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カスタマーサポートへの問い合わせとシャーシまたはコンポーネントの返送
MX480ルーターコンポーネントとシリアル番号の表示
Juniper Networks, Inc.に問い合わせて返品許可(RMA)を要求する前に、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのルーター コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、次の CLI(コマンドライン インターフェイス)コマンドを入力します。
user@host> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis JN10B6596AFB MX480 Midplane REV 01 710-017414 MX480 FPM Board PEM 0 Rev 1E 740-017330 000083 PS 2.0kW; 90-264V AC PEM 1 Rev 1E 740-017330 000089 PS 2.0kW; 90-264V AC PEM 2 Rev 1E 740-017330 000109 PS 2.0kW; 90-264V AC Routing Engine 0 REV 06 740-015113 1000694968 RE-S-1300 Routing Engine 1 REV 06 740-015113 1000694976 RE-S-1300 CB 0 REV 07 710-013385 KA5867 MX SCB CB 1 REV 07 710-013385 KA5863 MX SCB FPC 0 REV 01 750-018124 KA5710 DPCE 4x 10GE R CPU REV 06 710-013713 KB4077 DPC PMB PIC 0 BUILTIN BUILTIN 1x 10GE(LAN/WAN) Xcvr 0 REV 01 740-014289 C712XU01J XFP-10G-SR PIC 1 BUILTIN BUILTIN 1x 10GE(LAN/WAN) Xcvr 0 REV 01 740-014289 C712XU01E XFP-10G-SR PIC 2 BUILTIN BUILTIN 1x 10GE(LAN/WAN) PIC 3 BUILTIN BUILTIN 1x 10GE(LAN/WAN) FPC 1 REV 01 750-018122 JZ8183 DPCE 40x 1GE R CPU REV 06 710-013713 KA0454 DPC PMB PIC 0 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE(LAN) Xcvr 0 REV 01 740-011613 PAJ4SNB SFP-SX Xcvr 9 REV 01 740-011782 P9M0TYY SFP-SX PIC 1 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE(LAN) Xcvr 3 REV 01 740-011613 PAJ4SQ9 SFP-SX Xcvr 4 REV 01 740-011613 PAJ4SQR SFP-SX Xcvr 9 REV 01 740-011782 PAR1L2P SFP-SX PIC 2 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE(LAN) Xcvr 0 NON-JNPR MTC009778 SFP-T Xcvr 9 REV 01 740-011782 PAR1L2N SFP-SX PIC 3 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE(LAN) Xcvr 3 REV 01 740-011613 PAJ4SQD SFP-SX Xcvr 9 REV 01 740-011782 PAR1L27 SFP-SX FPC 2 REV 01 750-018122 KA5576 DPCE 40x 1GE R CPU REV 06 710-013713 KB3961 DPC PMB PIC 0 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE(LAN) Xcvr 0 REV 01 740-011782 PB83DK1 SFP-SX Xcvr 1 REV 01 740-011782 PB82174 SFP-SX Xcvr 2 REV 01 740-011782 PB81U9C SFP-SX Xcvr 3 REV 01 740-011782 PB8329N SFP-SX Xcvr 4 REV 01 740-011782 PB832A0 SFP-SX Xcvr 5 REV 01 740-011782 PB82A3T SFP-SX Xcvr 6 REV 01 740-011782 PB835F7 SFP-SX Xcvr 7 REV 01 740-011782 PB81NBR SFP-SX Xcvr 8 REV 01 740-011782 PB82CGR SFP-SX Xcvr 9 REV 01 740-011782 PB81NC4 SFP-SX PIC 1 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE(LAN) Xcvr 0 REV 01 740-011782 PB81NBS SFP-SX Xcvr 1 REV 01 740-011782 PB8390V SFP-SX Xcvr 2 REV 01 740-011782 PB75EFU SFP-SX Xcvr 3 REV 01 740-011782 PB82VHH SFP-SX Xcvr 4 REV 01 740-011782 PB832DA SFP-SX Xcvr 5 REV 01 740-011782 P9M0U35 SFP-SX Xcvr 6 REV 01 740-011782 P9M0U37 SFP-SX Xcvr 7 REV 01 740-011782 P9M0U74 SFP-SX Xcvr 8 REV 01 740-011782 P9M0U3C SFP-SX Xcvr 9 REV 01 740-011782 P9M0U3B SFP-SX PIC 2 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE(LAN) Xcvr 0 REV 01 740-011782 PAR1YWF SFP-SX Xcvr 1 REV 01 740-011782 PAR1Z55 SFP-SX Xcvr 2 REV 01 740-011782 PAR1YXD SFP-SX Xcvr 3 REV 01 740-011785 P6N0TQ1 SFP-LX Xcvr 4 REV 01 740-011782 PAR1Z4Q SFP-SX Xcvr 5 REV 01 740-011782 PAR1XDZ SFP-SX Xcvr 6 REV 01 740-011613 PAJ4SQQ SFP-SX Xcvr 7 REV 01 740-011782 P8N1Y6L SFP-SX Xcvr 8 REV 01 740-011613 PAJ4SYW SFP-SX Xcvr 9 0 NON-JNPR AM06211TK7 SFP-SX PIC 3 BUILTIN BUILTIN 10x 1GE(LAN) Xcvr 0 REV 01 740-011782 PAR1XB3 SFP-SX Xcvr 1 REV 01 740-011782 PAR1YHY SFP-SX Xcvr 2 REV 01 740-011782 PAR1XDV SFP-SX Xcvr 3 REV 01 740-011782 PAR1Z7B SFP-SX Xcvr 4 REV 01 740-011782 PAR1YWE SFP-SX Xcvr 5 REV 01 740-011782 PAR1X5W SFP-SX Xcvr 6 REV 01 740-011782 PAR1Z5E SFP-SX Xcvr 7 REV 01 740-011782 PAR1XB6 SFP-SX Xcvr 8 REV 01 740-011785 PAQ0ZAS SFP-LX Xcvr 9 REV 01 740-011785 PAQ0ZA8 SFP-LX FPC 5 REV 08 710-014219 KB0710 DPC 4x 10GE R CPU REV 06 710-013713 KB1015 DPC PMB PIC 0 BUILTIN BUILTIN 1x 10GE(LAN/WAN) Xcvr 0 REV 01 740-014279 733019A00156 XFP-10G-LR PIC 1 BUILTIN BUILTIN 1x 10GE(LAN/WAN) Xcvr 0 REV 01 740-014279 733019A00192 XFP-10G-LR PIC 2 BUILTIN BUILTIN 1x 10GE(LAN/WAN) PIC 3 BUILTIN BUILTIN 1x 10GE(LAN/WAN) Fan Tray Left Fan Tray
ほとんどのコンポーネントには、コンポーネント本体に小さな長方形のシリアル番号 ID ラベル( 図 1 を参照)もアタッチされています。

MX480シャーシシリアル番号ラベル
シャーシのシリアル番号は、シャーシ側にあります( 図2を参照)。

MX480ミッドプレーンシリアル番号ラベル
ミッドプレーンはシャーシの背面に向かって配置され、カード ケージの背面を形成します。
シリアル番号のラベルはミッドプレーンの左側にあります( 図3を参照)。ラベルを表示するには、スロット4とスロット5でDPC/FPCを削除する必要があります。スロット2および3でDPC/FPCを削除して、ラベルをより明確に表示することもできます。

MX480 DPCシリアル番号ラベル
シリアル番号ラベルは、DPCの右側の中央にあります( 図5を参照)。

MX480 MICシリアル番号ラベル
シリアル番号のラベルの場所は、MIC によって異なります( 図 8 および 図 9 を参照)。MIC ボード上のコンポーネントの配置によって、MIC の正確な位置が若干異なる場合があります( 図 7、 図 8、 図 9、 図 10 を参照)。
図 7:2 ポート MIC シリアル番号ラベル
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図 8:4 ポート MIC シリアル番号ラベル
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図 9:20 ポート MIC シリアル番号ラベル
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図 10:40 ポート MIC シリアル番号ラベル
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「」も参照
MX480 MPCシリアル番号ラベル
シリアル番号ラベルは、MPC の垂直方向の方向に配置されている場合、MPC の左側にあるコネクターの近くにあります( 図 11 を参照)。

「」も参照
MX480 PICシリアル番号ラベル
シリアル番号のラベルは、PIC が垂直方向に配置されている場合(ルーターに設置される場合)、PIC の右側にあります( 図 12 を参照)。PIC ボード上のコンポーネントの配置によって、正確な位置は異なる PIC で若干異なる場合があります。

「」も参照
MX480電源シリアル番号ラベル
シリアル番号のラベルは、AC 電源の最上部にあります( 図 14 を参照)。
シリアル番号のラベルは、DC 電源フェースプレートの上部にあります( 図 15 を参照)。


「」も参照
MX480ルーティングエンジンシリアル番号ラベル
シリアル番号のラベルは、ルーティング エンジンの上部の左側にあります( 図 16 と 図 17 を参照)。


「」も参照
返品許可の取得については、カスタマー サポートにお問い合わせください
修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA(返品許可)番号を取得してください。コンポーネントの返品を試みる前に、RMA 番号を取得する必要があります。
返品するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号を確認した後、Web または電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。
JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供する準備をしてください。
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既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)
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コンポーネントのシリアル番号
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お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
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障害または問題の詳細
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問題が発生したときにデバイスで実行されているアクティビティのタイプ
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1 つ以上
show
のコマンドで表示される構成データ
JTAC への問い合わせは、Web サイトまたは電話で 24 時間 365 日可能です。
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サービス リクエスト マネージャー: https://support.juniper.net/support
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電話番号:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコでは通話料無料
通話料無料番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support をご覧ください。
JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号の後に既存のケースの pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。
ハードウェア コンポーネント輸送の梱包に関するガイドライン
個々のコンポーネントを梱包して梱包するには、次の手順にいます。
コンポーネントを返送するときは、コンポーネントが箱の中を動かないように梱包材で十分に保護し、梱包されていることを確認します。
使用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。
個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
適切に追跡できるように、箱の外側に RMA 番号を書きます。
ハードウェア コンポーネントを積み重ねないでください。
ハードウェア コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送する方法
ハードウェア コンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して、RMA(返品許可)番号を取得してください。この番号は、工場での返品を追跡し、必要に応じて修理または新しいコンポーネントをお客様に返送するために使用されます。
RMA 番号を初めて取得していない限り、コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを持たない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃を回収して返送されます。
返品および修復ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページをご覧ください。
製品の問題や技術サポートに関する問題については、 https://support.juniper.net/support/ または 1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)の Service Request Manager リンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。
欠陥のあるハードウェア コンポーネントを返品するには、次の手順にいます。
MX480ルーターを輸送用に梱包
ルーターを輸送用に梱包するには、次の手順にしたがっています。