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このページの目次
 

EX4650シャーシまたはコンポーネントの返却

EX4650スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のために返却する場合

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を確認します。1 つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 EX4650スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. 返品承認を得るためのカスタマーサポートへの連絡の説明に従って、JTACからRMA番号を取得します。
    手記：

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。
  3. スイッチまたはコンポーネントを梱包して輸送する。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4650スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、JTAC(テクニカルサポートセンター)にシリアル番号を提供する必要があります。

スイッチが動作していて CLI にアクセスできる場合は、CLI コマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

手記：

物理的なスイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認する場合は、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのため、必要な部品とツールを用意しておく必要があります。

CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示

スイッチ、スイッチ コンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、次の CLI コマンドを入力します。

show chassis hardware

以下の出力は、EX4650スイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号を示しています。

show chassis hardware コマンドの詳細については、 show chassis hardwareを参照してください。

EX4650スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの確認

シリアル番号IDラベルは、EX4650スイッチのシャーシの背面パネルにあります。 図1 は、EX4650スイッチのシリアル番号IDラベルの位置を示しています

図1:EX4650スイッチのシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on EX4650 Switches
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シャーシのシリアル番号

  

EX4650スイッチのFRUのシリアル番号IDラベルの確認

EX4650スイッチに搭載されている電源とファンモジュールは、現場交換可能ユニット(FRU)です。

これらの FRU のそれぞれについて、スイッチのシャーシから FRU を取り外して、FRU のシリアル番号 ID ラベルを確認する必要があります。

  • 電源装置:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の上部にあります。 図 2は、DC 電源装置のシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。

    図2:EX4650スイッチで使用されるDC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4650 Switches
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    シリアル番号IDラベルの場所

    		  

  • ファン モジュール - 図 3 に、EX4650 スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

    図3:EX4650スイッチLocation of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4650 Switchで使用されるファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置
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    ファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置

    		  

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスやハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、JTACからRMA番号を入手してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACとのサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休で、Webまたは電話で行うことができます。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

手記：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

EX4650スイッチまたはコンポーネントの輸送用梱包

修理または交換のためにEX4650スイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、以下の説明に従って梱包してください。

スイッチまたはそのコンポーネントを梱包する前に、次のことを行います。

EX4650スイッチの輸送用梱包

スイッチを梱包する前に、次の手順を実行します。

  1. コンソールまたはスイッチに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. 次のいずれかを実行して、スイッチの電源を切ります。 •電源コンセントに電源スイッチがある場合は、オフ(0)の位置に設定します。電源コンセントに電源スイッチがない場合は、電源コンセントに接続されている電源コードのプラグ端をそっと引き出します。

  3. スイッチをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。 光ファイバー ケーブルの取り外しを参照してください。

  4. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します。 トランシーバの取り外しを参照してください。

スイッチを別の場所に輸送する必要がある場合、またはスイッチをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

スイッチを梱包するために、次の部品と工具を用意していることを確認します。

  • プラス(+)ドライバー、番号2(付属していません)

  • オリジナルのスイッチ梱包材(段ボール箱、アクセサリーボックスとその内容物、フォームパッド)

  • ESD接地ストラップ

  • 帯電防止袋

注意：

輸送中の損傷を防ぐため、スイッチを元の容器以外の容器に梱包しないでください。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチをラックまたはキャビネットに取り付ける場合は、1 人の担当者にスイッチの重量を支えてもらい、もう 1 人の担当者に取り付けネジを緩めて取り外します。
  2. ラックまたはキャビネットからスイッチを取り外し、平らで安定した場所に置きます。
  3. ドライバを使用して、ラックマウント ブラケットをスイッチ シャーシから取り外します。
  4. スイッチを帯電防止袋に入れます。
  5. 梱包フォームの底部を輸送用カートンに入れます。
  6. 下部のパッケージフォームのキャビティ内にスイッチを配置します。
  7. 梱包材の上部をスイッチの上に置きます。
  8. アクセサリまたはFRU(現場交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返送する場合は、 出荷用EX4650スイッチコンポーネントの梱包に記載されている手順に従って梱包してください。
  9. アクセサリボックスを、輸送用カートンのシャーシ後端で垂直に置きます。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

EX4650スイッチコンポーネントの輸送用梱包

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに1つ)

  • ESD接地ストラップ

注意：

スイッチのコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

スイッチのコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

  1. 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
  2. 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材がない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えられる必要があります。
  3. コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、コンポーネントが適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントが箱内で動かないように、ユニットの周囲に追加の梱包材を入れた特大の箱(元の箱が利用できない場合)にコンポーネントを梱包します。
  4. 箱をしっかりとテープで閉じます。
  5. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。