するには、デバイスを選択し、[詳細]をクリックして[ RMAの開始]>ます。

    RMAプロセスを開始するための確認を求める確認ページが表示されます。

  3. [はい] をクリックして、選択した NFX クラスタまたはデバイスの RMA を確認します。

    [デバイス(Devices)] ページに戻り、選択した NFX クラスタまたはデバイスに対して RMA プロセスが開始されたことを示す確認メッセージが表示されます。

    手記：

    • [RMAの開始]オプションは、管理ステータスが[プロビジョニング済み]のNFXクラスタまたはデバイスに対してのみ有効です。

    • 「サイト」ページ(「リソース」>「サイト管理」)では、NFXクラスタまたはRMAを開始したデバイスがインストールされているサイトのステータスは、「プロビジョニング済み」のままです。ただし、[サイトステータス(Site Status)] の横に赤色の RMA タグが表示され、サイトのクラスタまたはデバイスに対して RMA が開始されたことを示します。
  4. NFX クラスタまたはデバイスが RMA 状態になったら、NFX クラスタ内の 1 つ以上の障害のあるデバイスに対してデバイス交換要求を出すことができます。このアクションは、CSO の外部で実行されます。
  5. 新しいデバイスを受け取ったら、[ その他 ] をクリックして RMA >付与します。

    [デバイスのRMAの付与]ページが表示されます。新しいデバイスの詳細を指定します。詳細については 、 デバイスの返品許可(RMA)の付与 を参照してください。

    手記：

    • RMAの付与オプションは、管理ステータスがRMAのデバイスに対してのみ有効です。

    • RMAを付与する前に、新しいデバイスに必要なライセンスをアップロードしていることを確認してください。
  6. RMAプロセスを完了し、新しいデバイスの使用を開始するには、デバイスをアクティブ化する必要があります。

    • [デバイスのRMAの付与]ページで[自動アクティブ化]トグルボタンを有効にした場合、デバイスは自動的にアクティブ化され、[ 管理ステータス ]が [プロビジョニング済み]に変わります。

    • [デバイスのRMAの付与]ページの[自動アクティブ化]切り替えボタンを無効にした場合は、新しいデバイスまたはデバイスを手動でアクティブ化する必要があります。

      NFX クラスター内のデバイスを手動でライセンス認証するには:

      1. [デバイス] ページで、次のいずれかの操作を行います。

        • クラスタ内の両方のデバイスをアクティブ化するには、クラスタを選択し(クラスタ全体がRMA化されている場合)、[ デバイスのアクティブ化]をクリックします。

        • クラスタ内の1つのデバイスをアクティブ化するには、デバイスを選択し(単一のデバイスがRMAされている場合)、[ デバイスのアクティブ化]をクリックします。

        デバイスのアクティブ化 ページが表示されます。

      2. デバイスのアクティベーションコードを入力し、[ 次へ]をクリックします。

        デバイスのアクティベーションの進行状況が表示されます。

        デバイスがアクティブ化されると、 その管理ステータス が [プロビジョニング済み] に変わります。

      管理ステータスの横にRMAタグが表示され、RMAプロセスがまだ完了していないことが示されます。RMAタグにカーソルを合わせると、RMAプロセスを完了するために実行する必要がある追加の手順が表示されます。

  7. 新しくプロビジョニングされたデバイスに次の設定を手動でプッシュします。
    手記：

    • SD-WAN展開では、新しいデバイスが PROVISIONED 状態になったら、アプリケーションの署名、証明書、ポリシーを手動でプッシュすることで、デバイスの構成に進むことができます。

    • 単一のデバイスでRMAを実行すると、CSOは新しいデバイスで証明書を復元します。ただし、アプリケーションのシグネチャとポリシーは手動でプッシュする必要があります。

  8. RMAプロセスを完了するには、RMAタグを手動で削除する必要があります。RMAタグを削除するには、 プロビジョニング済み(RMA) タグにカーソルを合わせ、RMAのすべてのステップが完了したことを示すチェックボックスをオンにして、[ OK]をクリックします。

    以上でRMAプロセスが完了しました。新しいデバイスの使用を開始できます。

SRXクラスタのRMAを実行する

SRXクラスタの場合、クラスタのメンバーデバイス上でRMAを実行できます。つまり、SRXクラスタから障害のあるデバイスを選択し、そのデバイスに対して個別にRMAを実行できます。クラスタレベルでSRXクラスタのRMAを実行することはできません。

RMAを使用して、SRXクラスタ内の障害のあるデバイスを返却し、新しいデバイスまたは復元されたデバイスと交換するには、次の手順に従います。

  1. [ リソース ] > [デバイス] を選択します。

    [ デバイス(Devices )] ページが表示され、すべてのデバイスとクラスタが表示されます。

    また

    1. [リソース] > [サイトの管理] を選択します。

      [サイト] ページが表示されます。

    2. RMAを実行するSRXクラスタが含まれているサイトをクリックします。

      [ Site-Name ] ページが表示されます。

    3. [ デバイス(Devices )] タブをクリックして、サイトにインストールされているデバイスとクラスタを表示します。
  2. SRXクラスタで障害のあるデバイスを選択し、[ 詳細 ]をクリックして RMA>開始します。

    デバイスのRMAプロセスを開始するための確認を求める確認ページが表示されます。

  3. [ はい ] をクリックして、デバイスの RMA を確認します。

    [デバイス(Devices)] ページに戻り、RMA プロセスが開始されたことを示す確認メッセージが表示されます。

    手記：

    • [RMAの開始]オプションは、管理ステータスが[プロビジョニング済み]のデバイスに対してのみ有効です。

    • [サイト]ページ([リソース ]> [サイト管理])では、RMAを開始したデバイスがインストールされているサイトのステータスは [プロビジョニング済み]のままです。ただし、現在のサイトステータスの横に赤色の RMA タグが表示され、サイトのクラスタまたはデバイスに対してRMAが開始されたことを示します。
  4. デバイスの管理ステータスがRMAに変更された後、SRXクラスタで障害のあるデバイスの交換依頼を出す必要があります。このプロセスはCSOの外部で実行されます。
  5. 新しいデバイスを受け取ったら、[ その他 ] > [Grant RMA] をクリックして、新しいデバイスの詳細を入力します。詳細については 、 デバイスの返品許可(RMA)の付与 を参照してください。
    手記：

    • RMAの付与オプションは、管理ステータスがRMAのデバイスに対してのみ有効です。

    • RMAを付与する前に、[デバイス ライセンス]ページ([デバイス ライセンス]>[管理]>[ライセンス]から新しいデバイスに必要なライセンスをアップロードしていることを確認してください。
  6. RMAプロセスを完了するには、RMAタグを手動で削除する必要があります。RMAタグを削除するには、 プロビジョニング済み(RMA) タグにカーソルを合わせ、RMAのすべてのステップが完了したことを示すチェックボックスをオンにして、[ OK]をクリックします。

    以上でRMAプロセスが完了しました。新しいデバイスの使用を開始できます。

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