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シャーシまたはコンポーネントの返却

QFX5210デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号の検索

スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。RMA(返品許可)を取得するためにジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡する際に、シリアル番号を提供する必要があります。 QFXシリーズデバイスまたはコンポーネントの返品許可を取得するには、カスタマーサポートへの連絡を参照してください。

スイッチが動作しており、CLI(コマンドラインインターフェイス)にアクセスできる場合は、CLIコマンドでスイッチと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、スイッチまたはコンポーネントでシリアル番号IDラベルを確認できます。

注:

コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけたい場合は、スイッチシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。スイッチシャーシに必要な部品と工具が用意されている必要があります。

CLI を使用したシャーシとコンポーネントの詳細のリスト

QFX5210スイッチとコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI動作モードコマンドを使用します。

注:

シリアル番号IDラベルからファンのシリアル番号を読み取るには、ファンモジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI から確認できません。 ファントレイ2 は、左から3番目のモジュールを表し、0から数えます。

QFX5210のシャーシシリアル番号IDラベルを見つける

シャーシのシリアル番号IDラベルの場所は、QFX5210ポートパネルの右側、ポートパネルの製品番号の下にある引き出しタブにあります。シリアル番号IDの場所の例については、図1 を参照してください。

図1:QFX5210-64Cスイッチのシリアル番号IDラベルの位置 Network switch with multiple front ports for connecting cables, highlighting serial number ID labels on the side and bottom for identification.

FRUコンポーネントのシリアル番号IDラベルの位置

QFX5210に取り付けられている電源とファンモジュールは、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、FRUをスイッチシャーシから取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • 電源—シリアル番号IDラベルは、ACまたはDC電源の上部にあります。

    図2:AC電源のシリアル番号 Line drawing of a power supply unit with a handle, power input connector, and serial number ID label location.
    図3:DC電源のシリアル番号 Technical drawing of a rectangular electronic component with a handle, connectors, ventilation grids, and labeled area for serial number ID.

  • ファンモジュール—シリアル番号IDラベルはファンモジュールの上部にあります。

    図4:ファンモジュールのシリアル番号 Technical illustration of a power supply unit with honeycomb vent, handle for installation, and serial number label.

関連項目

ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、ジュニパーネットワークスに連絡して、返品許可(RMA)番号を取得する必要があります。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントをお客様に返品するために使用されます。

注:

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、着払貨物によって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには:

  1. 欠陥のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように電子メールまたは電話を送信できます。
  3. 電子メールメッセージまたは電話連絡中に、次の情報を提供してください。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

  • コンポーネントを返品するときは、梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。

注意:

ハードウェアコンポーネントをスタックしないでください。

QFX5210デバイスまたはコンポーネントの発送用梱包

修理または交換のためにQFX5210またはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

QFX5210またはコンポーネントを梱包する前に:

以下の部品とツールが用意されていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 帯電防止袋、各コンポーネントに1つずつ。

  • シャーシを返却する場合は、ラックまたはキャビネットで使用している取り付けネジに適したドライバーをご用意ください。

このトピックでは、以下について説明します。

QFX5210スイッチの輸送用梱包

QFX5210を配送用に梱包するには:

  1. スイッチの電源を切り、電源ケーブルを取り外します。 QFX5210の電源オフを参照してください。
  2. QFX5210をすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. スイッチからすべての FRU(フィールド交換可能ユニット)を取り外します。
  4. 1 人がスイッチの重りを支え、もう 1 人がネジを緩めて取り付けネジを外します。
  5. スイッチをラックまたはキャビネットから取り外し( シャーシとコンポーネントを持ち上げる際のガイドラインを参照)、スイッチを帯電防止袋に入れます。
  6. スイッチを輸送用カートンに入れます。
  7. スイッチの上と周囲に発泡スチロールを置きます。
  8. アクセサリまたはFRUをスイッチと一緒に返送する場合は、「 QFX5210コンポーネントの出荷用梱包」の指示に従って梱包してください。
  9. 梱包フォームの上にあるアクセサリボックスを元に戻します。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。

輸送用QFX5210コンポーネントの梱包

注意:

スイッチコンポーネントをスタックしないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

QFX5210コンポーネントの梱包および発送には:

  • 個々のFRUを帯電防止袋に入れます。

  • コンポーネントが梱包材で適切に保護されていることを確認し、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。

関連ドキュメント