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SRX5600 シャーシまたはコンポーネントの返却

カスタマーサポートへの連絡

ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号がわかったら、修理または交換のためにファイアウォールまたはコンポーネントを返却できます。これについては、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡する必要があります。

JTACへのお問い合わせは、24時間365日、以下のいずれかの方法で行うことができます。

  • Web の場合: https://support.juniper.net/support/ の [Service Request Manager] リンクを使用する

  • お電話でのお問い合わせ:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC

    • その他の地域から:1-408-745-9500

      手記：

      電話でJTACに問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号を入力し、その後にポンド(#)キー(既存のケースの場合)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押すと、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングされます。

SRX5600ファイアウォールの返送手順

JTAC技術者が問題を解決できない場合は、返品許可(RMA)が発行されます。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。

手記：

RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、着払い運賃でお客様に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページを参照してください。

ファイアウォールまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却するには、次の手順に従います。

  1. ファイアウォールまたはコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。MPC、SPC、ポートモジュール、ルーティングエンジンなどのカードやモジュールのシリアル番号の場所については、www.juniper.net/documentation/ のSRX5400、SRX5600、およびSRX5800ファイアウォールカードリファレンスを参照してください。
  2. JTACから返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、ファイアウォールやコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否されたシップメントは、コレクトフレートを介して顧客に返送されます。
  3. ファイアウォールまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)に電話してください。

CLI を使用した SRX5600 ファイアウォール コンポーネントのシリアル番号の一覧表示

Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)を依頼する前に、ファイアウォールまたはコンポーネントに記載されているシリアル番号を確認する必要があります。すべてのファイアウォール コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、次のコマンド ライン インターフェイス (CLI) コマンドを入力します。

また、ほとんどのコンポーネントには、小さな長方形のシリアル番号 ID ラベル ( 図 1 を参照) がコンポーネント本体に貼付されています。

図1:シリアル番号IDラベル Serial Number ID Label 

SRX5600ファイアウォールシャーシのシリアル番号ラベルの位置

シャーシのシリアル番号は、シャーシの側面に記載されています( 図2参照)。

図2:SRX5600シャーシのシリアル番号ラベル Rack-mounted server showing multiple slots, ventilation panels, and connectivity ports. Top right label displays technical specifications and compliance details.

SRX5600ファイアウォール電源装置のシリアル番号ラベルの位置

シリアル番号のラベルは、AC電源の上部にあります( 図3参照)。

シリアル番号ラベルは、DC 電源フェースプレートの上部にあります( 図 4 を参照)。

図 3:AC 電源のシリアル番号ラベル AC Power Supply Serial Number Label
図4:DC電源のシリアル番号ラベル DC Power Supply Serial Number Label

SRX5600ファイアウォール クラフト インターフェイスのシリアル番号ラベルの位置

シリアル番号は、クラフト インターフェイス パネルの背面にあります( 図 5 参照)。

図 5:クラフト インターフェイス シリアル番号ラベル Craft Interface Serial Number Label

JTACへの提供が必要となる可能性のある情報

JTACに電話でサポートを依頼する場合は、以下の情報をご用意ください。

  • 既存のケース番号(お持ちの場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にファイアウォール上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

SRX5600ファイアウォールを梱包するために必要な工具と部品

ファイアウォールからコンポーネントを取り外す、またはラックからファイアウォールを取り外すには、次の工具と部品が必要です。

  • 2.5 mm マイナス(–)ドライバ、アラームリレー端子ブロックを取り外す用

  • 7/16インチ(11 mm)ナットドライバー

  • 空のスロットを覆うブランクパネル

  • 静電防止袋または帯電防止マット(各コンポーネント用)

  • ESD(静電放電)接地用リストストラップ

  • マイナス(–)ドライバ

  • 機械式リフト(可能な場合)

  • プラス(+)ねじ回し、No.1およびNo.2

  • 光ファイバーインターフェースまたはケーブル用のゴム製安全キャップ

  • ワイヤーカッター

SRX5600ファイアウォールを梱包して発送

ファイアウォールを輸送用に梱包するには:

  1. ファイアウォールが最初に出荷された輸送用木箱と梱包材を取得します。これらの資材がお手元にない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. プライマリ ルーティングエンジンに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 運用モードに入り、次のコマンドを発行してファイアウォール ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    このコマンドの詳細については、www.juniper.net/documentation/ の「Junos OS System Basics and Services Command Reference」を参照してください。

  3. ESD(静電放電)接地ストラップを手首に着け、ストラップをシャーシの ESD ポイントの 1 つと接続します。
  4. すべての電源装置のAC入力スイッチまたはDC回路ブレーカーをオフ(O)の位置に押して、ファイアウォールへの電力供給をシャットダウンします。
  5. ファイアウォールから電源を切断します。
  6. すべての外付けデバイスに接続されているケーブルを取り外します。
  7. すべてのFRU(フィールド交換可能ユニット)をファイアウォールから取り外します。
  8. ファイアウォールシャーシをラックから取り外します。

    • リフトを使用している場合は、リフトプラットフォームをシャーシの下に置き、取り付けネジを緩めてラックから取り外し、シャーシを輸送用クレートに移動します。

    • リフトを使用しておらず、シャーシの重量がシェルフまたは別のデバイスで完全に支えられている場合は、ラックから取り付けネジを緩めて取り外します。その後、3人でシャーシを持ち上げて輸送用クレートに移動できます。

    • リフトを使用しておらず、シャーシの重量がシェルフやその他のデバイスで完全に支えられていない場合は、3 人でシャーシをつかみ、4 人目でラックの取り付けネジを緩めて取り外します。その後、3 つのリフターでシャーシを輸送用コンテナに移動できます。

  9. ファイアウォールを輸送用クレートまたはパレットに置きます。パレット上にある場合は、ファイアウォールをパレットにボルトで固定します。
  10. ファイアウォールをESD袋で覆い、ファイアウォールの上と周囲に梱包用発泡スチロールを置きます。
  11. 梱包用発泡スチロールの上にアクセサリボックスを取り付けます。
  12. 箱をテープでしっかりと閉じるか、クレートカバーをファイアウォールの上に置きます。
  13. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

ファイアウォールコンポーネントSRX5600梱包

ファイアウォールの個々のコンポーネントの梱包と配送については、次のガイドラインに従ってください。

  • コンポーネントを返送する際は、梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントを静電袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。

注意：

梱包中にファイアウォールコンポーネントを積み重ねないでください。