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このページの目次
 

カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品

カスタマーサポートへのお問い合わせ

ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に24時間年中無休でご連絡いただくには、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

  • Web では、以下の場所にある [サービス リクエスト マネージャー] リンクを使用します。

    https://support.juniper.net/support/

  • 電話で:

    • 米国およびカナダから: 1-888-314-JTAC

    • その他の場所から: 1-408-745-9500

      手記：

      JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか(既存のケースの場合)、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

JTACに電話でサポートを依頼する場合は、以下の情報を用意しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスやハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、JTACからRMA番号を入手してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACとのサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休で、Webまたは電話で行うことができます。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

手記：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

MX204ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡し、返品許可(RMA)を取得する場合は、シリアル番号をJTAC(参照元)に提供する必要があります。 カスタマーサポートへのお問い合わせおよび シャーシまたはコンポーネントの返品を参照してください。

ルーターが動作中で、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合は、CLI コマンドを使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認する場合は、必要な部品と工具を用意しているルーターのシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLIを使用したシャーシとコンポーネントの詳細のリスト表示

MX204シャーシ、コンポーネント、およびそのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI操作モードコマンドを使用します。

MX204のシャーシシリアル番号IDラベルの位置を確認する

シリアル番号IDラベルは、シャーシ上部のラベルに記載されています。MX204の位置については、 図1 を参照してください。

図1:MX204シャーシのシリアル番号ラベル MX204 Chassis Serial Number Label

MX204電源のシリアル番号IDラベルの位置

MX204に取り付けられている電源は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • AC 電源モジュール:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源モジュールの上部にあります。 図2を参照してください。

    図2:MX204 AC電源のシリアル番号の位置 MX204 AC Power Supply Serial Number Location

  • DC 電源装置:シリアル番号 ID ラベルは、DC 電源装置の上部にあります。 図3を参照してください。

    図3:MX204 DC電源装置のシリアル番号の位置 MX204 DC Power Supply Serial Number Location

MX204ファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置

MX204に取り付けられているファンモジュールは、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

ファン モジュール - シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールのベースにあります。 図4を参照してください。

図4:MX204ファンモジュールのシリアル番号の位置 MX204 Fan Module Serial Number Location

関連項目

出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。