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このページの目次
 

EX4400シャーシまたはコンポーネントを返却する

EX4400スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のために返品する方法

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を確認します。1 つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 EX4400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. カスタマーサポートに連絡して返品許可を取得するに記載されているように、ジュニパーネットワークステクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    メモ：

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。
  3. EX4400スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包するの説明に従って、スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、シリアル番号をJTAC(使用する必要があります)に送信する必要があります。

スイッチが動作していて CLI にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

メモ：

物理的なスイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認する場合は、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのため、必要な部品とツールを用意しておく必要があります。

CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細の一覧表示

スイッチとスイッチ コンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、CLI コマンド show chassis hardware extensiveを入力します。

次の出力は、EX4400-48Fスイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号を示しています。出力は他のモデルでも同様です。

コマンドの詳細については show chassis hardware 、 show chassis hardwareを参照してください。

EX4400スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルを確認する

シリアル番号IDラベルは、EX4400スイッチのシャーシの右側のパネルにあります( 図1を参照)。

図1:EX4400スイッチ Location of the Serial Number ID Label on EX4400 Switchesのシリアル番号IDラベルの位置
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シリアル番号IDラベル

  

EX4400スイッチのFRUのシリアル番号IDラベルを確認する

EX4400スイッチに搭載されている電源、ファンモジュール、および拡張モジュールは、現場交換可能ユニット(FRU)です。シリアル番号IDラベルを確認するには、スイッチのシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • 電源装置 - シリアル番号 ID ラベルは電源装置の上部にあります(図 2、図 3、図 4、および図 5 を参照)。

    図2:EX4400スイッチで使用される550W AC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the 550-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  
    図3:EX4400スイッチで使用される1050W AC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the 1050-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  
    図4:EX4400スイッチで使用される1600W AC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the 1600-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  
    図5:EX4400スイッチで使用されるDC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  

  • ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの上部にあります( 図 6 を参照)。

    図6:EX4400スイッチで使用されるファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in EX4400 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  

  • 拡張モジュール:シリアル番号 ID ラベルは、拡張モジュールの上部にあります(図 7、図 8、 および図 9 を参照)。

    図7:EX4400スイッチで使用される1x100GbE QSFP28拡張モジュールのシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the 1x100GbE QSFP28 Extension Module Used in EX4400 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  
    図8:EX4400スイッチで使用される4x10GbE SFP+拡張モジュールのシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on a 4x10GbE SFP+ Extension Module Used in EX4400 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  
    図9:EX4400スイッチで使用される4x25GbE SFP28拡張モジュールのシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on a 4x25GbE SFP28 Extension Module Used in EX4400 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

メモ：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

EX4400スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包する

EX4400スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントを梱包する前に、以下が完了していることを確認してください。

EX4400スイッチの輸送用梱包

スイッチを梱包する前に、次の手順を実行します。

  1. コンソールまたはスイッチに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. 手首用静電気防止用ストラップの一方の端を手首に巻き付けて固定し、ストラップのもう一方の端を現場のESDポイントに接続します。

  3. スイッチの電源を切ります。

  4. スイッチを外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。

  5. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します。

以下の部品と工具があることを確認します。

  • No. 2 プラス (+) ドライバー - 付属していません

  • オリジナルのスイッチ梱包材(段ボール箱、アクセサリーボックスとその内容物、フォームパッド)

  • ESD接地ストラップ—付属していません

  • 帯電防止袋 - 提供されていません

スイッチを別の場所に輸送する必要がある場合、またはスイッチをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

注意：

元の容器以外の場所にスイッチを詰めないでください。さもなければ、輸送中にスイッチが損傷する可能性があります。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

  1. 手 首用静電気防止用ストラップの一方の端を手首に巻き付けて固定し、ストラップのもう一方の端を現場のESDポイントに接続します。
  2. スイッチ をラックまたはキャビネットに取り付ける場合は、1 人の担当者にスイッチの重量を支えてもらい、もう 1 人の担当者に取り付けネジを緩めて取り外します。
  3. ラックまたはキャビネットからスイッチを取り外し、平らで安定した場所に置きます。
  4. ドライバを使用して、ラック取り付けブラケットをスイッチ シャーシから取り外します。
  5. スイッチを帯電防止袋に入れます。
  6. 梱包フォームの底部を輸送用カートンに入れます。
  7. 下部のパッケージフォームのキャビティ内にスイッチを配置します。
  8. 梱包材の上部をスイッチの上に置きます。
  9. アクセサリまたはFRU(現場交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返送する場合は、 EX4400スイッチのコンポーネントを出荷用に梱包するの指示に従って梱包してください
  10. アクセサリボックスを輸送用カートンのシャーシ後端に置きます。
  11. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  12. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

EX4400スイッチコンポーネントを輸送用に梱包する

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに 1 つ)- 提供されていません

  • ESD接地ストラップ—付属していません

スイッチコンポーネントを別の場所に輸送する必要がある場合、またはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

注意：

スイッチのコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

スイッチのコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材がない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えられる必要があります。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、コンポーネントが適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントを特大の輸送箱に梱包し(元の輸送箱がない場合)、ユニットの周囲に梱包材を追加して、部品が輸送箱内で動き回らないようにします。

  • 箱をしっかりとテープで閉じます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。