SRX5600シャーシまたはコンポーネントの返却
カスタマーサポートへの連絡
ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換のためにファイアウォールまたはコンポーネントを返却できます。この件については、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にご連絡ください。
JTACに24時間年中無休で、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
Web上: https://support.juniper.net/support/ の [サービス リクエスト マネージャー] リンクの使用
電話で:
米国およびカナダから: 1-888-314-JTAC
その他の場所から: 1-408-745-9500
メモ:JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか(既存のケースの場合)、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。
SRX5600ファイアウォールの返却手順
JTAC技術者が問題を解決できない場合は、返品許可(RMA)が発行されます。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。
最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を介してお客様に返送されます。
返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページを参照してください。
ファイアウォールまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品するには、次の手順に従います。
返品と修理のポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページを参照してください。
製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)に電話してください。
CLI を使用したSRX5600ファイアウォール コンポーネントのシリアル番号の一覧表示
Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)を申請する前に、ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのファイアウォール・コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、以下のコマンド・ライン・インターフェース (CLI) コマンドを入力します。
user@host> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis JN10B8A59AGB SRX 5600 Midplane REV 04 710-017414 TR1250 SRX 5600 Midplane FPM Board REV 02 710-017254 KD4558 Front Panel Display PEM 0 Rev 02 740-017330 000278 PS 1.2-1.7kW; 100-240V AC in PEM 1 Rev 02 740-017330 000356 PS 1.2-1.7kW; 100-240V AC in Routing Engine 0 REV 06 740-015113 1000697084 RE-S-1300 CB 0 REV 07 710-013385 JZ3921 SRX5k SCB FPC 0 BB-P2-35 710-020305 JS4813 SRX5k SPC CPU REV 06 710-013713 KB1851 DPC PMB PIC 0 BUILTIN BUILTIN SPU Cp PIC 1 BUILTIN BUILTIN SPU Flow FPC 2 REV 03 750-020235 JS4979 SRX5k DPC 40x 1GE CPU REV 06 710-013713 KB7947 DPC PMB PIC 0 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE RichQ Xcvr 0 REV 01 740-013111 7303444 SFP-T Xcvr 3 REV 01 740-014132 61521018 SFP-T Xcvr 5 REV 01 740-013111 7303609 SFP-T PIC 1 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE RichQ Xcvr 0 REV 01 740-013111 7303606 SFP-T Xcvr 5 REV 01 740-013111 7282897 SFP-T PIC 2 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE RichQ Xcvr 0 REV 01 740-013111 7282914 SFP-T Xcvr 1 REV 01 740-013111 7303465 SFP-T Xcvr 3 REV 01 740-014132 62082018 SFP-T Xcvr 5 REV 01 740-013111 7282883 SFP-T PIC 3 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE RichQ Xcvr 0 REV 01 740-013111 7303467 SFP-T Xcvr 5 REV 01 740-013111 7303705 SFP-T Fan Tray Left Fan Tray
ほとんどのコンポーネントには、コンポーネント本体に小さな長方形のシリアル番号IDラベル( 図1を参照)も付いています。

SRX5600ファイアウォールシャーシのシリアル番号ラベルの位置
シャーシのシリアル番号は、シャーシの側面に記載されています( 図2参照)。

SRX5600ファイアウォールのシリアル番号ラベルの位置
SRX5600ファイアウォールクラフトインターフェイスのシリアル番号ラベルの確認
シリアル番号は、クラフトインターフェイスパネルの背面にあります( 図5を参照)。

JTACに提供する必要がある情報
JTACに電話でサポートを依頼する場合は、以下の情報を用意しておいてください。
既存のケース番号(ある場合)
障害または問題の詳細
問題発生時にファイアウォールで実行されていたアクティビティの種類
1 つ以上の
show
コマンドで表示される設定データお客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
SRX5600ファイアウォールの梱包に必要な工具と部品
ファイアウォールからコンポーネントを取り外す、またはラックからファイアウォールを取り外すには、以下の工具と部品が必要です。
2.5 mm マイナス ドライバ、アラーム リレー端子ブロックの取り外し用
7/16インチ(11 mm)ナットドライバ
空のスロットをカバーする空白のパネル
各コンポーネントの静電バッグまたは帯電防止マット
静電放電(ESD)接地用リストストラップ
マイナス ドライバ
メカニカルリフト(可能な場合)
プラス(+)ドライバー、番号1および2
光ファイバインターフェースまたはケーブル用のゴム製安全キャップ
ワイヤーカッター
SRX5600ファイアウォールの出荷時の梱包
ファイアウォールを出荷用に梱包するには:
出荷用の梱包SRX5600ファイアウォールコンポーネント
ファイアウォールの個々のコンポーネントの梱包と発送については、以下のガイドラインに従ってください。
コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。
利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。
個々のコンポーネントを静電バッグに入れます。
適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。
梱包中は、ファイアウォール コンポーネントをスタックしないでください。