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このページの目次
 

コンポーネントの梱包と返品

ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法

ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。

手記：

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物によって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーのリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。

  1. 問題のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように電子メールまたは電話を送信できます。
  3. 電子メール メッセージ内または電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、団体名、電話番号、FAX番号

    • 失敗の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを出荷用に梱包します。

出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。

MX240ルーターの出荷用梱包

ルーターを出荷用に梱包するには:

  1. ルーターが最初に出荷された輸送用クレートと梱包材を取得します。これらの資材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. マスター ルーティング エンジンに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してルーター ソフトウェアをシャットダウンします。(ルーティング エンジンが 2 つインストールされている場合は、バックアップ ルーティング エンジンでも コマンドを発行します。)

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    コマンドについて詳しくは、 システム停止の要求を参照してください。

  3. ESD接地ストラップを素手首に取り付け、ストラップのもう一方の端をESD接地点に接続します。
  4. すべての電源モジュールの AC 入力スイッチまたは DC サーキットブレーカーをオフ(O)の位置に押して、ルーターへの電力をシャットダウンします。
  5. ルーターの電源を切ります。
  6. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  7. すべての現場交換可能ユニット(FRU)をルーターから取り外します。
  8. ルータをラックから取り外します。

    • 機械式リフトを使用している場合は、リフトプラットフォームをルーターの下に置き、ラックから取り付けネジを緩めて取り外し、ルーターを輸送用クレートに移動します。

    • 機械式リフトを使用せず、ルーターの重量がシェルフまたは別のルーターで完全に支えられている場合は、取り付けネジを緩めてラックから取り外します。その後、3人でルーターを持ち上げて輸送用クレートに移動できます。

    • 機械式リフトを使用しておらず、ルーターの重量がシェルフや別のルーターで完全に支えられていない場合は、3人でルーターをつかみ、4人目でラックから取り付けネジを外します。その後、3人のリフターはルーターを輸送用コンテナに移動できます。

  9. ルーターを輸送用クレートまたはパレットに置きます。パレット上にある場合は、ルーターをパレットにボルトで固定します。
  10. ルーターをESD袋で覆い、梱包材をルーターの上と周囲に置きます。
  11. 梱包フォームの上にアクセサリボックスを元に戻します。
  12. 箱をテープでしっかりと閉めるか、クレートカバーをルーターの上に置きます。
  13. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

関連項目