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SRX5600シャーシまたはコンポーネントの返却

カスタマーサポートへの連絡

ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換のためにファイアウォールまたはコンポーネントを返却できます。この件については、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にご連絡ください。

JTACに24時間年中無休で、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

  • Web上: https://support.juniper.net/support/ の [サービス リクエスト マネージャー] リンクの使用

  • 電話で:

    • 米国およびカナダから: 1-888-314-JTAC

    • その他の場所から: 1-408-745-9500

      メモ:

      JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか(既存のケースの場合)、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

SRX5600ファイアウォールの返却手順

JTAC技術者が問題を解決できない場合は、返品許可(RMA)が発行されます。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。

メモ:

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を介してお客様に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページを参照してください。

ファイアウォールまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品するには、次の手順に従います。

  1. ファイアウォールまたはコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。MPC、SPC、ポートモジュール、ルーティングエンジンなどのカードおよびモジュールのシリアル番号の位置については、www.juniper.net/documentation/ にある SRX5400、SRX5600、およびSRX5800ファイアウォールカードのリファレンスを参照してください。
  2. JTACからRMA(返品許可)番号を取得します。
    メモ:

    最初にRMA番号を取得していない限り、ファイアウォールやコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を介して顧客に返送されます。

  3. ファイアウォールまたはコンポーネントを出荷用に梱包します。

返品と修理のポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)に電話してください。

CLI を使用したSRX5600ファイアウォール コンポーネントのシリアル番号の一覧表示

Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)を申請する前に、ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのファイアウォール・コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、以下のコマンド・ライン・インターフェース (CLI) コマンドを入力します。

ほとんどのコンポーネントには、コンポーネント本体に小さな長方形のシリアル番号IDラベル( 図1を参照)も付いています。

図1:シリアル番号IDラベル  Serial Number ID Label 

SRX5600ファイアウォールシャーシのシリアル番号ラベルの位置

シャーシのシリアル番号は、シャーシの側面に記載されています( 図2参照)。

図2:SRX5600シャーシのシリアル番号ラベル SRX5600 Chassis Serial Number Label

SRX5600ファイアウォールのシリアル番号ラベルの位置

シリアル番号ラベルは、AC電源ユニット(PSU)の上部にあります( 図3参照)。

シリアル番号ラベルは、DC電源の前面プレートの上部にあります( 図4を参照)。

図3:AC電源のシリアル番号ラベル AC Power Supply Serial Number Label
図4:DC電源装置のシリアル番号ラベル DC Power Supply Serial Number Label

SRX5600ファイアウォールクラフトインターフェイスのシリアル番号ラベルの確認

シリアル番号は、クラフトインターフェイスパネルの背面にあります( 図5を参照)。

図5:クラフトインターフェイスのシリアル番号ラベル Craft Interface Serial Number Label

JTACに提供する必要がある情報

JTACに電話でサポートを依頼する場合は、以下の情報を用意しておいてください。

  • 既存のケース番号(ある場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にファイアウォールで実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

SRX5600ファイアウォールの梱包に必要な工具と部品

ファイアウォールからコンポーネントを取り外す、またはラックからファイアウォールを取り外すには、以下の工具と部品が必要です。

  • 2.5 mm マイナス ドライバ、アラーム リレー端子ブロックの取り外し用

  • 7/16インチ(11 mm)ナットドライバ

  • 空のスロットをカバーする空白のパネル

  • 各コンポーネントの静電バッグまたは帯電防止マット

  • 静電放電(ESD)接地用リストストラップ

  • マイナス ドライバ

  • メカニカルリフト(可能な場合)

  • プラス(+)ドライバー、番号1および2

  • 光ファイバインターフェースまたはケーブル用のゴム製安全キャップ

  • ワイヤーカッター

SRX5600ファイアウォールの出荷時の梱包

ファイアウォールを出荷用に梱包するには:

  1. ファイアウォールが最初に出荷された輸送用クレートと梱包材を取得します。これらの資材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. プライマリ ルーティング エンジンに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してファイアウォール ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    コマンドの詳細については、 www.juniper.net/documentation/ の『Junos OS システムの基本およびサービス コマンド リファレンス』を参照してください。

  3. 手首に静電放電(ESD)接地ストラップを取り付け、シャーシのESDポイントの1つに接続します。
  4. すべての電源モジュールの AC 入力スイッチまたは DC 回路ブレーカーをオフ(O)の位置に押して、ファイアウォールへの電力をシャットダウンします。
  5. ファイアウォールの電源を切ります。
  6. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  7. すべての現場交換可能ユニット(FRU)をファイアウォールから取り外します。
  8. ファイアウォール シャーシをラックから取り外します。
    • 機械式リフトを使用している場合は、リフトプラットフォームをシャーシの下に置き、ラックから取り付けネジを緩めて取り外し、シャーシを輸送用クレートに移動します。

    • 機械式リフトを使用せず、シャーシの重量がシェルフまたは他の装置によって完全に支えられている場合は、ラックから取り付け用ねじを緩めて取り外します。その後、3人でシャーシを持ち上げて輸送用クレートに移動できます。

    • 機械式リフトを使用しておらず、シャーシの重量がシェルフなどのデバイスで完全に支えられていない場合は、3 人でシャーシをつかみ、4 人目で取り付け用ネジをラックから外します。その後、3人のリフターはシャーシを輸送用コンテナに移動できます。

  9. ファイアウォールを輸送用クレートまたはパレットに置きます。パレット上にある場合は、ファイアウォールをパレットにボルトで固定します。
  10. ファイアウォールをESD袋で覆い、ファイアウォールの上と周囲に梱包フォームを置きます。
  11. 梱包フォームの上にアクセサリボックスを元に戻します。
  12. 箱をしっかりとテープで閉めるか、クレートカバーをファイアウォールの上に置きます。
  13. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

出荷用の梱包SRX5600ファイアウォールコンポーネント

ファイアウォールの個々のコンポーネントの梱包と発送については、以下のガイドラインに従ってください。

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを静電バッグに入れます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。

注意:

梱包中は、ファイアウォール コンポーネントをスタックしないでください。