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カスタマーサポートへの問い合わせとシャーシまたはコンポーネントの返送

MX480ルーターコンポーネントとシリアル番号の表示

Juniper Networks, Inc.に問い合わせて返品許可(RMA)を要求する前に、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのルーター コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、次の CLI(コマンドライン インターフェイス)コマンドを入力します。

ほとんどのコンポーネントには、コンポーネント本体に小さな長方形のシリアル番号 ID ラベル( 図 1 を参照)もアタッチされています。

図 1:シリアル番号 ID ラベル  Serial Number ID Label 

MX480シャーシシリアル番号ラベル

シャーシのシリアル番号は、シャーシ側にあります( 図2を参照)。

図 2:MX480 シャーシ シリアル番号ラベル MX480 Chassis Serial Number Label

MX480ミッドプレーンシリアル番号ラベル

ミッドプレーンはシャーシの背面に向かって配置され、カード ケージの背面を形成します。

シリアル番号のラベルはミッドプレーンの左側にあります( 図3を参照)。ラベルを表示するには、スロット4とスロット5でDPC/FPCを削除する必要があります。スロット2および3でDPC/FPCを削除して、ラベルをより明確に表示することもできます。

図 3:ミッドプレーン シリアル番号の場所 Midplane Serial Number Location

MX480 DPCシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、DPCの右側の中央にあります( 図5を参照)。

図 5:DPC シリアル番号ラベル DPC Serial Number Label

MX480 FPCシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、FPCの右側の中央にあります( 図6を参照)。

図 6:FPC シリアル番号ラベル FPC Serial Number Label

「」も参照

MX480 MICシリアル番号ラベル

シリアル番号のラベルの場所は、MIC によって異なります( 図 8 および 図 9 を参照)。MIC ボード上のコンポーネントの配置によって、MIC の正確な位置が若干異なる場合があります( 図 7、 図 8、 図 9、 図 10 を参照)。

図 7:2 ポート MIC シリアル番号ラベル 2-Port MIC Serial Number Label
図 8:4 ポート MIC シリアル番号ラベル 4-Port MIC Serial Number Label
図 9:20 ポート MIC シリアル番号ラベル 20-Port MIC Serial Number Label
図 10:40 ポート MIC シリアル番号ラベル 40-Port MIC Serial Number Label

「」も参照

MX480 MPCシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、MPC の垂直方向の方向に配置されている場合、MPC の左側にあるコネクターの近くにあります( 図 11 を参照)。

図 11:MPC シリアル番号ラベル MPC Serial Number Label

「」も参照

MX480 PICシリアル番号ラベル

シリアル番号のラベルは、PIC が垂直方向に配置されている場合(ルーターに設置される場合)、PIC の右側にあります( 図 12 を参照)。PIC ボード上のコンポーネントの配置によって、正確な位置は異なる PIC で若干異なる場合があります。

図 12:PIC シリアル番号ラベル PIC Serial Number Label

「」も参照

MX480ファンシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルはファンの前面にあります( 図13を参照)。

図 13:ファン シリアル番号の場所 Fan Serial Number Location

「」も参照

MX480電源シリアル番号ラベル

シリアル番号のラベルは、AC 電源の最上部にあります( 図 14 を参照)。

シリアル番号のラベルは、DC 電源フェースプレートの上部にあります( 図 15 を参照)。

図 14:AC 電源シリアル番号のラベル AC Power Supply Serial Number Label
図 15:DC 電源シリアル番号のラベル DC Power Supply Serial Number Label

「」も参照

MX480ルーティングエンジンシリアル番号ラベル

シリアル番号のラベルは、ルーティング エンジンの上部の左側にあります( 図 16 と 図 17 を参照)。

図 16:ルーティング エンジン シリアル番号ラベル Routing Engine Serial Number Label
図 17:RE-S-X6-64G ルーティング エンジン シリアル番号ラベル RE-S-X6-64G Routing Engine Serial Number Label

「」も参照

返品許可の取得については、カスタマー サポートにお問い合わせください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA(返品許可)番号を取得してください。コンポーネントの返品を試みる前に、RMA 番号を取得する必要があります。

返品するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号を確認した後、Web または電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供する準備をしてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイスで実行されているアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

JTAC への問い合わせは、Web サイトまたは電話で 24 時間 365 日可能です。

  • サービス リクエスト マネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話番号:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコでは通話料無料

メモ：

通話料無料番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support をご覧ください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号の後に既存のケースの pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。

ハードウェア コンポーネント輸送の梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して梱包するには、次の手順にいます。

  • コンポーネントを返送するときは、コンポーネントが箱の中を動かないように梱包材で十分に保護し、梱包されていることを確認します。

  • 使用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA 番号を書きます。

注意：

ハードウェア コンポーネントを積み重ねないでください。

ハードウェア コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送する方法

ハードウェア コンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して、RMA(返品許可)番号を取得してください。この番号は、工場での返品を追跡し、必要に応じて修理または新しいコンポーネントをお客様に返送するために使用されます。

メモ：

RMA 番号を初めて取得していない限り、コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを持たない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃を回収して返送されます。

返品および修復ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページをご覧ください。

製品の問題や技術サポートに関する問題については、 https://support.juniper.net/support/ または 1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)の Service Request Manager リンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェア コンポーネントを返品するには、次の手順にいます。

  1. 欠陥のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)からRMA番号を取得します。上記の説明に従って、電子メールまたは電話を送信できます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話で次の情報を入力します。

    • コンポーネントのパーツ番号とシリアル番号

    • お客様の名前、組織名、電話番号、FAX 番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを輸送用に梱包します。

MX480ルーターを輸送用に梱包

ルーターを輸送用に梱包するには、次の手順にしたがっています。

  1. ルーターが最初に出荷された輸送用の箱と梱包材を取り出します。これらの素材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. マスター ルーティング エンジンに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードを入力し、次のコマンドを発行してルーター ソフトウェアをシャットダウンします。(2つのルーティングエンジンがインストールされている場合は、バックアップのルーティングエンジンで コマンドを発行します)。

    オペレーティング システムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    コマンドの詳細については、 要求システムの停止を参照してください。

  3. ESD 接地ストラップを手首に固定し、ストラップのもう片方の端を ESD 接地ポイントと接続します。
  4. すべての電源の AC 入力スイッチまたは DC サーキット ブレーカーをオフ(O)の位置に押して、ルーターの電源をシャット ダウンします。
  5. ルーターから電源を切断します。
  6. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  7. ルーターからすべての FRU(フィールド交換可能ユニット)を取り外します。
  8. ルーターをラックから取り外します。

    • リフト装置を使用している場合、リフト プラットフォームをルーターの下に置き、取り付けねじをラックから取り外し、ルーターを輸送用箱に移動します。

    • リフト装置を使用しておらず、ルーターの重量がシェルフまたは他のルーターによって完全にサポートされている場合は、抜き取り、取り付けねじをラックから取り外します。その後、3 人がルーターを持ち上げて輸送用箱に移動できます。

    • リフト装置を使用しておらず、ルーターの重量がシェルフまたは他のルーターで完全にサポートされていない場合、3 人がルーターをつかみ、4 人目の人がネジを取り外し、取り付けねじをラックから取り外す必要があります。その後、3 台のリフターはルーターを輸送用コンテナに移動できます。

  9. ルーターを輸送用箱の中またはパレットに置きます。パレット上の場合、ルーターをパレットにボルトで固定します。
  10. ルーターを ESD 袋で覆い、ルーターの上と周囲に梱包用フォームを置きます。
  11. 梱包用フォームの上部にあるアクセサリ ボックスを交換します。
  12. 箱を閉じてしっかりとテープで固定するか、箱のカバーをルーター上に置きます。
  13. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA 番号を書きます。