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Dépannage des problèmes SMTP

Configuration de base du serveur SMTP

Problème

Description

L’utilisateur n’a pas pu configurer le serveur de messagerie SMTP.

Solution

  1. Vérifiez les paramètres du serveur SMTP.

    • Adresse du serveur SMTP : vérifiez le nom d’hôte ou l’adresse réseau du serveur de messagerie SMTP. Les adresses de serveur SMTP ou les noms d’hôte typiques sont les suivants :

      • smtp.juniper.net

      • smtp.gmail.com

      • smtp.mail.yahoo.com

      • AWS

    • TLS : vérifiez si couche transport option Sécurité (TLS) est activée. Ce paramètre garantit que les informations sont transmises sur un canal crypté. Tous les serveurs SMTP ne prennent pas en charge le chiffrement. Si l’option TLS est activée pour un serveur SMTP qui ne prend pas en charge TLS, désactivez l’option TLS.

    • Port : vérifiez auprès de votre fournisseur de services de messagerie le numéro de port écouté par le serveur SMTP. En règle générale, le port 587 est utilisé pour une connexion TLS et le port 25 est utilisé pour les connexions non chiffrées.

    Les paramètres typiques d’un serveur SMTP sont les suivants :

    • smtp.juniper.net : définissez TLS sur Non et le numéro de port sur 25

    • smtp.gmail.com : définissez TLS sur Oui et le numéro de port sur 587

    • smtp.mail.yahoo.com : définissez TLS sur Oui et le numéro de port sur 465 ou 587

  2. Vérifiez les paramètres d’authentification SMTP.

    • Vérifiez si le serveur de messagerie nécessite une authentification. Si oui, spécifiez les options suivantes.

      • Nom de l’expéditeur

      • Nom d’utilisateur

      • Mot de passe

      • Adresse e-mail de l’expéditeur

      Note:

      Si Gmail bloque les e-mails SMTP, connectez-vous à votre compte Gmail, accédez à Paramètres avancés > Sécurité > Accès aux applications moins sécurisées, puis cliquez sur le bouton bascule pour activer l’option Autoriser les applications moins sécurisées .

  3. Testez les paramètres SMTP en envoyant un e-mail de test.

    Si vous ne parvenez pas à envoyer un e-mail de test :

    1. Vérifiez les paramètres du serveur SMTP pour voir s’ils correspondent aux paramètres du fournisseur du serveur SMTP.

    2. Vérifiez les informations d’authentification.

    3. Vérifiez les paramètres de sécurité du fournisseur de serveur SMTP pour SMTP (par exemple : Gmail bloque les e-mails SMTP, sauf si l’utilisateur sélectionne des paramètres d’application moins sécurisés sur son compte Gmail).

    4. Vérifiez s’il existe un accès réseau de CSO au serveur SMTP.

    5. Vérifiez si le pare-feu bloque le trafic SMTP vers le serveur SMTP ou si les ports sont bloqués. Si les paramètres du serveur et les paramètres d’authentification sont corrects, vérifiez si le pare-feu bloque les ports 587 et 465 et le trafic SMTP. S’il s’agit d’un cas de blocage du pare-feu, contactez l’administrateur réseau pour débloquer les ports 465, 587 et le trafic SMTP.

Documentation connexe