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EX4400シャーシまたはコンポーネントを返送する

EX4400スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のために返品する方法

スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を決定します。1つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を決定します。手順については、「EX4400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する」を参照してください。
  2. 返 品許可を取得する には、「カスタマーサポートに連絡する」の説明に従って、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    注:

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、着払貨物を通じてお客様に返送されます。
  3. EX4400スイッチまたはコンポーネントを出荷用の梱包に記載されているように、スイッチまたはコンポーネントを出荷用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4400スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

スイッチまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡する際に、シリアル番号を提供する必要があります。

スイッチが動作しており、CLIにアクセスできる場合は、CLIコマンドでスイッチと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチまたはコンポーネントでシリアル番号IDラベルを確認できます。

注:

物理スイッチコンポーネントのシリアル番号を確認するには、スイッチシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品とツールが用意されている必要があります。

CLIでスイッチとコンポーネントの詳細を一覧表示する

スイッチとスイッチコンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware extensiveCLIコマンドを入力します。

次の出力は、EX4400-48Fスイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号の一覧です。出力は他のモデルでも同様です。

show chassis hardwareコマンドの詳細については、show chassis hardwareを参照してください。

EX4400スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルを見つけます

シリアル番号IDラベルは、EX4400スイッチのシャーシの右側面パネルにあります( 図1を参照)。

図1:スイッチJuniper Networks EX4400 Ethernet switch; front panel with Ethernet ports; labeled features EX4400 MGPe+ and Junos; numbered component for reference.上のシリアル番号IDラベルEX4400位置
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シリアル番号IDラベル

EX4400スイッチのFRUにあるシリアル番号IDラベルを見つけます

EX4400スイッチに搭載されている電源、ファンモジュール、拡張モジュールは、フィールド交換可能ユニット(FRU)です。シリアル番号 ID ラベルを確認するには、スイッチ シャーシから FRU を取り外す必要があります。

  • 電源—シリアル番号IDラベルは電源の上部にあります(図2、図3、図4、図5、図6を参照)。

    図2:スイッチTechnical illustration of a server power supply unit with a cooling fan, handle, and power connectors.で使用される550W AC電源のシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル
    図3:スイッチTechnical illustration of a server power supply unit with cooling fan, handle for removal, and power connectors.で使用される1050W AC電源のシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル
    図4:スイッチTechnical drawing of a power supply unit with cooling fan, output connector, handle for easy removal, and label area marked as 1.で使用される1600W AC電源のシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル
    図5:スイッチTechnical drawing of a power supply unit with cooling fan, output connector, handle for easy removal, and label area marked as 1.で使用される2000W AC電源のシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル
    図6:スイッチLine drawing of a server power supply unit with cooling fan, handle, connectors, indicators, and label marked 1.で使用されるDC電源のシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル
    図7:スイッチLocation of the Serial Number ID Label on the 550-W VDC Power Supply Used in EX4400 Switchesで使用される550W VDC電源のシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル

  • ファンモジュール—シリアル番号IDラベルはファンモジュールの上部にあります(図8を参照)。

    図8:スイッチTechnical drawing of air filter showing AIR OUT section with honeycomb pattern for airflow and particle trapping.で使用されるファンモジュールのシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル

  • 拡張モジュール—シリアル番号IDラベルは拡張モジュールの上部にあります(図9、図10、図11を参照)。

    図9:スイッチTechnical diagram showing bottom view of electronic component with connectors on right; area labeled SN indicates serial number location.で使用される1x100GbE QSFP28拡張モジュールのシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル
    図10:スイッチBottom view of an electronic component with connectors, mounting holes, and a serial number label for identification.で使用される4x10GbE SFP+拡張モジュールのシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル
    図11:スイッチTechnical drawing of a PCIe card showing connectors, slots, screws, and serial number location labeled as part 1.で使用される4x25GbE SFP28拡張モジュールのシリアル番号IDラベルEX4400位置
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    シリアル番号IDラベル

カスタマーサポートに連絡して、返品許可を取得する

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返品するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACにサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を提供できるように準備しておきます。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティのタイプ

  • 1つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは年中無休、Webまたは電話で可能です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコはフリーダイヤル

注:

無料電話番号のない国での国際または直通ダイヤル オプションについては、「 https://support.juniper.net/support」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合は、既存のケースの12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力するか、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

EX4400スイッチまたはコンポーネントを発送用に梱包する

修理または交換のためにEX4400スイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を確認してください。

発送用にEX4400スイッチを梱包する

スイッチを梱包する前に:

  1. スイッチに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. 手首用ESDストラップの一端を手首に直接巻き付けて締め、ストラップのもう一方の端を現場のESDポイントに接続します。

  3. スイッチから電源を取り外します。

  4. スイッチを外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。

  5. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します。

以下の部品とツールが用意されていることを確認してください。

  • No.2プラス(+)ドライバー—付属なし

  • 元のスイッチ梱包材(段ボール箱、付属品箱とその内容物、およびフォームパッド)

  • ESD接地ストラップ—非付属

  • 帯電防止袋—非付属

スイッチを別の場所に輸送する必要がある場合、またはスイッチをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元の梱包材にしっかりと梱包する必要があります。

注意:

スイッチを元の容器以外のものに詰めないでください。輸送中にスイッチが損傷する恐れがあります。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

  1. 手首用ESDストラップの一端を手首に直接巻き付けて締め、ストラップのもう一方の端を現場のESDポイントに接続します。
  2. スイッチをラックまたはキャビネットに設置する場合は、1 人がスイッチの重量を支え、もう 1 人がネジを緩めて取り付けネジを外します。
  3. スイッチをラックまたはキャビネットから取り外し、平らで安定した面にスイッチを置きます。
  4. ドライバーを使用して、スイッチ シャーシからラック取り付けブラケットを取り外します。
  5. スイッチを帯電防止袋に入れます。
  6. 梱包用フォームの下部を輸送用カートンに入れます。
  7. スイッチを底部の梱包フォームのキャビティ内に置きます。
  8. 包装用フォームの上部をスイッチの上に置きます。
  9. アクセサリまたは FRU(フィールド交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返送する場合は、「EX4400 スイッチ コンポーネントの梱包(出荷時の梱包)の指示に従って梱包してください。
  10. アクセサリボックスをシャーシの後端から出荷用カートンに入れます。
  11. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  12. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。

EX4400スイッチコンポーネントを輸送用に梱包する

以下の部品とツールが用意されていることを確認します。

  • 帯電防止袋、各コンポーネントに1つずつ(非付属)

  • ESD接地ストラップ—非付属

スイッチコンポーネントを別の場所に輸送する必要がある場合、またはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントを元の梱包材にしっかりと梱包する必要があります。

注意:

スイッチコンポーネントをスタックしないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

スイッチコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 元の梱包材があれば、それを使用してください。元の梱包材が入手できない場合は、輸送中の損傷を防ぐためにコンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量に耐えられる必要があります。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントが箱内で動き回らないように、ユニットの周囲に追加の梱包材を使用して、コンポーネントを特大の箱(元の箱がない場合)に梱包します。

  • 箱をテープでしっかりと閉めます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。