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SRX4700のトラブルシューティング

SRX4700ファイアウォールのトラブルシューティングには、アラームタイプとアラーム重大度クラスの認識、およびアラームをトリガーするエラー状態の解決が含まれます。

SRX4700ファイアウォールのトラブルシューティングリソース

ファイアウォールのトラブルシューティングを行うには、Junos OS CLI とシャーシ上の LED を使用します。

  • LED—ファイアウォールがアラーム状態を検出すると、フロントパネルのステータスLEDが赤く点灯します。

  • CLI—CLIは、ハードウェア、Junos OS、ネットワーク接続の制御とトラブルシューティングを行うための主要なツールです。CLIを使用して、アラームに関する詳細情報を表示します。CLI コマンドは、ping および traceroute ユーティリティから取得したネットワーク接続に関する情報を表示します。CLIを使用したJunos OSのトラブルシューティングについては、該当するJunos OS設定ガイドを参照してください。

  • JTAC—トラブルシューティング中にサポートが必要な場合は、Webまたは電話を使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡できます。ソフトウェアの問題、またはここに記載されていないハードウェアコンポーネントの問題が発生した場合は、JTACにお問い合わせください。

SRX4700ファイアウォールでのシャーシ コンポーネントのアラーム状態

ALM LED を使用してシャーシ アラームをモニタできます。ファイアウォールがアラーム条件を検出すると、フロント パネルの ALM LED が点灯し、重大度レベルはメジャー (赤く点灯)、マイナー (黄色)、またはメジャーとマイナーの両方 (赤く点滅) のいずれかになります。アラーム原因の詳細な説明を表示するには、show chassis alarms コマンドと show system alarm コマンドを発行します。

表 1:ファイアウォール シャーシ コンポーネントのアラーム

コンポーネント

アラーム条件

アクション

アラームの重大度

扇

少なくとも 1 つのファンに障害が発生しました。

  • 可能であれば、室温を確認して調整してください。

  • 気流を確認し、ファイアウォールを通過する気流が妨げられていないことを確認します。

  • 他のファン モジュールの障害を回避するために、障害が発生したファン モジュールを交換します。

  • https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか 、 1-888-314-5822(米国およびカナダ内のフリーダイヤル)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。

赤く点灯(メジャー)

ファイアウォール シャーシの温度が高すぎます。

  • 室温を確認してください。

  • エアーフローを確認します。

  • すべてのファンをフルスピードで作動させます。

  • https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか 、 1-888-314-5822(米国およびカナダ内のフリーダイヤル)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。

黄(マイナー)/赤(メジャー)

ファン モジュールの欠落

不足しているファンモジュールを取り付けます。

赤(メジャー)

ファンの過速度

  • ファンが設定した速度よりも速い速度で回転していないか確認してください。

  • ファン モジュールは故障する可能性があるため、交換してください。

黄色 (マイナー)

ファンがその速度以下で回転している

  • 設定した速度よりも低い速度でファンが回転していないか確認してください。

  • ファン モジュールは故障する可能性があるため、交換してください。

黄色 (マイナー)

ファンの障害の妨げ

ファン モジュールを交換してください。

黄色 (マイナー)

電源装置(PSU)

PSU に障害が発生しました。

PSUを交換してください。

赤く点灯(メジャー)

PSUが存在しません。

空のスロットにPSUを取り付けます。ファイアウォールには 2 つの PSU をインストールする必要があります。

電源コードが接続されていません。

電源コードが正しく接続されていることを確認します。

PSUファンに障害が発生しました。

これは回復不能な障害であるため、PSUを交換します。

黄色 (マイナー)

PSUの入力電圧障害

  • 電源の電圧が動作範囲内にあるか確認してください。

  • https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか 、 1-888-314-5822(米国およびカナダ内のフリーダイヤル)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。

赤(メジャー)

PSUが必要以上に電流を消費する

https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか 、 1-888-314-5822(米国およびカナダ内のフリーダイヤル)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。

黄色 (マイナー)

認識できないPSU

https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか 、 1-888-314-5822(米国およびカナダ内のフリーダイヤル)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。

赤(メジャー)

PSUの電源が入っていません。

PSU を電源に接続します。

赤(メジャー)

PSU 内部デバイスに障害が発生しました。

  • PSUを交換してください。

  • https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか 、 1-888-314-5822(米国およびカナダ内のフリーダイヤル)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。

赤(メジャー)

AC PSU と DC PSU が混在して取り付けられている。

取り付けられているすべてのPSUが同じタイプであるかどうかを確認します。

黄色 (マイナー)

SSD

SSD検出失敗

  • SSDスロットに電力が供給されているかどうかを確認します。

  • BIOSでSSDの初期化に失敗していないか確認してください。

  • 障害のあるSSDを交換します。

黄色 (マイナー)

SSDランタイムの読み取り/書き込み障害

  • PCIeに問題がないか確認してください。

  • SSDの初期化に失敗していないか確認してください。

  • SSDの故障。

  • 障害のあるSSDを交換します。

黄色 (マイナー)

SSDファイルシステムが破損しています

  • SSDサブシステムに問題があるかどうかを確認します。

  • ファイアウォールの電源が突然切断されたかどうかを確認します。

  • ファイアウォールが非正常なシャットダウンまたはリセットを経験したかどうかを確認します。

  • SSDを回復または再イメージ化します。

黄色 (マイナー)

USB

USBデバイスが検出されない

  • USBスロットに電力が供給されているかどうかを確認します。

  • ポートレベルの障害を確認します。

  • USBに障害がないか確認し、USBに問題がある場合は交換します。

黄色 (マイナー)

SRX4700ファイアウォール冷却システムのトラブルシューティング

問題

形容

単一のファン モジュールまたはファン モジュールが正常に機能していません。

解決

次のガイドラインに従って、ファン モジュールをトラブルシューティングします。

  • ファイアウォールのファンモジュールのLEDとアラームLEDを確認します。

  • ファイアウォールのフロント パネルのアラーム LED が点灯している場合、次の CLI コマンドを使用して、アラーム状態のソースに関する情報を取得します。 user@host> show chassis alarms。

    CLI 出力にファン障害が 1 つだけ表示され、他のファンが正常に機能している場合、ファンに障害が発生している可能性が高く、ファン トレイを交換する必要があります。

    ファン トレイを取り外すと、マイナー アラームまたはメジャー アラームが発生します。

  • ファンモジュールの近くに手を近づけて、ファンがシャーシから空気を押し出しているかどうかを確認します。

  • 以下の条件では、自動的にファンがフルスピードで動作し、指定されたアラームがトリガーされます。

    • ファンに障害が発生しました(メジャー アラーム)。

    • ファイアウォールの温度が「temperature warm」のしきい値を超えています(マイナーアラーム)。

    • ファイアウォールの温度が最大しきい値(「温度ホット」)を超えています(メジャーアラームと電源の自動シャットダウン)。

SRX4700ファイアウォール電源システムのトラブルシューティング

問題

形容

電源システムが正常に機能していません。

解決

  • 各電源ユニット(PSU)フェースプレートのLEDを確認します。AC PSU または DC PSU が正しく取り付けられ、正常に機能している場合、LED は点灯します。

    PSU LED の詳細については、 電源システムSRX4700を参照してください。

  • CLI show chassis environment pem コマンドを使用して、インストールされている PSU のステータスを確認します。

PSU が正常に機能していない場合は、次のタスクを実行して問題を診断し、修正します。

  • 赤色のアラーム状態が発生した場合は、 show chassis alarms コマンドを使用して問題の原因を特定します。

    手記：

    システム温度が赤色アラームのしきい値を超えると、Junos OS はすべての PSU をシャットダウンして、ステータスが表示されなくなります。

    Junos OS は、他の理由で PSU の 1 つをシャットダウンすることもできます。この場合、残りのPSUはファイアウォールに電力を供給し、CLIまたはJ-Webインターフェイスを介してシステムステータスを表示することができます。
    手記：

    デバイスの温度が赤色アラームのしきい値を超えると、ファイアウォールは自動的にシャットダウンします。

  • AC 入力スイッチ(—)または DC サーキット ブレーカー(|)がオンの位置にあり、PSU に電力が供給されていることを確認します。

  • 電源のサーキットブレーカーの定格電流が適切であることを確認します。各PSUは、個別のソースサーキットブレーカーに接続する必要があります。

  • 電源とファイアウォールをつなぐAC電源コードまたはDC電源ケーブルが損傷していないことを確認します。絶縁体にひびが入ったり壊れたりした場合は、すぐにコードまたはケーブルを交換してください。

  • 新しい電源コードまたは電源ケーブルを使用して、PSUを別の電源に接続します。PSU ステータス LED が PSU が正常に機能していないことを示している場合は、PSU が問題の原因です。電源 装置のメンテナンスの説明に従って、PSU SRX4700スペアと交換します。

  • PSU LED のステータスを確認して、PSU が正常に機能していることを確認します。詳細については、「 SRX4700 Power System」を参照してください。

  • ファイアウォールのトラブルシューティング中に問題の原因を特定できない場合、または追加のサポートが必要な場合は、 https://www.juniper.net/support/ の Case Manager リンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500 に電話してください。

RESETボタンを使用したファイアウォールの再起動

ファイアウォールのトラブルシューティングを行うには、ファイアウォールの再起動が必要な場合があります。SRX4700ファイアウォールを再起動するには、 リセット ボタンを5秒未満押し続けます。

注意：

RESETボタンを5秒以上押し続けないでください。