Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
項目一覧
 

EX4600 シャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためのEX4600スイッチまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためにEX4600スイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、「 EX4600スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認」を参照してください。
  2. 「 お客様サポートに連絡して返品承認を得る」の説明に従って、ジュニパーテクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

  3. EX4600 スイッチまたはコンポーネントの輸送用梱包の説明に従って、スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4600スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにスイッチまたはコンポーネントを返送する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 「カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する」を参照してください。

スイッチが動作可能で、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認するには、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が用意されている必要があります。

CLI を使用したシャーシおよびコンポーネント詳細のリスト表示

EX4600スイッチとコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI動作モードコマンドを使用します。

手記：

EX4600 と QFX5100 は、同じファン モジュールを使用します。これらのモジュールは、CLI 出力ではQFX5100ファン トレイとして表されます。
手記：

シリアル番号 ID ラベルからファンのシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI では表示できません。 ファン トレイ 2 は、0 から数えて左から 3 番目のモジュールを指します。

EX4600スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの位置

シャーシのシリアル番号 ID ラベルの位置は、40 ギガビット イーサネット ポートの右側にあります。EX4600スイッチのシリアル番号IDの場所の例については、 図1 を参照してください。

図 1:EX4600スイッチDiagram of a circuit board with serial number TC3113280064 and barcode. Slots labeled 0-5, caution symbol for ESD sensitivity, part number 8505352.のシリアル番号IDラベルの位置

FRU コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルの位置

EX4600スイッチに取り付けられている電源、ファンモジュール、拡張モジュールは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、スイッチシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • AC 電源:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源の上部にあります。

  • ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの上部にあります。

  • 拡張モジュール - シリアル番号 ID ラベルは、プリント回路基板(PCB)の中央にあります。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

EX4600 スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包

EX4600のスイッチまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従ってアイテムを梱包してください。

EX4600 スイッチまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を行ってください。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 帯電防止袋、コンポーネントごとに1つ。

  • シャーシを返送する場合は、ラックまたはキャビネットで使用している取り付けねじに適したドライバ。

EX4600スイッチを輸送用に梱包

EX4600 スイッチを輸送用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチの電源を切り、電源ケーブルを取り外します。 EX4600スイッチの電源オフを参照してください。
  2. EX4600スイッチをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. すべてのFRU(現場交換可能ユニット)をスイッチから取り外します。
  4. 1 人にスイッチの重量を支えてもらい、もう 1 人が取り付けネジを緩めて取り外します。
  5. スイッチをラックまたはキャビネットから取り出し( EX4600スイッチのシャーシを持ち上げる際のガイドラインを参照)、スイッチを帯電防止袋に入れます。
  6. スイッチを輸送用ダンボール箱に入れます。
  7. スイッチの上部と周囲に発泡スチロールを置きます。
  8. スイッチと一緒にアクセサリまたは FRU を返品する場合は、「 EX4600 スイッチ コンポーネントを輸送用に梱包」の指示に従って梱包してください。
  9. 梱包用発泡スチロールの上にアクセサリボックスを取り付けます。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

出荷用 EX4600 スイッチ コンポーネントの梱包

注意：

スイッチコンポーネントを積み重ねないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

EX4600スイッチのコンポーネントを梱包して出荷するには、次の手順に従います。

  • 個々のFRUは帯電防止袋に入れます。

  • コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。