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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

カスタマーサポートに問い合わせる

24時間年中無休で、以下のいずれかの方法でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡できます。

  • Web 上では、次の [Service Request Manager] リンクを使用します。

    https://support.juniper.net/support/

  • お電話でのお問い合わせ:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC

    • その他の地域から:1-408-745-9500

      手記：

      電話でJTACに問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号を入力し、その後にポンド(#)キー(既存のケースの場合)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押すと、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングされます。

JTACに電話でサポートを依頼する場合は、以下の情報をご用意ください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

MX204ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにルーターまたはコンポーネントを返却する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却を参照してください。

ルーターが動作していて、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してルーターおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけるには、ルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が揃っている必要があります。

CLI を使用したシャーシおよびコンポーネント詳細のリスト表示

MX204シャーシ、コンポーネント、シリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI運用モードコマンドを使用します。

MX204のシャーシシリアル番号IDラベルを見つける

シリアル番号 ID のラベルは、シャーシ上部のラベルに記載されています。MX204上の場所については 、図1 を参照してください。

図1:MX204シャーシのシリアル番号ラベル Juniper Networks M20 router with serial number ID label location highlighted. Front panel shows network ports and connectors.

MX204電源のシリアル番号IDラベルの位置

MX204に搭載されている電源は、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • AC 電源:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源の上部にあります。 図 2 を参照してください。

    図2:MX204 AC電源のシリアル番号の場所Technical drawing of a rectangular electronic component with a handle and Serial number ID label location.

  • DC 電源:シリアル番号 ID ラベルは DC 電源の上部にあります。 図 3 を参照してください。

    図 3:MX204 DC 電源のシリアル番号の場所Line drawing of a power supply module showing front and side views with terminal connections labeled V- and V+ and serial number ID label location.

MX204ファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置

MX204に取り付けられているファンモジュールは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルは、ファン モジュールのベースにあります。 図 4 を参照してください。

図4:MX204ファンモジュールのシリアル番号の場所Technical illustration of a machine component with a Serial number ID label and Air Out vent with fan symbol.

参照

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。